Как работать с агентом по недвижимости
Перейти к содержимому

Как работать с агентом по недвижимости

  • автор:

Что нужно знать риэлтору-новичку для успешной работы по профессии

На старте профессионального пути у риэлтора больше вопросов, чем ответов. JCat.Недвижимость разбирает, что нужно знать начинающему риэлтору, как ему стать успешным агентом по недвижимости.

Главное преимущество профессии риэлтора заключается в том, что реализовать себя в этой сфере можно в любом возрасте и с различным опытом работы за плечами. Таким образом, новичками в агентствах недвижимости становятся как вчерашние студенты вузов, так и люди, которые годами работали в других сферах. В итоге они оказываются в равных условиях, поскольку учатся «с нуля».

К сожалению, не все осознают сложности работы агентом по недвижимости, ошибочно считая эту работу легким способом заработка.

Поэтому первый совет новичку в сфере недвижимости — трезво оценить свои силы.

Специфика риэлторской практики заключается в том, что у специалиста должен быть огромный багаж знаний, определенные навыки общения и продаж, а также умение находить подход к каждому человеку даже в стрессовых ситуациях.

Для тех, кто не сомневается в своих способностях и хочет попробовать себя в новом деле, JCat.Недвижимость делится советами от опытных риэлторов.

Самое сложное — начать

Если у человека нет знакомых в этой сфере, которые могли бы подсказать оптимальный алгоритм действий, он остается один на один с неизвестностью.

«Уходить или не уходить с работы?» — один из первых вопросов для тех, кто решил переквалифицироваться в риэлтора в зрелом возрасте.

Ответ на него неоднозначный. С одной стороны, для изучения нового дела необходимо полностью погрузиться в риэлторскую среду. Теоретическое обучение — это только часть подготовки будущего агента по недвижимости, поскольку важную роль играет закрепление знаний на практике.

Совмещать основную работу и стажировку в агентстве недвижимости фактически невозможно. С другой стороны, один из недостатков работы риэлтором — это нестабильный доход на старте. Соответственно, у новичка должна быть заготовлена «финансовая подушка» как минимум на три месяца, в течение которых у новоиспеченного риэлтора может быть всего 1–2 удачные сделки.

Поэтому опытные агенты рекомендуют заняться изучением теоретических основ еще в момент работы на прежнем месте, но приступать к практике только после увольнения. Высокий уровень теоретической подготовки будет огромным плюсом на собеседовании в агентствах недвижимости.

При этом важно уладить все вопросы на предыдущем рабочем месте, чтобы не отвлекаться и с головой уйти в новую профессию.

Выбор агентства

Поскольку специализации «риэлтор» нет ни в одном университете, обучение происходит обычно на базе агентств. Компании заинтересованы в воспитании новых квалифицированных кадров.

Поиски агентства недвижимости — это еще один важный шаг, который обычно становится решающим моментом в профессиональной судьбе будущего риэлтора.

От выбора агентства напрямую зависит:

  • уровень знаний;
  • умение работать по требованиям законодательства;
  • скорость формирования клиентской базы;
  • эмоциональное состояние на работе.

Чтобы не ошибиться, нужно пересмотреть не только объявления, но и отзывы клиентов агентства, а еще лучше — воспитанников компании. Можно даже пообщаться с ними напрямую.

Главные критерии при выборе агентства — это безупречная репутация и готовность обучать новые кадры.

Если выбор сделан, и компания тепло приняла новичка в свои ряды, это означает начало интересного этапа в жизни.

Специалисты сразу предупреждают, что немногие уверенно чувствуют себя в роли агента по недвижимости с первых дней стажировки. Главное — усердие и наработка практического опыта.

Обучение

Каждое агентство выстраивает авторскую программу курсов «молодого риэлтора». Именно поэтому так важно заранее узнать все подробности о самой компании.

Чаще всего курс состоит из нескольких основных лекций о юридических основах работы риэлтора, алгоритмах ведения заказчика, функциях специалиста, его обязанностях и ответственности. Затем новички попадают под курацию опытного агента: помогают ему принимать клиентов, ездят на просмотры, набираются опыта у нотариуса. Нужно быть готовым к тому, что никто не будет делиться личными наработками, своими клиентами. Собирать информацию придется по крупинкам, но в итоге обязательно появится целостное представление о том, как работать риэлтором.

Что должен знать риэлтор на старте своей карьеры?

Теперь вы — без пяти минут агент по недвижимости. Что нужно знать начинающему специалисту? На собеседовании в агентстве и в первые дни работы будущему риэлтору важно уточнить:

  • все правила работы в компании;
  • прогнозы по поводу заработка;
  • возможности дальнейшего карьерного роста;
  • перечень услуг агентства.

Для работы агенту по недвижимости нужно постоянно учиться: ежемесячно обновляются законы, меняется спрос, тенденции, тренды. На старте специалисту нужно освоить хотя бы минимальный объем информации.

  • основы законодательства в сферах жилищного и земельного права;
  • особенности документооборота при работе с заказчиками;
  • нюансы оформления сделок купли-продажи и договоров о сдаче в аренду;
  • актуальные условия налогообложения;
  • способы ведения переговоров;
  • правила просмотров квартир и домов;
  • методы исследования рынка;
  • спектр услуг, которые может оказывать риэлтор;
  • алгоритмы работы с заказчиками;
  • основы составления баз данных клиентов — работа в CRM.

Также новоиспеченному агенту по недвижимости важно разобраться в методах продвижения:

  • как «продать себя» клиентам;
  • как составить «продающее» объявление;
  • где размещать информацию о недвижимости;
  • как сделать объявление релевантным.

Планирование

Четкий тайм-менеджмент — это основа успеха риэлтора. Отсутствие строгого графика может расслабить новичка, особенно если до этого у него был фиксированный режим работы. Поэтому важно самостоятельно ежедневно разбивать день на задачи и стараться максимально следовать намеченным планам.

Хорошая привычка для риэлтора — ведение бумажного ежедневника, в который можно записывать данные о клиентах. Клиентская база — это основа работы агента, поэтому лучше свести к минимуму риски потери важной информации. Все электронные документы нужно хранить на физических и виртуальных носителях. Еще их можно дублировать телефонную книгу.

Поиск клиентов

Работа в агентстве предполагает, что клиенты честно распределяются между всеми сотрудниками. Но с опытом приходит определенная слава в узких кругах, и многие заказчики идут в агентство к конкретному специалисту.

Поэтому важно уметь «продавать себя» вне рамок компании. Способов заявить о себе достаточно много. Нужно пользоваться всеми вариантами: размещать информацию на тематических сайтах и форумах, расклеивать объявления на досках, вести рабочие страницы в соцсетях. Обратите внимание: новичкам важно указывать в объявлениях не только личные данные, но и информацию об агентстве, иначе руководство компании справедливо расценит это как несерьезное отношение к работе.

Важно помнить, что у риэлтора есть два типа клиентов: продавцы и покупатели. Следует не концентрировать все внимание на поиске собственников, которые хотят продать свою недвижимость. Гармоничное распределение в клиентской базе позволяет специалисту по недвижимости создавать удачные «пары» для заключения сделки, при этом получать двойные комиссионные.

Шаги к успеху

Универсального алгоритма того, как стать успешным риэлтором, не существует: многое зависит от личности агента, его стараний и даже везения.

В целом для быстрого достижения риэлтору-новичку нужно:

  • найти хорошего наставника;
  • поверить в собственные силы;
  • анализировать работу лидеров в своей сфере;
  • завести дневник успеха, в котором фиксировать достижения;
  • ставить реальные цели;
  • чаще коммуницировать с людьми, договариваться о встречах с клиентами и соблюдать все условия договоренностей;
  • научиться работать по договору;
  • быть на связи с клиентами, стараться показать свою заботу, но не быть навязчивым.

Самое главное — агенту важно делать правильные выводы из собственных неудач, учиться на ошибках других и стремиться к успеху, опираясь на сильных коллег.

Профессия без возраста: как стать агентом по недвижимости

Фото: ТАСС/ Интерпресс/ Петр Ковалев

Получить диплом агента по недвижимости или риелтора сегодня нельзя. Специальных факультетов, обучающих этой профессии, нет ни в одном государственном учебном заведении. При этом, чтобы добиться успеха, риелтору предстоит овладеть широким спектром навыков и компетенций. Брокерам часто приходится быть юристами, психологами, дипломатами, аналитиками и даже дизайнерами в одно и то же время. Однако это не пугает россиян. По словам участников рынка, риелторский бизнес продолжает привлекать соотечественников по целому ряду причин. Мы узнали о том, как стать успешным риелтором с нуля и где получить профессиональные навыки. Сегодня агент по недвижимости — не просто посредник, занимающийся решением целого комплекса задач. Хороший специалист должен разбираться в текущей ситуации на рынке, обладать достаточной юридической, технологической, маркетинговой и финансовой квалификацией. Изучение конъюнктуры рынка и понимание трендов его развития, консультации потенциальных продавцов и покупателей, подбор подходящих для них вариантов, проведение юридической экспертизы объекта недвижимости, сопровождение сделки — вот далеко не полный перечень обязанностей современного брокера.

«Кроме того, риелтор нередко выступает и в роли психолога. Во время заключения сделки и продавцы, и покупатели испытывают сильнейший стресс. Задача специалиста в этом случае — снять возникшее напряжение, которое может привести к срыву соглашения», — рассказывает директор департамента вторичного рынка компании «Инком-Недвижимость» Михаил Куликов. Распространено мнение о том, что риелторская работа — источник легких больших денег и не требует при этом профессионального подхода и квалификации. «Подобное заблуждение сформировалось еще в 90-е годы. Тогда с некоторыми оговорками это можно было назвать правдой. Рынок только зарождался и не был не только цивилизованным, но и хоть как-то структурированным. Сегодня изменились потребительские запросы и ожидания, далеко вперед шагнули технологии работы. В этих условиях успешно работать, не обладая необходимыми знаниями и навыками, просто нереально», — рассказывает вице-президент Российской гильдии риэлторов* (РГР) Олег Самойлов. С наступлением кризиса работать агентом по недвижимости стало значительно сложнее, считает Михаил Куликов. «Особенно сильно кризис ударил по небольшим риелторским агентствам. Маклерам-одиночкам также приходится нелегко. Чаще всего при отсутствии клиентов они занимаются какой-либо другой деятельностью, возвращаясь на рынок недвижимости после его оживления. При кризисных турбуленциях лучше быть в штате ведущей в отрасли компании», — добавляет он.

Фото: ИТАР-ТАСС/ Валерий Матыцин

Фото: ИТАР-ТАСС/ Валерий Матыцин
С чего начать новичку

Преимущество при устройстве на работу будет у тех кандидатов, которые уже имеют опыт работы в сфере продаж, юридической компании или банке. Как показывает практика, такие сотрудники наиболее успешны, рассказывает руководитель отдела продаж квартир департамента жилой недвижимости Penny Lane Realty Илья Прогоннов. Однако стать брокером может и человек с улицы. Крупные агентства недвижимости готовы обучать своих будущих сотрудников самостоятельно. Как правило, программа включает тренинги и практические занятия по ведению переговоров, технологии продаж, юридическим вопросам. Начинающие риелторы учатся искать и привлекать клиентов, составлять договоры, заниматься формированием и сопровождением сделок. Кроме того, они изучают районы города и уровень цен на недвижимость.

Базовый курс профессионального обучения, позволяющий получить необходимые первичные знания, можно пройти не только у работодателя. Например, обучение для брокеров проводят профессиональные организации — Московская ассоциация риелторов и Российская гильдия риэлторов. В последней, например, действует специальная программа добровольной сертификации. Она включает в себя необходимые знания о рынке и стандарты оказания услуг. По итогам обучения все выпускники должны подтвердить свои знания успешной сдачей экзамена. Начинать путь в профессии лучше всего в солидном агентстве недвижимости, где новичку готовы уделять время, советует Олег Самойлов из РГР. «В риелторской отрасли развита практика наставничества. Начинающему риелтору придется пройти целый ряд этапов: «смотри, как делаю я», «делай вместе со мной», «делай под моим присмотром», «делай по моему указанию», «делай сам, но докладывай мне» и просто «делай». Чаще всего проблемы возникают у тех, кто прошел только половину этого пути, но уже считают себя специалистами. Столкнувшись с нестандартной ситуацией в переговорах или в сложной сделке, они теряются. В агентстве в любом случае подстрахуют более опытные коллеги, юристы и руководители», — объясняет он. Выбрать свой сегмент рынка — важный вопрос для брокера-новичка. Самым легким считается массовая аренда жилья. Попасть туда могут люди с низким уровнем компетенции. Однако этот сегмент и менее престижен: много показов, высокая конкуренция и низкие заработки. Для сделок в других сегментах необходим больший опыт и терпение. Нужно быть готовым регулярно повышать свою квалификацию, чтобы соответствовать меняющимся реалиям рынка, уверен Олег Самойлов. Для повышения квалификации сегодня также существуют различные курсы и семинары, в том числе дистанционные.

Фото: ИТАР-ТАСС/ Александр Рюмин

Фото: ИТАР-ТАСС/ Александр Рюмин
Кому подходит эта профессия

Агент по недвижимости — профессия без возраста. Попробовать свои силы может и выпускник института, и человек со стажем, рассказывает управляющий директор брокерского департамента компании «Миэль-Сеть офисов недвижимости» Александр Москатов. При этом потенциальному кандидату очень важно уметь представить себя. «Нам не должно быть стыдно за своего сотрудника. Его речь должна быть правильной, он должен понимать, на каком социальном уровне находятся люди, с которыми он будет работать. Нужно стараться соответствовать им хотя бы внешне. Но если мы видим наличие нужных нам компетенций — внешность и образование уходят на второй план», — объясняет Илья Прогоннов из Penny Lane Realty. Профессия риелтора не подойдет для тех, кому в работе нужны стабильность и возможность ровно сидеть на стуле, уверен Михаил Куликов из «Инком-Недвижимости». По его словам, все хорошие агенты — немножко авантюристы. Соответственно, больше шансов добиться успеха у кандидатов, которые от природы динамичны, мобильны, коммуникабельны и не представляют свою жизнь без интересного общения.

В процессе работы придется контактировать с разными людьми — покупателями, продавцами, контрагентами, другими риелторами. «Иногда клиенты ведут себя не вполне адекватно, но у этой медали есть и другая сторона. Один из основных плюсов профессии — постоянное совершенствование навыков общения», — делится Михаил Куликов. Будущему риелтору предстоит освоить много новых навыков. Например, нужно владеть техническими знаниями в отношении квартир, зданий, планировок и материалов. Не менее важно ориентироваться в юридической плоскости. «Еще до того, как сделку будет сопровождать юрист, мы можем выявить множество нюансов. Безусловно, мы и психологи. Часто человек не только покупает квартиру, но и решает попутно возникшие конфликты в семье. К тому же покупка квартиры на премиальном или элитном рынке — серьезное финансовое предприятие. А значит, мы должны проконсультировать клиента с точки зрения возможных доходов, рисков и перспектив», — рассказывает Илья Прогоннов. И все же основное условие для успешной работы в этой профессии — любовь к людям, готовность им помогать, уверен Олег Самойлов. «Можно назвать это эмпатией, способностью понимать потребности и жизненные обстоятельства людей, переводить их на язык рынка недвижимости. Без этого состояться в нашей профессии всерьез и надолго просто не выйдет», — заключает он. * Нормы современного русского литературного языка требуют написания слова «риелтор» через букву «е». Бренд «Российская гильдия риэлторов» был зарегистрирован до вступления в силу этой лингвистической нормы, поэтому в названии объединения слово написано через букву «э», как было принято в начале 1990-х годов.

Как работают риэлторы по недвижимости

Сервис партнерских программ Pampadu предлагает всем желающим заработок на продаже финансовых и страховых продуктов. Сотрудничать с нами могут ИП и агентства недвижимости, повышая свою репутацию и лояльность клиентов. Мы знаем, как работают риелторы, и что мы можем им предложить.

Профессию риелтора рассматривают для себя многие соискатели. Она привлекает их активным графиком работы и возможностью хорошо зарабатывать. Но некоторым эта профессия кажется сложной и непонятной. Однако если вы готовы развиваться и вкладывать силы, стоит себя в ней попробовать.

Принципы работы риелтора

Результат работы риелтора зависит от того, насколько человек стремиться к цели. Никаких гарантий получения конкретного результата нет. Поток клиентов и успешность сделок напрямую зависят от подхода и умений самого работника. Чтобы иметь нормальный доход, агенту необходимо за месяц заключать 3-5 договоров на оказание услуг и закрывать хотя бы 2-3 сделки.

Не упусти свой шанс: стань партнером по страхованию ипотеки и получай до 60% комиссии!

Цена 203 575 ₽
Ваша комиссия
101 787 ₽ 50%

Тип полиса
Остаток долга

За 8 минут
онлайн

Цена 67 840 ₽
Ваша комиссия
33 920 ₽ 50%

Тип полиса
Остаток долга

За 8 минут
онлайн

Цена 62 131 ₽
Ваша комиссия
29 823 ₽ 48%

Тип полиса
Остаток долга

За 8 минут
онлайн

Особенности профессии риелтора

Прежде всего, перед риелтором стоит задача стать эксклюзивным представителем клиента и заключить с ним договор на оказание услуг. Необходимо помнить, что предложения на рынке недвижимости превышают спрос. Это значит, что найти продавца риелтору проще, чем покупателя.

Продавец недвижимости может сам выставить объект на продажу, запустить рекламу. Цель риелтора – дать рекламу объекта от своего имени и отслеживать заявки потенциальных покупателей.

В разговоре с покупателем необходимо обсудить подробности сделки. После переговоров агент переходит к показу недвижимости. На этом этапе важно понять желания потребителя. Если покупателю не подходит эта квартира по критериям, нет смысла вести его на просмотр объекта.

Помните, что в работе риелтора приветствуется хитрость и смекалка. Включите собственное обаяние, чтобы завладеть вниманием потенциального покупателя. Но ни в коем случае не стоит его обманывать, приукрашать действительность. Такими действиями вы только загубите свою репутацию, лишитесь доверия клиентов.

Читайте также

Как начать работать риэлтором: советы новичкам

Вы должны быть готовы к тому, что в начале деятельности будет сложно и результат придет не сразу. Начните с простых шагов, которые помогут вам стать на ноги в профессии.

Попробуйте себя в продажах

Прежде, чем устроиться работать в риелторскую контору, попробуйте поработать менеджером по продажам. Если вы справитесь с этой работой и адаптируетесь к стрессу, тогда риелторский бизнес вам тоже подойдет.

Накопите сбережения

Меняя род деятельности, желательно иметь подушку безопасности минимум на три месяца вперед. Никто не может гарантировать вам достойный заработок в начале карьеры, поэтому лучше подстраховаться. Совмещать риелторство с основной работой удается мало кому, ввиду отсутствия времени. Вам нужно удалить внимание своему развитию в новой профессии, не отвлекаясь на другие задачи.

Составьте резюме

Зайдите на сайт поиска вакансий и создайте там резюме, заполнив анкету. Посмотрев похожие вакансии по городу, вы сможете изучить требования к соискателям. Внесите в резюме правки на основе полученной информации. После этого можно начинать рассылать отклика на вакансии агентств.

Получите доступ к клиентской базе

Риелтору без опыта не обойтись без базы клиентов. Получить доступ к готовой базе можно, устроившись работать в агентство недвижимости. Такая работа может стать вашим стартом в профессии. Вы узнаете, как работают агенты по недвижимости и какие инструменты они для этого используют.

Пройдите обучение

Некоторые агентства недвижимости проводят обучение для новичков. Такие лекции обычно длятся 2-3 недели. За это время вы ознакомитесь с основами работы риелтора и получите ответы на свои вопросы. Недостающую информацию вы узнаете в процессе работы и наработки практического опыта.

Нарабатывайте собственную базу клиентов

Начав работать риелтором, сохраняйте контакты всех, кто к вам обращался. Вы сможете совершать повторные звонки с новыми предложениями, предоставить им дополнительные возможности.

Зарегистрируйтесь и бесплатно оцените все возможности заработка

Кому легче освоить профессию риелтора

Деятельность агента по недвижимости связана с общением. Она требует наличия и развития следующих деловых качеств:

  • Умение вести переговоры, убеждать клиента;
  • Самодисциплина;
  • Обязательность;
  • Устойчивость к стрессам;
  • Умение принимать неудачи и не зацикливаться на них;
  • Активная жизненная позиция.

Как и любая, профессия риелтора подойдет не каждому. Но при упорстве и четком понимании своих целей, необходимые навыки можно успешно развить.

Чем занимается риелтор

Риелтор выступает посредником между продавцом и покупателем, арендодателем и арендатором. Но на этом его функции не исчерпываются. Он должен быть советником и помощником для собственника недвижимости – текущего или будущего. В его задачи входит:

  • Поиск и анализ объектов;
  • Выбор подходящих клиенту вариантов;
  • Ведение переговоров;
  • Осмотр и оценка жилья;
  • Сбор и подготовка документов;
  • Обеспечить безопасность при совершении сделки;
  • Проведение консультаций.

Этот список может быть дополнен действиями иного характера в зависимости от конкретной ситуации. Агент по недвижимости помогает своему клиенту достичь цели, сопровождает все этапы процесса – от поиска жилья до заключения сделки.

Что нужно для работы риелтором

Профессия риелтора не требует наличия специального образования, получений лицензии или сертификата. Специальное оборудование для работы также не требуется – достаточно телефона с выходом в интернет. Успех зависит от ваших навыков и готовности работать с полной отдачей.

Начинайте строить карьеру постепенно:

  • Выход из зоны комфорта. Многих устраивает работа по найму – она не требует принятия собственных решений и протекает циклично. Работая риелтором, нужно постоянно проявлять активность, иначе вы не получите результата. Нужно решиться на перемены и осознать, что все в ваших руках.
  • Обучение. Изучите юридические нюансы оформления сделок с недвижимостью. В интернете вы найдет достаточно материалов на эту тему. Отнеситесь внимательно к выбору онлайн-курсов – их могли создать те, кто не работал в этой сфере ни дня.
  • Поиск работы. Невзирая на пользу обучения, без самостоятельного опыта вам не обойтись.

Есть несколько способов для старта в профессии:

1. Пойти на стажировку в крупную компанию или найти наставника. Работать с нуля лучше начинать в агентстве. С помощью опытных риелторов вы заполните пробелы в знаниях и освоите действенные методы работы.

2. Оформить ИП, заняться собственным бизнесом. Для регистрации вам потребуется уставной капитал, поэтому нужно иметь финансовую подушку. Первое время дохода может совсем не быть, к этому надо быть готовым. Для наработки клиентской базы, возможно, потребуется запустить рекламу.

3. Стать частным риелтором. Можно попробовать работать без оформления, но это способ чреват проблемами с налоговой инспекцией. Самостоятельную работу можно начать с создания сайта или ведения тематического блога в социальных сетях.

Как работают черные риелторы

Если вы планируете работать в сфере недвижимости, вам нужно знать про темную сторону этого бизнеса. Речь идет о черных риелторах, с которыми нередко сталкиваются клиенты.

Черный риелтор – это агент по недвижимости, который прибегает в работе к мошенническим действиям. Он может использовать разные схемы. Но цель их одна – обманным путем лишить жертву сбережений или собственности. Такие истории нередко мелькают в криминальных сводках, но привлечь мошенника к уголовному наказанию удается не всегда.

В процессе заключения сделок можно столкнуться с лицами это категории. Не стоит иметь с ними никаких дел. Соблюдайте меры предосторожности, тщательно проверяя информацию. Иначе подобный контакт может обойтись вам слишком дорого – и для карьеры, и для кошелька.

Почему покупатель становится жертвой мошенников

Чтобы не стать жертвой черного риелтора, продавцу (покупателю) следует внимательно читать договор, вникая во все подробности. Не каждый может разобраться в юридических тонкостях, не имея достаточных знаний в этой сфере. Этим пользуются недобросовестные риелторы, обманным путем лишая владельцев собственности или денег.

Если клиент не в состоянии оценить законность договора, нужно обратиться за помощью к юристу. Он изучит документ и оценит риски совершения сделки. Старайтесь, чтобы информация о купле-продаже не попала в ненужные источники. Операции с недвижимостью относятся к дорогостоящим, поэтому относитесь к их проведению с осторожностью.

Хотите получать ещё больше дохода от риелторства

Сервис партнерских продаж Пампаду постоянно совершенствует свои предложения, чтобы обеспечивать выгодные условия сотрудничества. Став нашим партнером, вы сможете зарабатывать на продаже банковских и страховых офферов.

Например, вы можете предложить застраховать ипотеку своим клиентам, оформив полис через наш сервис. Страховка обойдется клиенту дешевле, чем в банке, на 20-40 %, а вы сможете получить комиссионные выплаты за участие в партнерской программе до 60 % от цены полиса.

Как стать риелтором в короткий срок: 6 полезных рекомендаций

Фото: Studio Romantic/shutterstock

Летом 2022 года в России работает как минимум 17,5 тыс. риелторов. По крайней мере столько агентов входят в единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости Российской гильдии риелторов. По оценке Общероссийского народного фронта, в общей сложности в стране риелторские услуги оказывают 500 тыс. человек — столько же людей живет, например, в Калининграде или Чебоксарах. При такой большой конкуренции приоритетной задачей для каждого риелтора становится повышение квалификации. Чем глубже экспертиза, тем больше шансов заключить успешную сделку. Сегодня, в условиях нестабильного рынка, это особенно актуально: специалисту важно удержаться на плаву, когда спрос на недвижимость то бурно растет, то стремительно падает, а прогнозы меняются чуть ли не каждый день. Рассказываем, что поможет агенту по недвижимости добиться профессионального роста и повысить результативность своей работы.

1. Развивать эмоциональный интеллект

Со стороны экспертов по подбору персонала и топ-менеджеров крупных компаний все чаще звучит мнение о том, что в построении карьеры уровень EQ (Emotional Quotient) не менее важен, чем уровень IQ. Дело в том, что эмоциональный интеллект — EQ — помогает человеку распознавать эмоции и чувства окружающих, понимать их мотивацию и, как следствие, влиять на них. В России многие до сих пор пренебрегают этим навыком (именно навыком, потому что EQ, как известно, можно развивать), считая, что от природы хорошо разбираются в людях. Далеко не всегда такое мнение обоснованно. Для агента по недвижимости умение слушать и понимать чувства клиентов критически важно. Далеко не всегда люди расстаются с недвижимостью, в которой проработали или прожили много лет, на позитивной ноте. К продаже офиса или квартиры может подтолкнуть крах в бизнесе, потеря близкого человека или кардинальная смена финансового положения. Лишенный чуткости и умения управлять эмоциями клиентов брокер не завоюет доверия, столь ценного при организации сделки на крупную сумму. Поэтому цель «скорее заработать» стоит заменить на «стать другом клиента, которому доверят главную покупку или продажу в жизни». А чтобы разобраться в концепции EQ, можно почитать популярную книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниела Гоулмана.

2. Прокачивать знания в технологиях продаж

Считается, что порог входа в профессию риелтора достаточно низок и свои силы в этой сфере могут попробовать практически все желающие. Почему же агентствам недвижимости постоянно требуются сотрудники? Ответ в неверных представлениях о работе. Не только новичкам, но и некоторым опытным агентам свойственно думать, что харизма и общительность неминуемо приведут их к череде удачных сделок. При этом брокер должен на профессиональном уровне разбираться в технологиях продаж, анализировать поведение потенциальных клиентов и формировать предложение, которое заинтересует их с первых слов, конвертировать звонки в показы, а показы — в сделки, эффективно расходовать маркетинговые бюджеты и рассчитывать реальный заработок с каждого клиента. Некоторые из этих знаний и умений агенты получают из личного опыта или в общении с коллегами, но многие компетенции так и остаются неосвоенными. Это происходит из-за отсутствия структурного подхода к обучению. Восполнить его риелторам помогают тематические книги и бизнес-курсы. Среди них есть даже бесплатные — например, курс «От объявления на Авито до сделки» на «Авито Недвижимости». Видеокурс состоит из семи онлайн-уроков, в каждом из которых по три-четыре небольших ролика. Видео в простой и понятной форме рассказывают, как привлекать больше внимания к каждому объявлению и ускорять поиск клиентов. Как правильно готовиться к показу объекта, чтобы «влюбить» потенциального покупателя в нужную квартиру. Курс даже помогает погрузиться в экономику процесса, чтобы минимум риелторских усилий приносил максимум результата. По оценкам «Авито Недвижимости», после прохождения курса у агентов заметно выросло количество просмотров объявлений и запросов контактов.

Фото: Studio Romantic/shutterstock

Фото: Studio Romantic/shutterstock

3. Довести цифровую грамотность до идеала

  • всегда соблюдать уважительный тон по отношению ко всем профессиям и собеседникам;
  • никогда не переходить на личности и не вступать в полемику с грубиянами;
  • давать по-настоящему полезные советы, которые пригодятся многим людям. Не только другим агентам;
  • соблюдать регулярность публикаций — например, раз в две недели. Не пропадать из инфополя;
  • писать легким языком, чтобы все понял даже тот, кто никогда не покупал и не продавал недвижимость;
  • оставаться скромным и не позиционировать себя как гуру; признавать, что каждый может ошибаться.

На фоне множества историй о черных риелторах верную стратегию позиционирования выбирают брокеры, которые активно ведут свои страницы, общаются с подписчиками и не скрывают информацию о себе. Такая прозрачность — важный аспект в построении профессиональной репутации агента, которому нечего скрывать и на которого можно положиться.

4. Постоянно повышать квалификацию

Профессиональный агент, каким бы впечатляющим ни был его опыт, никогда не перестает учиться и подтверждать свои знания. Все потому, что риелтор — это во многом человек-оркестр. «Мы разрабатываем схему взаиморасчетов, консультируем по юридическим вопросам, налоговым вопросам, — перечисляет управляющий директор сети офисов недвижимости «Миэль» Александр Москатов, один из самых опытных риелторов в стране. — Мы немножко психологи, мы разбираемся в конструктивных элементах объектов недвижимости. Плюс психология продаж, маркетинг и прочее. Всем этим навыкам необходимо риелтору овладеть».

Успешный брокер живет по принципу «учусь всю жизнь» и постоянно повышает свою квалификацию, добавил Москатов. При этом даже корифеи рынка, заставшие приватизацию и обмены девяностых, уверены: в современном мире онлайн-обучение будет не менее результативным, чем очное. «Переход на «цифру» дает возможность эффективно обучаться онлайн нашей профессии», — подтвердила Екатерина Румянцева.

Средние и крупные агентства недвижимости регулярно приглашают специалистов разного профиля для обучения своих сотрудников — такие мастер-классы ведут юристы, тренеры по технике речи и даже стилисты, которые помогают агентам подобрать оптимальный для работы гардероб. Сугубо риелторские навыки на таких мастер-классах разбирают нечасто: агенты из конкурирующих компаний обычно не раскрывают свои фишки и приемы, проверенные на практике. Специфические умения, необходимые риелторам, может быть, эффективнее получать на независимых интернет-курсах — например, на курсе от «Авито Недвижимости», о котором мы писали выше.

5. Научиться быстро налаживать связи

С новоиспеченным обладателем квартиры успешный агент делится контактами проверенного дизайнера интерьера, а ее бывшему владельцу советует надежных грузчиков. «Свои люди» в разных областях у риелтора берутся благодаря постоянной работе по налаживанию деловых связей — нетворкингу.

Карьера риелтора предполагает наличие широкого социального круга, в который входят не только клиенты и коллеги. Это многочисленные партнеры, которых в свое время удалось найти и удержать: ипотечные менеджеры ключевых банков, сотрудники Росреестра, нотариусы, консультанты по налогам и многие другие. Они совместно продвигают услуги друг друга и образуют сеть профессионалов, к которым клиентам хочется возвращаться.

Трудно представить себе риелтора с низкими коммуникативными навыками, но даже самым общительным не всегда легко заводить деловые связи. Получить больше информации об этом искусстве можно благодаря тренингам по нетворкингу и специализированной литературе. Например, книгам «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга» Кейта Феррацци и Тала Рэза или «Неслучайные связи. Нетворкинг как образ жизни» Артура Салякаева.

Фото: Studio Romantic/shutterstock

Фото: Studio Romantic/shutterstock

6. Запомнить дзен-правило

Ни одному агенту не хочется тратить время на клиента, который с нулевой вероятностью решится на сделку. Но как отличить будущего покупателя элитных апартаментов от человека, который не собирается заключать сделку? По мнению специалистов, в начале карьеры лучше даже не пытаться это сделать, а откликаться на все задачи. Ведь неизвестно, какая из них приведет к успеху. Это правило черпает вдохновение в дзен-буддизме с его созерцательностью и невозмутимостью.

«Есть правило, которое я рекомендую всем дебютирующим риелторам, — рассказал Александр Москатов. — Не надо заранее квалифицировать людей и варианты. Никогда не знаешь, чем закончится твоя встреча. В этом, кстати говоря, прелесть нашей профессии: выезжая к клиенту, заранее не понимаешь, чем закончится этот контакт, приведет или не приведет к сотрудничеству. Может и не приведет, но вполне возможно, что от этого человека пойдет цепочка рекомендаций, которая сделает твою карьеру».

Только набравшись опыта и знаний в своей профессии, брокер обзаводится «наметанным глазом» на клиентов и без труда замечает их готовность совершить сделку. Но и тогда лучше лишний раз показать объект, чем упустить хорошего клиента, сделав о нем неверные выводы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *