Сбербанк персональный менеджер что это
Перейти к содержимому

Сбербанк персональный менеджер что это

  • автор:

Клиенты СберПремьер могут назначать встречу с личным менеджером в СберБанк Онлайн

Сеть премиального обслуживания СберПремьер запустила новый сервис: теперь клиенты могут самостоятельно запланировать встречу с личным менеджером прямо в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Сделать это просто: в профиле нужно нажать на карточку менеджера, затем — на кнопку «Назначить встречу», выбрать удобную дату, время и тему беседы. Сервис позволяет клиентам управлять встречами: переносить, отменять, планировать сразу несколько, а ещё он синхронизируется с календарем в смартфоне.

«Мы стараемся соответствовать ритму жизни наших клиентов и понимаем, что время сегодня — главный ресурс. Новый сервис как раз разработан с этим учётом: клиент теперь сам планирует визит за несколько секунд без звонка в банк, а сведения о встрече у него всегда под рукой», — комментирует Василий Непша, руководитель СберПремьер.

СберПремьер — самая широкая сеть премиального обслуживания в России, присутствующая в 227 городах с 630 офисами, обслуживающая более 2,2 млн. клиентов. СберПремьер предлагает услуги персонального менеджера, обслуживание без очереди в удобное время и круглосуточную выделенную линию поддержки. Для владельцев пакета услуг действуют особые привилегии: премиальные карты, доступ в бизнес-залы аэропортов, повышенные ставки по вкладам, а также страховые и медицинские решения для всей семьи. Клиенты СберПремьер имеют доступ к широкой линейке инвестиционных продуктов.

Персональный менеджер Сбербанк Премьер не хочет работать

Персональный менеджер в банке у меня не в первые и есть с чем сравнить (с другими банками). Буквально пару дней назад мне бесплатно подключили «Сбербанк Премьер» (не удивлюсь если эта бесплатность всего 1 месяц, хотя на прямой вопрос сколько это стоит мне ответили «Для Вас бесплатно»). Я решил попробовать озадачить своего персонального менеджера несложной задачей по расчету стоимости страхования жизни и здоровья моей мамы. Вчера звоню, не берет трубку. Ну всякое может быть, может на встрече с клиентом думаю. Тогда я пишу ей на e-mail описание параметров необходимой страховки и еще отправляю смс что меня интересует страховка, что я отправил параметры на почту. Ответа не последовало и через 3 часа позвонил на выделенную линию для клиентов «Сбербанк Премьер» где сообщил что мой персональный менеджер не отвечает на звонки, сообщения. Сотрудник выделенной линии дозвонилась до моего персонального менеджера и выяснила, что у нее оказывается выходной день (среда) и она свяжется со мной завтра. Я сделал вид что все нормально, хотя очень хотелось сразу же написать жалобу и потребовать решить задачу незамедлительно поскольку сейчас середина рабочей недели и я не обязан подстраиваться под менеджера откладывая свои дела. Ну думаю посмотрим что будет потом. Сегодня мне она перезванивает (не прочитав почту) с вопросом что вы хотели? Я объясняю что нужна страховка, параметры отправил на почту, откладываем разговор. Перезванивает и сообщает что мне необходимо приехать в отделение для расчета стоимости страховки. Я объясняю, что у меня нет времени приезжать только за этим, я хочу получить предложение и приехать уже для подписания договора. Дальше я слышал всякие истории что для отправки заявки нужна моя подпись, что с андеррайтером нет возможности связаться и прочее. У меня только один вопрос зачем мне тогда персональный менеджер? Я с таким же успехом могу договориться о встрече в любой страховой компании или обратиться в любое ближайшее отделение сбербанка. Исходя из своего опыта работы с персональными менеджерами в других банках, я считаю, что мой персональный менеджер просто не хочет работать. У меня остается только одна надежда что это частый случай, человеческий фактор. Если же это системное явление, то мне такой сервис не нужен даже бесплатно.

Сбербанк

2019-07-01T11:19:56+03:00

Добрый день! Формат обслуживания «Премьер» является бесплатным, взимание комиссий не предусмотрено. В его рамках также возможно подключение пакета услуг «Сбербанк Премьер». Пакет включает в себя возможность оформить карты с повышенными бонусами и бесплатным годовым обслуживанием, вклады с повышенными ставками, сейфовые ячейки, бесплатные проходы в бизнес-залы аэропорты с Priority Pass и прочие привилегии. Пакет услуг оформляется по заявлению клиента. Подать заявку возможно также на официальном сайте банка. В течение первых 2-х месяцев предоставляется льготный период с бесплатным обслуживанием. После при невыполнении условий бесплатного обслуживания при окончании льготного периода предусмотрена комиссия в размере 2 500р. Банком проведена проверка по вашему отзыву, замечания приняты к сведению. Сотруднику указано на необходимость неукоснительного следования стандартам качества обслуживания. Приношу извинения за неудобства. Мы сделаем всё возможное, чтобы любое обращение в банк оставляло только благоприятные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Назойливый «персональный менеджер»

Звонит с периодичностью раз в 5 дней. Навязывает какие-то вклады-услуги. Шарится по чужим вкладам и знает всю инфу про них, когда они заканчиваются и т.д. На совет больше не звонить не реагирует. Один день звонил аж 2 раза. Звонит судя по всему с корпоративных телефонов сбербанка. Как избавиться от него? Нужно вклад закрыть, чтобы этого менеджера больше не слышать?

Администратор народного рейтинга

2015-02-17T11:18:00+03:00

Оценка не засчитана в соответствии с п.5.5 Правил: https://www.banki.ru/services/responses/rules/ .

Сбербанк

2015-02-25T11:40:12+03:00

Уважаемый r256! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что сотрудником банка действительно был осуществлен ряд звонков с предложением отдельных продуктов и услуг банка. Я приношу извинения, если эта инициатива банка доставила Вам неудобства. Заверяю Вас, что звонки со стороны банка Вас больше не побеспокоят. Также должна сказать, что с сотрудниками офиса проведен инструктаж по стандартам предоставления сервиса и консультирования. Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше отношение к банку, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

Персональный менеджер Сбербанк Премьер

Сбербанк Премьер – это работа с состоятельными клиентами Сбера. Наша команда помогает достичь финансовых целей клиента, делает их жизнь удобнее и способствует развитию деловых связей.

Мы ищем менеджера СберПремьер, который заботится о финансовом благополучии премиальных клиентов, помогает экономить время и решает все вопросы в дистанционном формате с помощью аудиозвонка и общения в чате.

Обязанности

· подбирать продукты Сбера с учетом целей и потребностей клиента (от карты с повышенными бонусами до ипотеки с низкой ставкой) и помогать с их дистанционным оформлением

· помогать составлять и развивать финансовый портфель клиента и выбирать лучшие инвестиционные решения

· рассказывать клиентам, как получать больше выгоды, используя персональные предложения, бонусы, скидки и сервисы Сбера

· напоминать клиентам о необходимости продления вклада, оформления страховок

· помогать решать возникающие вопросы.

Требования

Эта позиция для тебя, если ты:

· хочешь работать в направлении Phygital – развивающемся и перспективном направлении на банковском рынке

· работаешь в сфере продаж и обслуживания клиентов в банковской, страховой сфере или готов научиться с нуля

· получаешь удовольствие от работы с людьми и готов помогать клиентам в решении повседневных задач, связанных с банковскими продуктами и услугами.

Мы ждем от тебя:

· развитые коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров

· желание выстраивать долгосрочные партнерские отношения

· гибкость мышления и способность находить лучшие решения с учетом множества вводных данных

· ориентация на результат, умение управлять результатом

· умение работать с большими объемами информации

Знания премиальных банковских продуктов: пакеты услуг, ИИС, ПИФ, ДУ, брокерское обслуживание, ИСЖ, НСЖ — будет преимуществом.

Работа в Сбере – это:

· стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

· возможность присоединиться к новому развивающемуся направлению в банковском секторе

· расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

· обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию

· бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *