Страховой случай сбербанк страхование что делать
Перейти к содержимому

Страховой случай сбербанк страхование что делать

  • автор:

Страховой случай сбербанк страхование что делать

Что делать?
Уведомить страховую компанию.

Как:

1. Заполните заявление

2. Направьте все необходимые документы в страховую компанию
Полный перечень необходимых документов для Вашей программы страхования приводится в Правилах страхования/ Условиях страхования / Условиях участия в программе (иных документах, содержащих описание страховой услуги)

Со списком необходимых документов и способами их отправки в страховую компанию вам поможет определиться Онлайн-помощник

Вопросы и ответы

Каким образом можно подать документы по страховому случаю?

Направить документы в Страховую компанию вы можете одним из следующих способов:
— через мобильное приложение СберБанк Онлайн (для продуктов ДСЖ к потребительскому кредиту, ДСЖ к кредитной карте и Защищенный заемщик по риску «Инвалидность»)*
— через офис ПАО «Сбербанк»**
— заказным письмом посредством Почты России (Адрес: 300041, Тульская область, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31 ПАО Сбербанк)
— курьерской службой (Адрес: 300041, Тульская область, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31 ПАО Сбербанк)
— Привезти в офис страховой компании (Адрес: 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, к.1)
Режим работы офиса: пн-пт 08:00-20:00 МСК

*Чтобы заявить о страховом событии, зайдите в мобильное приложение СберБанк Онлайн → в разделе «Страхование» найдите свою страховую программу → нажмите «Заявить»
**ВАЖНО! Список офисов банка, где доступна данная услуга, можно найти на сайте Сбербанка (раздел «Отделения и банкоматы» – выбрать критерий поиска «Страхование»).

В какие сроки необходимо уведомить страховую компанию о событии/собрать документы?

В течение 30 календарных дней рекомендуем уведомить страховщика о наступившем событии посредством заявления.

Предоставление других документов по событию — бессрочно.

Порядок урегулирования страхового события

В какие сроки принимается решение по событию? Стандартный срок для рассмотрения и принятия решения по заявленному случаю составляет 15 рабочих дней, после получения страховой компанией последнего необходимого документа по заявленному событию.
В случае если событие признано не страховым В дату принятия отрицательного решения по событию в адрес заявителя направляется заказное письмо об отказе в страховой выплате.
В течение какого времени будет зачислена страховая выплата? В случае принятия положительного решения – выплата будет произведена в течение 5 рабочих дней.

Что делать при наступлении страхового случая

Каждый заёмщик дополнительно оформляет страхование недвижимости и, по желанию, страхование жизни и здоровья. В этой статье расскажем, что делать при наступлении страхового случая. Надеемся, что эта информация вам не пригодится.

Если полис страхования недвижимости или жизни оформлен в СберСтраховании

Шаг 1. Соберите документы

Чтобы узнать список необходимых документов, пройдите опрос на сайте Сбера:

Шаг 2. Заполните заявление, соберите документы и отправьте их в страховую компанию

Заявить о страховом случае можно в приложении СберБанк Онлайн -> раздел «Страхование» -> найдите свою страховую программу -> нажмите кнопку «Заявить».

Если кнопки «Заявить» нет, сообщить о страховом случае можно ещё несколькими способами:

  • написать в чате приложения СберБанк Онлайн (раздел «Диалоги»);
  • позвонить в контактный центр;
  • прийти в любой офис Сбера.

Как позвонить в контактный центр

  • Из приложения СберБанк Онлайн: нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу -> Найдите раздел «Помощь» -> «Связь с банком» -> Звонок в банк
  • по номеру 900 на территории России
  • по номеру +7-495-500-55-50 из любой точки мира

Как узнать статус решения по заявлению

Этап решения по заявлению вы можете найти в приложении СберБанк Онлайн: найдите свою страховку -> нажмите «История заявлений».

Если полис страхования недвижимости или жизни оформлен в другой компании

Для того, чтобы узнать дальнейшие действия после наступления страхового случая, обратитесь напрямую в свою страховую компанию.

Отзывы о Сбербанк страховании жизни

У меня есть кредит в Сбербанке, в который входит страховка. Перенесла операцию, были осложнения. На тот момент работала как ИП, больничный не оформляла. Сбербанк Страхование жизни запросил у меня заявление и оригинал выписки из больницы, предоставила. Потом, сильно потянув время, запросили документы из поликлиники с историей за 5(!) лет. Потом потеряли оба пакета документов. С огромными паузами по несколько недель брали копии этих документов. Читать далее

У меня есть кредит в Сбербанке, в который входит страховка.
Перенесла операцию, были осложнения.
На тот момент работала как ИП, больничный не оформляла.
Сбербанк Страхование жизни запросил у меня заявление и оригинал выписки из больницы, предоставила. Потом, сильно потянув время, запросили документы из поликлиники с историей за 5(!) лет.
Потом потеряли оба пакета документов.
С огромными паузами по несколько недель брали копии этих документов через выматывающие телефонные звонки (приехать туда невозможно, у них нет физического адреса). В чат не дописаться. По телефону требовали продиктовать адрес и индекс больницы, чтобы сделать туда запрос. Ещё через несколько недель аналогичный запрос в поликлинику, и тоже дикий им индекс и адрес.
С момента подачи заявления до получения выплаты прошло больше полугода. Прислали треть суммы с издевательской формулировкой «из документов не следует, что нетрудоспособность была непрерывной», хотя промежуток времени указан с точностью до дня.
Считаю действия сотрудников страховой компании умышленными и хочу получить полагающуюся мне выплату в полном объеме.

22.02.2024 23:36
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 1

Добрый день. Есть потребительские кредиты в Сбере с 2020г, страховка по ним в Сбер страхование, все оплаты вовремя. У меня диагностировали критическое заболевание в 2024г. Согласно условиям страхования должны выплатить компенсацию. Но! Замучили предоставлением дополнительных документов! Один из которых согласно приказу Минздрава не может быть предоставлен за давностью срока, т.к.прошло 28,5 лет, а выписные эпикризы хранятся максимум 25. Читать далее

Есть потребительские кредиты в Сбере с 2020г, страховка по ним в Сбер страхование, все оплаты вовремя. У меня диагностировали критическое заболевание в 2024г. Согласно условиям страхования должны выплатить компенсацию.

Но! Замучили предоставлением дополнительных документов! Один из которых согласно приказу Минздрава не может быть предоставлен за давностью срока, т.к.прошло 28,5 лет, а выписные эпикризы хранятся максимум 25.

Официальный ответ от больницы получен, приложен 9.02. Кроме того, мной были предоставлены ВСЕ выписки, извещения о первичном установлении диагноза, но снова и снова мне приходят уведомления, что они нужны!

Таким образом, рассмотрение моих случаев затягивается! Убедительная просьба разобраться в вопросе!

Администратор Народного рейтинга 23.02.2024 19:20
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
18.02.2024 12:23
Оценка: 1 Проверяется

10 января я подала все документы из списка который продиктовали по телефону в страховой после этого еще два раза запрашивали недостающие документы обе выписки из больницы , хотя изначально подаются все сведения за 5 лет до наступления страхового случая и после каждой до подачи документы не загружаются по неделе приходится писать претензии в итоге уже больше месяца не могут рассмотреть случай а последний документ опять потерян . Уже 2. Читать далее

10 января я подала все документы из списка который продиктовали по телефону в страховой после этого еще два раза запрашивали недостающие документы обе выписки из больницы , хотя изначально подаются все сведения за 5 лет до наступления страхового случая и после каждой до подачи документы не загружаются по неделе приходится писать претензии

в итоге уже больше месяца не могут рассмотреть случай а последний документ опять потерян . Уже 2 недели не могут найти в своих программах.

Я считаю страховая намеренно тянет время а я вынуждена платить кредит.

Администратор Народного рейтинга 17.02.2024 20:14
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Сбербанк страхование жизни 16.02.2024 18:10

Комментарии по сложившейся ситуации, а также дальнейший порядок действий, были предоставлены вам лично в телефонном разговоре. Документы можно направить на электронную почту zabota@sberbank.ru.

После получения соответствующих документов мы вернемся к рассмотрению вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

14.02.2024 16:35
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана

Здравствуйте! Столкнулась с такой ситуацией, у меня было страхование по потребительскому кредиту, наступил страховой случай, я подала заявление, далее просят дополнительные документы, я пишу заявление в свободной форме о том, что запрашиваемые документы не могу предоставить, так как лечусь платно, и там нет каких либо карточек. Прикладываю к данному заявлению документы и расписываю каждое заключение, каждую манипуляцию, иду в офис банка. Читать далее

Здравствуйте!
Столкнулась с такой ситуацией, у меня было страхование по потребительскому кредиту, наступил страховой случай, я подала заявление, далее просят дополнительные документы, я пишу заявление в свободной форме о том, что запрашиваемые документы не могу предоставить, так как лечусь платно, и там нет каких либо карточек.

Прикладываю к данному заявлению документы и расписываю каждое заключение, каждую манипуляцию, иду в офис банка, там донаправляют данные документы, которые я предоставила. Проходит почти неделя с момента отправки, я пишу в чат, узнать что по данному заявлению, по итогу мне отвечают, какое то заявление на досыл есть, а то которое я писала, его нет. Просят ожидать, составили обращение по факту данного события, ответ говорят ждать около месяца, вы серьезно?

Почему документы куда то могут утеряться, в офисе сказали отправили все одним файлом, но почему то из одного файла что то есть, а чего то нет. Что за отношение? Так же один случай посчитали то что нужно еще документы, а про второй совсем молчат, хотя это все относится к одному.

В общем прошу, разберитесь пожалуйста в данной ситуации, почему люди должны ждать месяцами, за данную страховку дерут бешеные деньги, только зачем? Вы все равно не выплачиваете, гоняете постоянно то за одними, то за другими документами! На данный момент, только негатив к страховой компании

Администратор Народного рейтинга 07.02.2024 22:53

Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, предоставили ли вы документы в страховую компанию в требуемом страховой компанией виде?

23.02.2024 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

Отзыв перенесли в ветку Сбербанк страхование жизни.

Сбербанк страхование жизни 07.02.2024 17:55

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Если медицинское учреждение по каким-то причинам отказывается выдавать вам запрашиваемые нами документы, мы можем их запросить самостоятельно. Для этого просим вас предоставить адрес медицинского учреждения, где проходили лечение. Эту информацию можете направить на электронную почту zabota@sberbank.ru.
Как только мы получим необходимые документы из медицинского учреждения, сразу же вернемся к рассмотрению вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

30.01.2024 12:37
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1

Худшей страховой компании я не встречала! 100% страховой случай, уже не знают какую вымышленную причину придумать для отказа. Сочиняют что попало! Позор Сбербанк страхование жизни! Нашли на каких случаях издеваться и наживаться. Учитесь у достойных коллег Ренессанс и СОГАЗ, у них действительно помощь в страховых событиях, выплаты по копиям и в срок!

Администратор Народного рейтинга 06.02.2024 9:53

Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.

14.02.2024 09:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Сбербанк страхование жизни 30.01.2024 11:31

К сожалению, заявленное Вами событие не было признано страховым случаем, по причинам, изложенным ранее в письме, направленном в Ваш адрес. Оснований для пересмотра решения не имеется.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

27.01.2024 15:40
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана

Ирина А С. Номер кредитного договора 14***98. Номер договора страхования ЖЗ***4055 ПЕНСИОНЕР,По договору страхования ЖЗО***4055 по наступившему Страховому случаю (от 13.09.2023г) 2-му за время кредита! Имею полное право на Выплату страховой премии! Все документы поданы ещё от 07.11.2022, затянули сроки, требовали после звонков на 900 дополнить документы (были посланы выписной эпикриз, больничные,выписка за 5 лет) дополнены. Читать далее

Ирина А С.
Номер кредитного договора 14***98.
Номер договора страхования ЖЗ***4055
ПЕНСИОНЕР,По договору страхования ЖЗО***4055 по наступившему Страховому случаю (от 13.09.2023г) 2-му за время кредита! Имею полное право на Выплату страховой премии! Все документы поданы ещё от 07.11.2022, затянули сроки, требовали после звонков на 900 дополнить документы (были посланы выписной эпикриз, больничные,выписка за 5 лет) дополнены (выпиской из амбулаторной карты по запросу ск сбербанк страхование жизни,в итоге в конце января 2023,приходит отказ в выплате!

считаю нарушенным моё право как заёмщика и застрахованного лица на получение денежной премии,и буду обращаться далее к финансовому уполномоченному рф за помощью,ещё и в суд! 2-ой раз по страховому случаю мне отказывают в выплате, это беспредел!

Администратор Народного рейтинга 05.02.2024 19:30

Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.

Сбербанк страхование жизни 24.01.2024 11:11

Документы поступили и их рассмотрели в установленные сроки, нарушений со стороны СК нет.
Заявленное событие не признали страховым случаем. Подробную информацию вам направили в письме от 18.01.2024 г.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

22.01.2024 1:36
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1

Всем добрый день! Не думал, что когда-то напишу отзыв о [b]Сбербанк[/b] [b]страховании[/b]. Однажды мой отец взял потребительский кредит на сумму в районе 300 тыс рублей. Конечно же, было навязано для блага Заемщика страхование, на что он согласился. В январе 2022 года пришел страшный диагноз, которые поменял в его и нашей жизни все. Время и силы стали уходить на лечение, постоянные диагностики, операции и так далее. Отец уведомил. Читать далее

Всем добрый день!
Не думал, что когда-то напишу отзыв о Сбербанк страховании.

Однажды мой отец взял потребительский кредит на сумму в районе 300 тыс рублей. Конечно же, было навязано для блага Заемщика страхование, на что он согласился.

В январе 2022 года пришел страшный диагноз, которые поменял в его и нашей жизни все. Время и силы стали уходить на лечение, постоянные диагностики, операции и так далее. Отец уведомил страховую компанию о том, что был поставлен диагноз и напомнил, что кредит был застрахован. Казалось бы, все должно быть так, как обещали страховые менеджеры – СК погасит кредит, но началась череда переписок с Тульской областью. Были разные отписки, то не хватает одной, то другой бумажки, на что он только и отвечал.

В июне 2023 года его не стало… Мучили больного человека нескончаемой перепиской при жизни и что теперь? Есть кредит и есть страховка. А у нас оказывается еще пенсионерка, которой переходит этот застрахованный кредит! Начинается череда звонков ей еще до вступления в наследство. Она пошла в сбербанк, сказать, что человека нет, но кредит застрахован. В банке ответили, что все решится в ближайшее время в ее пользу и кредит будет погашен, но оказывается у страховой компании свое мнение и началась стратегия вымораживания: в течение дня звонят несколько десятков менеджеров или из страховой, или от сбера, точно не знаю, и задают одни и те же вопросы.

Диалог происходит приблизительно так:
— Вы брали кредит?
— Нет, брал покойный муж.
— Да? А почему он его не застраховал?
— Кредит был застрахован и все документы у вас.
— Понятно, сейчас уточню, ждите.
Итак, в течении одного дня звонков до нескольких десятков разных менеджеров. Потом несколько дней, может недель, – тишина и опять звонки с разговором по тому же сценарию.

В подтверждении своих слов прикладываю два письма, отправленные в один и тот же день, но разными Исполнителями. В одном никто даже не пытался вникнуть в суть вопроса, что 1,5 года ведется переписка. Коротко ответ:
страховка есть, человека нет, но мы вам ничего не должны, потому что, по мнению Исполнителя, человек остается здоровым! Во втором сообщении Исполнитель, отнеся, казалось бы, ответственнее и запросил дополнительные документы, но! Опять же написал вдове «касающиеся ВАШЕЙ ВРЕМЕННОЙ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ от такого-то числа». Ну как так? Почему так непрофессионально?! Почему ответы разные?

Посмотрел письма и вижу, что последнее письмо совпадает с первой отпиской от СК, которую получил отец еще при жизни и уже отвечал. Прикладывают два последних ответа в один и тот же день по нашему делу:

Сейчас прошло полгода, и вдова вступила в наследство с кредитом, и мы видим, что, конечно же, никто и ничто не погасил. Кроме того, прилетела пеня, которая скоро, видимо, будет больше самого кредита. Браво!

Администратор Народного рейтинга 23.02.2024 10:56

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Сбербанк страхование жизни 07.02.2024 15:30

Мы соболезнуем вашей утрате. К сожалению, не удалось с вами связаться.
Предоставленные ранее документы рассматривались нами по 2-м событиям.
По одному из событий отказали ввиду того, что ни один из рисков, предусмотренных условиями страхования к программе страхования № 2 «Защита здоровья заемщика» не реализован.
Ранее письмом от 16.09.2023 г. мы запросили дополнительные документы, а именно, выписку из медицинской карты застрахованного лица, с указанием установленного диагноза и сроков лечения по событию от 25.02.2022 г., заверенная оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения.
Без этих документов, к сожалению, невозможно принять решение о выплате. После получения соответствующих документов вопрос обязательно рассмотрим.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

10.01.2024 9:22
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1

В январе 2023 года застраховалась по программе «Страхование владельца кредитной карты». Договор автоматически, ежемесячно продлевается по сей день. В 3 октября обнаружили рак щитовидной железы, в 27 октября прооперировали, после операции нахожусь до сих пор на больничном. В декабре подала на возмещение по риску «Временная нетрудоспособность». Пришел отказ, ввиду того что, заявленное событие произошло до начала срока страхования, хотя 3. Читать далее

В январе 2023 года застраховалась по программе «Страхование владельца кредитной карты». Договор автоматически, ежемесячно продлевается по сей день. В 3 октября обнаружили рак щитовидной железы, в 27 октября прооперировали, после операции нахожусь до сих пор на больничном.

В декабре подала на возмещение по риску «Временная нетрудоспособность». Пришел отказ, ввиду того что, заявленное событие произошло до начала срока страхования, хотя 3 октября договор действовал, платеж по программе был оплачен. Кроме 900 позвонить и обратиться некуда.

Администратор Народного рейтинга 29.01.2024 21:47

Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.

Сбербанк страхование жизни 22.01.2024 14:34

Мы проверили повторно все предоставленные вами документы и выписки из лечебных учреждений.
Отказ по риску «Временная нетрудоспособность» правомерен. Заболевание, явившееся причиной временной нетрудоспособности, диагностировали до начала срока страхования по риску «Временная нетрудоспособность в результате заболевания». Поэтому заявленное вами событие не попадает под определение страхового случая по риску «Временная нетрудоспособность в результате заболевания».
Однако, событие признали страховым случаем по риску «Диагностирование особо опасного заболевания». Страховое возмещение в счет погашения задолженности по кредитному договору произведено в банк 19.01.2024 г. Положительную разницу между страховой суммой и выплаченной в банк направили 19.01.2024 г. на ваши реквизиты.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

09.01.2024 12:21
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1

Очень возмущена отношением банка к застрахованным лицам Я застрахована по программе «Удобная страховка» 19 декабря обратилась онлайн о наступлении страхового случая Была ошибка в выписке из медицинской карты,22 числа этого же месяца с новой выпиской подошла в свое отделение сбербанка Выписку сразу же,при мне направили в страховую компанию сбербанка,а так сделали запрос,чтобы направили страховой договор для подписания мною,т к договор. Читать далее

Очень возмущена отношением банка к застрахованным лицам Я застрахована по программе «Удобная страховка»

19 декабря обратилась онлайн о наступлении страхового случая Была ошибка в выписке из медицинской карты,22 числа этого же месяца с новой выпиской подошла в свое отделение сбербанка Выписку сразу же,при мне направили в страховую компанию сбербанка,а так сделали запрос,чтобы направили страховой договор для подписания мною,т к договор оформлялся онлайн.

Трижды связывалась с работниками по страхованию,так как договор так и не отправили для подписания,а выписка и совсем потерялась и сказали,что теперь будет целое расследование по ее поиску.На что я попросила,чтобы мне отправили на отделение банка договор,а выписку я принесу и ее отправят вторично.

Сегодня 8 января,а документы были направлены 22 декабря.15 дней,обещанных банком на рассмотрение так и остались обещанием.Для кого у вас создаются продукты по страхованию?Почему ни во что не ставите людей?Почему мы должны постоянно что то выяснять,просить?Это ваша обязанность отслеживать поступление документов от клиентов и соблюдать сроки исполнения.

Очень обидно,что такое наплевательское отношение к людям.Ответьте мне пожалуйста,почему не соблюдаются сроки?Где мой договор?Куда исчезла моя выписка?

Администратор Народного рейтинга 28.01.2024 11:26
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
Сбербанк страхование жизни 22.01.2024 19:15

Мы получили документы и рассмотрели их в регламентированные сроки, нарушений со стороны страховой компании нет. К сожалению, заявленное вами событие не признали страховым случаем. Причины указали в письме, которое коллеги направили на ваш адрес.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

08.01.2024 4:59
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1

В июне 2023 года мне диагностировали РМЖ. 13 сентября мне присвоили 2 группу инвалидности. В банк для выплаты страховки я обратилась в конце сентября.В местном отделении банка вместе с сотрудницей мы отправили все необходимые документы ( включая заверенные нотариусом справку об инвалидности и протокол медико-социальной экспертизы). Через несколько дней со мной связался сотрудник банка и сказал, что пришли КОПИИ документов, не заверенные. Читать далее

В июне 2023 года мне диагностировали РМЖ. 13 сентября мне присвоили 2 группу инвалидности. В банк для выплаты страховки я обратилась в конце сентября.В местном отделении банка вместе с сотрудницей мы отправили все необходимые документы ( включая заверенные нотариусом справку об инвалидности и протокол медико-социальной экспертизы).

Через несколько дней со мной связался сотрудник банка и сказал, что пришли КОПИИ документов, не заверенные нотариусом. Мне пришлось опять ехать в местное отделение банка и узнавать по какой причине не были отправлены заваренные нотариусом документы. Но, оказалось, они были отправлены! Сотрудница банка звонила на горячую линию и оказалось, что документы у страховой есть, но почему-то раньше они их не видели.

Учитывая все обстоятельства, что документы внезапно теряются, а сотрудники страховой незрячие,я написала заявление, чтобы страховая компания сама сделала официальный запрос в мед. учреждении и запросила выписку из мед. карты, диагнозов и дат их постановки, а также установленных групп инвалидности ( их дат и причин).Мое медицинское учреждение получило официальный запрос от страховой компании и отправило все необходимые документы. Казалось бы не прошло и полгода и моя эпопея с выплатой страховки закончилась. Но не тут-то было.

Мне опять приходит уведомление, что не хватает документов. Звоню в банк и. Оказывается не хватает Протокола о медицинской экспертизе. Который я уже отправляла в конце сентября, заверенный нотариусом. Мне интересно до каких пор страховая, компания будет тянуть с выплатой?Почему невозможно связаться со страховой компанией напрямую?

Администратор Народного рейтинга 25.01.2024 18:33

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Уточните, направляли ли вы ранее необходимый страховой компании документ? Укажите дату направления?

23.02.2024 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

Сбербанк страхование жизни 18.01.2024 12:30

К сожалению, комплект документов не полный. Ранее у вас запросили дополнительные документы, которые до настоящего времени не поступали в страховую компанию.
Мы со своей стороны направили официальный запрос в Бюро МСЭ на предоставление документов.
Как только их получим, вернёмся к рассмотрению вашего вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

04.01.2024 13:14
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Не засчитана

Здравствуйте. В июле 2021 года брала кредит, дополнительно была подключена страховка, кредит был выплачен досрочно,в страховке больше не нуждаюсь, написала об этом в страховую компанию,изъявила свое желание об отказе,попросила вернуть деньги, которые были оплачены в качестве первого взноса ,на основании п.1 ЦБ РФ от 20.11.2015 3854-У Дважды направляла свои обращения, страховку мне не отключают, несмотря на мое письменное обращение , деньги не. Читать далее

Здравствуйте.
В июле 2021 года брала кредит, дополнительно была подключена страховка, кредит был выплачен досрочно,в страховке больше не нуждаюсь, написала об этом в страховую компанию,изъявила свое желание об отказе,попросила вернуть деньги, которые были оплачены в качестве первого взноса ,на основании п.1 ЦБ РФ от 20.11.2015 3854-У

Дважды направляла свои обращения, страховку мне не отключают, несмотря на мое письменное обращение , деньги не возвращают, даже ответ не дают. Все документы об отправке есть,то что представитель сбербанк страхование получают,но не отвечают. Нужно идти в суд? Жаловаться финансовому обдусмену? Что сделать, чтобы разорвать этот страховой полис.

Администратор Народного рейтинга 10.01.2024 17:12

Спасибо за ваш отзыв. Автор, укажите даты, когда вами были направлены обращения в страховую компанию? Получили ли вы ответы на ваши обращения?

22.01.2024 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

Сбербанк страхование жизни 08.01.2024 15:19

Условия участия, расторжения и возврата страховой платы указаны в Памятке к заявлению на участие в программе страхования. Возврат денег возможен при подачи письменного заявления в течение 14 календарных дней со дня оформления страхового продукта. От вас такое заявление в этот период не поступало. По закону требования по возврату оплаты распространяются на программы страхования, имеющие обеспечительный характер по кредитным обязательствам. Ваш кредитный договор не содержит каких-либо пунктов, ставящих предоставление кредита в зависимость от страхования.

При досрочном погашении кредита плата за страховку не возвращается.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

02.01.2024 15:30
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1

Отказали выплате по страховому случаю ( страховой продукт «Удобная страховка»- полис 3ОООА002000*****16). Находился на больничном по заболеванию, которое было установлено впервые в период больничного листа ( в выписке это указано), но страховая утверждает что этот диагноз был установлен ранее. Была составлена претензия 21.11.23, но на 20.12 ответа так и нет. Уважаемая страховая компания заболевание колена и заболевание спины это совсем разная. Читать далее

Отказали выплате по страховому случаю ( страховой продукт «Удобная страховка»- полис 3ОООА002000*****16). Находился на больничном по заболеванию, которое было установлено впервые в период больничного листа ( в выписке это указано), но страховая утверждает что этот диагноз был установлен ранее.

Была составлена претензия 21.11.23, но на 20.12 ответа так и нет. Уважаемая страховая компания заболевание колена и заболевание спины это совсем разная МКБ группа, а ваш сотрудник который рассматривал мой случай видно не знает, что колено и спина это разные части тела и диагнозы по ним никак не связаны между собой ( это можно понять по МКБ классификации- в выписке это тоже есть).

Делается всё, чтоб не выплачивать денежные средства по страховому случаю, а связи со страховой нет, кроме как связи только по номеру 900.На 900 посоветовали съездить в Москву, где главный офис или отправить по почте или ждать ответа на претензию, но сроки сколько ещё ждать не известны.

Администратор Народного рейтинга 23.01.2024 16:36

Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.

Сбербанк страхование жизни 18.01.2024 11:53

Мы проверили повторно все предоставленные вами документы и выписки из лечебных учреждений. Отказы правомерны. Основания для выплаты отсутствуют.
Заболевание, явившееся причиной временной нетрудоспособности, диагностировано до начала срока страхования по риску «Временная нетрудоспособность в результате заболевания». Таким образом, заявленное событие не попадает под определение страхового случая по риску «Временная нетрудоспособность в результате заболевания». Официальные отказы направили Почтой России. Также ответ на обращение можете получить, обратившись в офис.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

20.12.2023 20:53
Ответ компании
Ответ компании

Добрый вечер! Хотел отметить абсолютное отсутствие клиентоориентированности и компетентности сотрудников, которые проверяют документы приложенные к заявлению о страховом случае. К сожалению, 28.10 попал в реанимацию, с острым возникновением язвы желудка, в результате чего происходило хирургическое вмешательство, и дальнейшее длительное лечение. Решил воспользоваться страховкой, которая у меня осталось от кредитного, со страховым покрытием. Читать далее

Добрый вечер!
Хотел отметить абсолютное отсутствие клиентоориентированности и компетентности сотрудников, которые проверяют документы приложенные к заявлению о страховом случае.

К сожалению, 28.10 попал в реанимацию, с острым возникновением язвы желудка, в результате чего происходило хирургическое вмешательство, и дальнейшее длительное лечение. Решил воспользоваться страховкой, которая у меня осталось от кредитного, со страховым покрытием больничного, в связи с заболеванием с 15-ого дня.

Подавал документы и заявление, а именно: 1. паспорт, 2. Заявление о страховом случае, 3. выписной эпикриз с датой установления диагноза и описанием проводимого лечения, 4. выписку из амбулаторной карты за последние 5 лет. 5. Больничный лист с печатью поликлиники. 18 ноября через доп. офис № 9038/01765. предоставил все документы через специалиста. Дальше начинается феерия.

Спустя неделю приходит уведомление в приложении банка о нехватки документов. Пишу в чат, говорят что сотрудник доп. офиса не приложил скан моего паспорта, мол принисите в офис и все, остальное все в порядке. Ну скажем, бывает ничего страшного, большой поток в офисе, все бывает. Приношу паспорт, сканируем, подкрепляем к заявлению. Отправляем. Обещают что примут а работу через три рабочих дня. Проходит еще неделя, статус обращения — не изменился.

Пишу в чат, говорят что только сейчас его зафиксировали. Приходит смс о том, что рассмотрим в течении 10 раб дней. Ну что ж, ждём. Через неделю снова ничего не меняется, пишу в чат. Сотрудник сообщает о том, что отсутствует документ о первичном установлении диагноза.Тут сложилось впечатление, что специалисты даже не смотрели эти сканы и добавок вопрос: почему нельзя сообщить об этом сразу, две недели назад, когда я доносил паспорт?

Снова отправился а поликлинику взял справку, где написан диагноз и дата его постановки, подпись, печать, несу в банк. (3-й уже раз) Отправили. Спустя еще неделю, снова вижу в личном кабинете: нехватку документов. Пишу в чат, специалист говорит что не хватает страхового полиса и заявления о присоединении к договору страхования !на бумаге! И снова не хватает того самого документа с датой установления диагноза. Несмотря на то что, уже 3 документа фактически подтверждают дату установления диагноза. В чате говорят что снова нужно идти в банк, печатать данный полис т.к Сдают нервы.

Снова вопрос, почему специалисты об этом не говорят и гоняют меня в офис уже в 4-й раз? В чем проблема проверить наличие документов, И СРАЗУ сообщить чего не хватает? Правильно, отсутствие клиентоориентированности и компетенций сотрудников, которые плевать хотели на клиента. Напоминаю еще раз, что я в болезненном состоянии, снова, уже в 4-й раз иду в офис банка. Мы снова сканируем весь пакет документов и снова его отправляем, сегодня 19.12.2023 спустя неделю после досыла ВСЕХ документов приходит смс, что снова не хватает документа об установлении диагноза. Финиш.

Напоминаю, что в банке находится три документа ПО ЭТОМУ ЗАПРОСУ с датой установления диагноза, описанием болезни, планом лечения, описанием лечения, документом об отсутствии жалоб на симптомы данного заболевания на протяжении последние 5 лет.Нет слов. Не знаю куда обратиться и что делать. Всем желаю крепкого здоровья!

Администратор Народного рейтинга 22.01.2024 23:06

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Сбербанк страхование жизни 29.12.2023 19:44

По условиям участия в программе страхования страховым случаем является непрерывная Временная нетрудоспособность Застрахованного лица на срок не менее 15 календарных дней, начавшаяся в течение срока страхования в результате заболевания, диагностированного в течение срока страхования.
К сожалению, из предоставленных вами документов невозможно точно установить, когда впервые было диагностировано заболевание, ставшее причиной нетрудоспособности. До предоставления указанных документов принять решение о заявленном вами событии невозможно.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Сбербанк Страхованием выискивает повод для отказа в выплате при полном перечне предоставленных документов по страховому случаю

Номер страхового полиса 7000225027.
Дата заключения 19.01.2016.

Страхователь — покойная мать. При заключении договора указала меня в качестве Выгодоприобретателя.
До момента смерти мама более 2 лет исправно выплачивала все взносы и по условиям договора не нарушала его. В начале осени ей дали инвалидность.
Сначала мы начали собирать документы по страховому случаю «инвалидность 1 и 2 группы», но через месяц Застрахованная умерла.
По факту смерти Застрахованной были предоставлены все документы, но предварительно по горячей линии были запрошены данные о перечне документов необходимых для признания страхового случая «смерть по любой причине» (после 2 лет действия договора).
При этом стоит отметить, что я являюсь Выгодоприобретателем и потенциальным наследником. И на прямой вопрос «Если я указана в качестве Выгодоприобретателя, то нужны ли документы о праве наследования» ответ был один «Если вы указаны в договоре Выгодоприобретателем, то заверенного документа для о праве наследования предоставлять нет надобности».
Я, получив, информацию с горячей линии отправила все необходимые документы в страховую компанию. (в том числе выписку из амбулаторной карты умершей за пять лет до момента смерти)

И тут началась эпопея очень схожая на «борьбу гражданина с мошеннической организацией»…

1. Сначала сказали, что нужно предоставить выписку за пять лет до заключения договора страхования, потому что в амбулаторной карте при присвоении инвалидности врачи указали в анамнезе (обращаю внимание не в «диагнозе») и зафиксирован со слов Застрахованной было повышенное давление (ни диагноза, ни лечения по данному поводу не зафиксировано). В страховой компании заявили, что у неё была гипертония: при этом диагноза такого не зафиксировано, а со слов пациента записать можно всё что угодно (у большинства людей от времени к времени болит голова, но это не говорит о гипертонии). А гипертония в договоре указана как условие отказа в выплате.
Мы предоставили выписку за период включая за 5 лет до заключения договора страхования (с 2011 по 2018 — до даты смерти): диагноз «гипертония» отсутствовал. Страховая сняла это требование и только потом выставила следующее…

2. Нам сказали, что документы получили — рассматриваем. Оператор на вопрос «Достаточно ли предоставленных документов» ответили «Всех предоставленных документов достаточно осталось перепроверить в течении 5 рабочих дней и будет решение»

3. Чтобы не затягивать вопрос позвонила через 3 рабочих дня (зная, что из страховой никогда не перезвонят, даже если обещают — общаемся еженедельно уже 2 месяца).
Оператор сообщила, что «Документы изучены и необходимо предоставить документ о праве на наследование заверенный нотариусом»,
на вопрос «Зачем предоставлять документ о праве на наследование, заверенный нотариусом, если я указана в качестве Выгодоприобретателя?»
и «На основании чего вы требуете такой документ, если есть договор?»
«Почему ранее при прямом вопросе о предоставлении документа о праве на наследование ваши операторы ввели солгали?»
Ответ был: «Такое решение принято специалистами» «Без комментариев».
На вопрос «Какова процедура предоставления вам данных?»
Ответ удивил: «Вы должны у нотариуса сделать запрос подготовку права на наследования», затем «нотариус его отправит в Сбербанк для подтверждения суммы для указания в подготавливаемом документе о праве на наследование», далее «страховая компания отправляет ответ на запрос нотариуса», далее «а основании ответа страховой компании нотариус указывает в документе в праве на наследовании сумму страховой выплаты наследователю».
И только затем мне нужно будет отправить в Сбербанк Страхование нотариально заверенный документ. И всё это продлится до апреля месяца. Когда с большой вероятностью страховая придумает еще условия (по схожим схема действуют мошенники затягивающие решение вопроса).

4. Диалог закончился с моим намерением написать жалобы в Генеральному директору Сбербанк страхование, Российский союз страховщиков и Роспотребнадзор, далее в суд на отказ в выполнении условий договора.
Но перед этим решила позвонить в качестве потенциального покупателя аналогичного полиса позвонила на горячую в страховую компанию.
Разговор начался с консультации с конкретными вопросами через гипотетическую ситуацию:
— Я хочу застраховать себя по полису сберегательное страхование жизни
— выгодоприобретателем хочу указать дочь
— в случае смерти застрахованной нужно ли будет предоставлять документ о наследовании
— ответ оператора был такой: «Выгодоприобретателем может быть любое лицо и документа на наследование предоставлять будет не нужно».
— после вопроса: «А теперь скажите мне по аналогичной ситуации по страховому полису 7000225027 — Вы сейчас заявили, что не нужно, а почему вы требуете этот документ в уже случившемся страховом случае. » Оператор ответила, что была не права и дала мне ошибочную информацию и документ предоставлять нужно» (можно инсценировать данную ситуацию любому желающему — читающие пост: если хотите купить страховку сначала протестируйте таким образом).

Весь разговор записывался и в Сбербанк Страховании и был записан мной (запись могу предоставить).

И похожее введение в заблуждение происходит при заключении договора в офисе Сбербанка:
— мама, имея опыт невозврата сбережений покойного отца, застрявших в Сбербанке при развале СССР уточняла этот вопрос при заключении договора, получив утвердительный ответ сознательно указала меня выгодоприобретателем, для избежания всей этой «болотной схемы» с получением денег через процедуру подтверждения права на наследование (кстати, деньги по вкладам своего покойного отца мама не получила, потому что усилия, которые нужно было приложит превышали то что можно получить),
— по факту страхового случая обратились в банк, где сотрудники ответили «мы только договора оформляем, все вопросы в страховую»,

Личный вывод из приобретенного опыта взаимодействия со Сбербанк страхованием:
(1) при продаже полиса банковские сотрудники вводят заблуждение (факт с указанием выгодоприобретателя и предявлением новых требований, когда произошёл страховой случай) — цель — продать страховку, даже ценой введение в заблуждение клиента.
(2) на горячей линии также вводят в заблуждение (про условия указания выгодоприобретателя и требовании о праве на наследование) и при предъявлении фактов об обратном (по-сути уличения в прямой лжи) отказываются от сказанного, сославшись на некомпетентность
(3) подготовка операторов низкая: сделав 4 звонка и задав один и тот же вопрос (про документы и требования по страховому случаю) можно получить 4 разных версии ответа — доверие в сервису от операторов теряется напрочь
(4) условия по высланным документам выставляются не пакетом а по-очерёдно:
— сначала сообщили нужна выписка за пять лет с даты смерти (понимаю, что нужно время для разбора, но по факту потянули время),
— далее основываясь на записи при присвоении инвалидности «зацепились» за запись со слов пациентки «повышенное давление» (страховщики 100% знают разницу между анамнезом и диагнозом в юридическом ключе) — по факту это попытка найти повод для отказа
— когда убедились в том, что в истории пациента нет ни диагноза ни лечения гипертонии сняли этот вопрос и нашли новое требование: наличие меня в договоре в качеств «выгодоприобреталя» является ничтожным (не имеющим юридической силы) и необходим нотариально заверенный документ о праве на наследование.

ВЫВОД:
Пока есть чёткое ощущение, что действия сотрудников сбербанк страхования нарушают условия договора в желании выплатить страховую сумму — страховая не желает исполнять требования договора при предоставленном пакете документов.

Я намерена довести ситуацию до конца, так как считаю что моя мама выполнила все условия и страховая обязана исполнить свои обязательства. Потратила время на изливание боли от общения с вами в надежде решить вопрос… Но если необходимо, то готова отстаивать свои права и уважение к памяти матери в суде.

Чем дольше продолжается общение, тем меньше доверие к страховой.
А ведь на странице головной компании Сбербанка (Сбербанк Страхование на 100% дочернее банка и на неё распространяются все принципы работы) есть миссия и ценности.
Меня вдохновил текст (скопировано с сайт сбербанка):

«… Наши ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.
Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях:

Все – для клиента
Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов
Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением
Мы превосходим ожидания клиентов… «

Могу сказать, что мои ожидания вы (Сбербанк Страхование — 100% дочернее предприятие Сбербанка) «превзошли» более чем: отсюда и сравнение действиями похожими на работу мошеннической организации.

— операторы и продавцы полисов страхования открыто вводят в заблуждение — затягивают рассмотрение страхового случая каждый раз выставляя новые требования — операторы имеют низкую квалификацию =

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *