Как взять талон в сбербанке
Перейти к содержимому

Как взять талон в сбербанке

  • автор:

Электронная очередь в Сбербанке, как пользоваться?

Электронная очередь в Сбербанке, как пользоваться?

Очереди в банках — это целая проблема. И сегодня она решается при помощи электронной записи. В частности, электронная очередь в Сбербанке имеется не первый год. Она позволяет распределить всех людей по целям визита и уменьшить их ожидание. Но как пользоваться такой очередью, и насколько она эффективна? Именно это мы обсудим уже сейчас.

Как работает электронная очередь в Сбербанке?

Заявка на кредит наличными на нашем сайте Заполнить

Такая очередь создается по средствам выдачи каждому клиенту талона. На талоне написан номер и цель визита. При этом все сотрудники распределяются по разным «окнам». Каждое окно отвечает за определенную процедуру.

  1. Работа с вкладами;
  2. Кредитные карты;
  3. Переводы;
  4. Оплата услуг и проч.

В итоге, здесь нет никакого первого окна, где вы должны получать направление. При этом очередь определяет сама система. Она с помощью экрана показывает, кто и в какое окно идет в определенный момент времени.

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке?

Многим людям эта система кажется странной. Но все не так плохо. Вся работа с такой очередью заключается в нескольких моментах:

  • Вам необходимо подойти к терминалам при входе и выбрать на нем необходимую процедуру;
  • Получить талон с номером и номером окна;
  • Подождать в указанном месте, когда ваш талон покажется на экране;
  • Подойти к указанному окну.

Далее, вы просто отдаете талон и говорите причину своего посещения банка. Стоит отметить, что вы должны постоянно следить за специальным таблом, где показываются номера клиентов. Иначе, можно потерять свою очередь. Хотя, во многих отделениях устанавливается еще и голосовое оповещение. Поэтому такое вряд ли случится.

И еще, терминал для получения талонов очень простой. Просто читайте то, что на нем написано. И вы сразу поймете, что к чему.

Реакция общества

Стоит отметить, что молодое поколение приняло электронную очередь Сбербанка на «ура». Ведь для него это скорее норма, чем исключение.

Но многие пожилые и взрослые люди заявляют, что занимать живую очередь откровенно проще. А система им не нравится.

Именно для второй категории всегда есть консультант, который находится в зале. Он помогает пользовать терминалами и электронной очередью в частности.

Что на самом деле?

На самом деле, кардинально на работу банка такая очередь не повлияла. Ведь даже если вы получаете талон, то вам приходится ждать. Но только это все происходит более цивилизованно.

Сегодня в Сбербанке имеются санкции для сотрудников, если они долго обслуживают один талон, и премии, если быстро. В итоге, чтобы больше зарабатывать, сотрудники просто работают с двумя клиентами сразу или обслуживают плохо одного, чтобы быстрее обслужить второго.

Это провоцирует скопление людей у рабочих мест консультантов, очереди, споры, давку. Ведь одной системой нельзя решить все проблемы. Необходимо повышать количество сотрудников и вводить новые приемы обслуживания. А сам тип очереди мало на что влияет.

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ

Кредиты с минимальной ставкой в 2021 году

Узнать кредитную историю по фамилии онлайн

  • Закрываются отделения Сбербанка. В чем дело?
  • Сколько тратится денег на ребенка в месяц?
  • Росгосстрах банк слияние с Открытием

Где? (как? ) взять талончик электронной очереди в СберБанке?

Давно не была в банке. через сайт заказала карту. Пришла в банк получить.
Нет ни одного консультанта.. . все окна заняты.
Спросила у пробегавшей мимо сотрудницы банка — где получить этот талон. На что получила ответ — «сейчас, подождите минутку». и убежала с концами. Постояв минут 10, в бешенстве я ушла. Ужс.. .
Может кто-нибудь здесь подскажет где и как же брать этот талончик)))))))))))

Лучший ответ
Лучше бы перестреляла.. ) Может тогда бы и ответили)))
Остальные ответы

Не иначе, как сотрудники спрятали этот самый аппарат, что его люди не видят! Обычно он стоит у самого входа в операционный зал

в центре зала или при входе смотри информационную стойку с экраном,
на экране смотри свой раздел и нажав на него получай талон с указанием номера очереди и окна.
* не обязательно ждать сотрудника банка, можно и людей обычных спросить.. .
** хорошо что не перестреляла всех в отделении. от ужаса

Да это специально типо заебитесь, и так и так заебитесь, что бы хрень не спрашивали, бюрократия на каждом шагу, а налоги растут, ебошишь сутра до ночи ни чего не получаешь, один Гагарин у нас молодец)))

Инструкция электронная очередь в сбербанке

«Вы последний? Я буду за Вами!» — подобная фраза практически уже не встречается ни в одном отделении банка. Это связано с тем, что посетителям уже больше не нужно занимать очередь и ожидать, когда подойдет время его обслуживания, стоя на ногах на кем-нибудь. Для упрощения этого процесса банки вводят системы электронных очередей.

Они позволяют распределять потоки клиентов к нужным специалистам. В свою очередь, посетитель может спокойно общаться с сотрудником, не волнуясь, что ему «в спину дышит» уже следующий человек и слушает его разговор. Таким образом, электронная система очереди является мощным механизмом для повышения показателей банка в области скорости и качества обслуживания клиентов. Рассмотрим подробнее, что такое электронная очередь в банке, зачем она нужна, как она работает, ее преимущества и недостатки.

Система ЭО в банке представляет собой комплекс специального программного обеспечение и оборудования, позволяющего быстро и точно распределить поток приходящих людей по нужным специалистам. Благодаря ей, каждый сотрудник банка может определять загруженность отделения, отслеживать время своего обслуживания, координировать действия клиентов и сделать процедуру обслуживания максимально быстрой и комфортной. В свою очередь, посетители банка тоже могут оценить эту приятную функцию. Вместо того, чтобы томиться в очереди за кем-то, они могут спокойно посидеть на диване, изучить буклеты, сделать важные звонки или просто посидеть в интернете. Когда подойдет их очередь – номер талона высветиться на табло, и его объявят.

Кроме этого, для человека удобным является то, что со своим вопросом он попадет именно к нужному сотруднику, ведь каждый специалист занимается отдельными вопросами. Например, если нужно подать заявку на кредит, то в меню ЭО выбирается пункт «Получение кредита», если нужно в кассу – то выбирается пункт «Касса» и т.д. И здесь уже можно не волноваться, что очередь не та – система вызовет клиента в нужный ему отдел.

Таким образом, система электронной очереди благоприятно действует на повышение качества обслуживания и сокращение времени, проводимого человеком в отделении.

В первую очередь система удобна для самого банка. Она позволяет контролировать работу каждого сотрудника, в частности, сколько времени он тратит на обслуживание одного посетителя. Она фиксирует:

  • Номер талона
  • Выбранную операцию
  • Время вызова на обслуживание
  • Время окончания обслуживания
  • Специалиста, который обслуживал клиента с данным талоном.

В случае возникновения претензии, как со сторон клиента, так и со стороны банка, при наличии данного талона можно с легкостью определить, где, как и когда обслуживался клиент.

Центром внимания посетителей офиса является большое электронное табло, размещенное на самом видном месте. Именно здесь высвечиваются номера талонов и номера кабинетов или столиков, куда им нужно подойти. При вызове следующего клиента система издает мелодичный сигнал и объявляет номер талона с номером окошка, куда надо идти.

Для использования системы электронной очереди, нужно:

  • Подойти к терминалу,
  • Выбрать нужную операцию,
  • Нажать на нее (если экран сенсорный, то нажать нужно пальцем на надпись, а если простой, то на соответствующую кнопку сбоку),
  • Взять талон, который выйдет сразу же после нажатия кнопки,
  • Подождать, пока на электронном табло выйдет номер талона и подойти к нужному специалисту,
  • По окончанию обслуживания талон остается у сотрудника банка, или же берется с собой, или выбрасывается (в зависимости от установленных правил).

Чтобы вызвать клиента, сотрудник банка:

  • Запускает специальную программу,
  • Нажимает кнопку «Вызвать следующего» (фиксируется время вызова),
  • Проводит операцию, и, если у клиента больше не осталось вопросов, прощается с ним и вызывает следующего посетителя (фиксируется время окончания обслуживания предыдущего).

В системе электронной очереди есть возможность давать приоритет тем или иным клиентам, например, vip-ам. Такие клиенты, обычно, обслуживаются без ожиданий. Если в очереди в кассу стоят пять человек, то при выборе vip-талона, vip-персона попадает в кассу следующим.

Преимущества и недостатки системы электронной очереди.

К преимуществам можно отнести:

  • Быстрое попадание к нужному специалисту,
  • Время ожидания своей очереди можно провести с пользой, например, решая какие-то текущие дела.
  • Возможность для банка быстро узнавать, сколько клиентов ждут своей очереди, какова динамика обслуживания, какие операции востребованы, сколько людей ждут дольше обещанного времени и проч.

К недостаткам можно отнести:

  • Если человек не заметил вызова своего талона, то ему придется выбивать новый талон и снова ждать.
  • Нельзя визуально увидеть, сколько людей стоит еще ожидают своего обслуживания, поэтому сложно оценить время ожидания. Если человек спешит, то такое незнание еще больше начинает нервировать, например, ему нужно в кассу, а из 20 человек в отделении 15 идут именно туда, поэтому время ожидания может затянуться на час и более.
  • Неверный выбор операции приведет к тому, что придется перебивать талон и вновь ждать своей очереди к нужному сотруднику.

Примите участие в жизни нашего проекта. Оцените статью(продукт). Поставьте лайк, если вам была полезна статья. Ваши комментарии нужны нам!

Электронная очередь в Сбербанке

Не так давно в отделении Сбербанка, которое я регулярно посещаю, установили «электронную очередь» — повесили над окнами операционистов табло, на который отображается номер клиента, а при входе в банк предлагают взять талончик с этим самым номером. Ожидание очереди сразу стало намного более позитивным — раньше регулярно кто-то забывал, за кем стоит, или исчезал. Теперь проблема снята.

Однако, есть и пара косяков — разработчики системы, если вы тут есть, записывайте баги:

1. Кнопки получения номеров (используется терминал с сенсорным экраном) не выглядят как кнопки, вместо них — слегка выпуклые синие круги. Поэтому не опытным в общении с такой техникой клиентам часто подсказывают — «нажмите на синюю штуку и отпустите»;

2. В списке доступных операций отсуствуют коммунальные платежи. Конечно, там есть «банковские операции», но не все же посетители знают, что платеж за квартиру — это банковская операция;

3. Кнопки срабатывают на отпускание, поэтому народ иногда нажимает кнопку и долго держит ее в ожидании талона с номером.

  • электронная очередь
  • Сбербанк
  • интерфейс
  • сенсорный экран

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *