В мфц потеряли документы что делать
Перейти к содержимому

В мфц потеряли документы что делать

  • автор:

В Мфц потеряли паспорт

Здравствуйте. 28 июня сдала документы в МФЦ для того что бы поставить гажданство ребёнку на св- ве о рожд. и вписать в паспорт свой и мужа. Сдавала паспорт мужа , свой и св- во о рожд. ребёнка. Сегодня пришли за документами мой паспорт и св- во о рожд. нам отдали. Паспорт мужа нет. Сначало сослались на то что я паспорт не предьявляла потом что, я возможно ни чайно забрала его с собой. После на то что потеряли его в УФМС. Посмотрев камеры(с их слов)паспорт как бы был но потом испарился. Сказали примут действия и будут искать. Вечером позвонили сказали не нашли. Приходите будем востанавливать, но при этом оплатите гос пошлину и штраф. Вопрос куда нам нужно или можно обратиться? Почему мы должны платить за документы которые были утеренны по их вине. И как на поступить без паспорта мужа я по срокам не успеваю оформить пособие на ребёнка

Дата: 04.07.2018 23:12

Поделиться
Получите ответ на вопрос
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
Поделитесь со своими друзьями юридической информацией.

В консультации принимал участие

Ответ эксперта

Юрист, Россия, г. Волгоград
Обратиться

  • Консультация на сайте
  • По телефону
  • Whatsapp/Viber
  • В чате
  • Создать задачу

Для начала рекомендую Вам посмотреть расписку, которую выдали в МФЦ при приеме документов. В ней указывается перечень документов, которые у Вас взяли и дата получения результата.

Это станет доказательством факта приема паспорта мужа.

Далее следует написать претензию на имя директора МФЦ с подробным изложением ситуации, к которой приложите копию расписки.

Так же в претензии надлежит указать свои намерения обращения в прокуратуру с жалобой в том случае, если МФЦ откажется за свой счет оплатить гос. пошлину и штраф за утрату паспорта.

Претензию надлежит подготовить в двух экземплярах, один из которых вручите секретарю, а на втором попросите поставить входящий номер и дату. Этот экземпляр оставите у себя на тот случай, если получите отказ.

Сотрудники МФЦ несут административную ответственность (штраф) за некачественно оказанную услугу, а так же за утерю принятых документов от заявителя.

Если Ваши требования не будут удовлетворены в полном обьеме, можно будет восстановить паспорт за свой счет. После чего направить исковое заявление в суд, к которому приложите расписку, претензию и платежный документ по восстановлению паспорта.

В исковых требованиях стоит заявить о возмещении затрат, компенсации морального вреда и материального ущерба, который сложится за несвоевременное оформление детского пособия.

Восстановление паспорта при утере, порче или краже

Потеря паспорта гражданином РФ – неприятная и хлопотная жизненная ситуация, которая может настигнуть каждого. Восстановить удостоверение личности возможно в территориальном отделении внутренних дел или многофункциональном центре «Мои документы». Обращение в МФЦ имеет множество плюсов: удобный график работы, разветвленная сеть офисов и режим «одного окна», поэтому рассмотрим процедуру восстановления паспорта именно данным способом.

Документы для восстановления паспорта при утере

Замена паспорта по утере предполагает сбор бумаг, характерных для любого другого оформления:

  • стандартное заявление установленного образца 1П (можно найти заранее на нашем сайте);
  • документальная опись ситуации: где и, предположительно, когда человек потерял паспорт;
  • фотографии 3,5 на 4,5 см (цветные или черно-белые, полный перечень требований вы можете скачать у нас);
  • свидетельство о браке или разводе (при наличии);
  • погашенная квитанция государственной пошлины (подается по собственной инициативе, может быть заменена на электронный аналог или вовсе не предоставлена, поскольку в МФЦ есть возможность отслеживания транзакций без бумажных носителей);
  • военный билет (для мужчин);
  • свидетельство о рождении несовершеннолетних детей заявителя;
  • справки о постоянной регистрации;
  • официальные бумаги, подтверждающие особые обстоятельства, из-за которых и произошла потеря паспорта (например, пожар, стихийные бедствия и т.д.).

В случае наличия ксерокопии потерянного удостоверения личности, ее также прикладывают к документационному комплекту. Справки о прописке нужны не только для проставления штампа о постоянном месте жительства, но и в качестве дополнительного доказательства наличия гражданства Российской Федерации. Этому посвящен целый пункт в заявлении 1П, где необходимо указать не только наличие, но и основание приобретения гражданства РФ.

Замена паспорта в связи с его пропажей подразумевает сбор не только оригиналов документов, но и их копий. Однако в МФЦ копии делаются бесплатно, поэтому нет необходимости печатать их заранее.

Особенности подачи документов при краже

Если паспорт был не потерян, а украден, в МФЦ могут запросить талон-уведомление из полиции. Для этого перед посещением многофункционального центра следует обратиться в опорный пункт МВД, чтобы там зафиксировали факт кражи и выдали соответствующий документ.

Образец талона-уведомления, выдаваемого органами МВД при утере или краже паспорта

Замена удостоверения в случае порчи

Общегражданский паспорт считается недействительным, если в нем стоят посторонние отметки, есть рисунки и лишние росписи. Также менять паспорт необходимо, если он порвался, был прожжен или из него вырвана страница. При этом гражданин будет платить стандартный штраф в 300 рублей, если обратится в МФЦ незамедлительно после пришествия удостоверения в негодность. Оформлять новый паспорт станут в стандартном режиме без каких-либо льгот для заявителя.

Штрафы

Утеря паспорта гражданина РФ считается административным правонарушением и влечет за собой оплату штрафа в размере 300 рублей. Если человек затянет с получением нового документа (что делать явно не стоит, ведь по исчезнувшему удостоверению кто-либо может совершить противоправные действия или элементарно взять кредит) и поменяет удостоверение личности не сразу же после обнаружения пропажи, а, например, через 2 месяца, ему придется заплатить дополнительный штраф. Размер дополнительного штрафа при потере паспорта в 2017 году:

  • 3-5 т.р. для жителей Москвы и Санкт-Петербурга;
  • 2-3 т.р. для населения прочих российских областей.

Решение о наложении административного наказания выносят в миграционном отделе МВД.

Государственная пошлина

Чтобы восстановить утерянный паспорт, помимо административного штрафа необходимо оплатить стандартную госпошлину. Ее размер в 2017-2018 году составляет 1,5 т.р. Совершить соответствующий платеж можно в самом офисе МФЦ через специальный терминал, в отделениях банков или через сервис «Сбербанк-онлайн».

Если требуется восстановить паспорт при утере во время чрезвычайных происшествий (например, природных катаклизмов), то госпошлина не оплачивается.

Процедура восстановления паспорта через МФЦ

В МФЦ можно записаться заранее через интернет, а можно прийти на прием в прядке живой очереди. За счет большого количества одновременно работающих сотрудников не придется долго ждать.

Специалист МФЦ проверит комплектацию документов, заберет их, а затем выдаст заявителю расписку с датой получения нового удостоверения личности.

После подачи заявления на восстановление паспорта при его утере запускается механизм оформления, старый документ считается недействительным. Если человек даже и найдет его, то удостоверение придется сдать в территориальное подразделение МВД.

Сроки восстановления утерянного удостоверения личности через МФЦ

Восстановить паспорт в многофункциональном центре можно на основании постоянной или временной регистрации. В первом случае срок оформления документа составит 10 дней, во втором – до 2 месяцев.

Процедура может затянуться, поскольку документ будет пересылаться из территориального органа МВД в МФЦ (обычно это занимает 1-3 суток).

Благодаря повсеместному внедрению многофункциональных центров практически упразднился институт взяточничества во время восстановления паспорта при утере, сейчас нет никаких ускорений для этой госуслуги.

Можно ли восстановить паспорт гражданина РФ в МФЦ другого города?

Если человек потерял паспорт в чужом городе, то ему лучше добраться до своего дома, а уже там оформить документ через территориальное отделение МФЦ. Но это подойдет для тех, кто находится в соседних областях (населенных пунктах). В противном случае придется восстанавливать документ в чужом городе. Для этого потребуется собрать стандартный пакет документов, но сам процесс оформления затянется на 2 месяца.

Совет! Если находясь в чужом городе, человек не сможет представить справки из домоуправления о своей прописке, то по межведомственным каналам эти данные зачастую передаются дольше отведенных на проверку информации 60 дней. В таком случае лучше гражданину не настаивать на регистрационном штампе, забрать готовый паспорт в МФЦ, а после приехать к себе домой и там уже проставить отметку о прописке в удостоверение личности.

Получение готового документа и основания для отказа

Начиная с обозначенной в расписке даты получения документа человек должен в 30-дневный срок забрать паспорт в МФЦ лично или с помощью доверенного лица. Также зачастую информация о готовности документа приходит на телефон заявителя в виде смс.

Отсутствие возможности доказать какой-либо факт из собственной биографии (например, наличие заключенного брака или воинскую обязанность) для размещения информации в удостоверении личности не может считаться основанием для отказа в оформлении паспорта через МФЦ. Если сотрудники не хотят принять заявление или не выдают готовый документ, следует получить письменный отказ у руководства многофункционального центра, а после обратиться в прокуратуру или районный суд с жалобой.

Получение бесплатной консультации юриста

Если Вы считаете, что получили неправомерный отказ в оказании услуги в МФЦ или же просто попали в ситуацию, требующую оказания юридической помощи, заполните приведенную ниже форму или обратитесь с вопросом в онлайн-консультанте, и мы постараемся Вам помочь.

Внимание! При обращениях рассматриваются только вопросы СТРОГО ЮРИДИЧЕСКОГО характера (отказ в услуге, сложные случаи, другие гражданско-правовые ситуации, даже НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЗАННЫЕ С МФЦ). Специалисты НЕ КОНСУЛЬТИРУЮТ по вопросам, связанным с порталом ГОСУСЛУГИ, а также по режиму работы, месту нахождения, порядке электронной записи и готовности документов в МФЦ.

Заявления, бланки, шаблоны и образцы документов для получения услуги

Скачать файл Тип документа Размер
Заявление о выдаче паспорта гражданина РФ (форма 1П) бланк 41 Кб
Требования к личной фотографии гражданина для паспорта нормативное положение 14 Кб

В мфц потеряли документы что делать

На период восстановления паспорта гражданину может быть выдано временное удостоверение.
Важно! В соответствии с российским законодательством, при утере паспорта гражданину может быть выписан штраф. Если паспорт украли, то штраф не выплачивают.

Для справки: если документ просто испорчен, восстановить его можно в любом отделении многофункционального центра или территориальном отделе по вопросам миграции МВД России.

В Управлении по вопросам миграции ГУ МВД России по Пермскому краю существует порядок предоставления услуг для людей с ограниченными возможностями. Для получения услуги в особом порядке необходимо Вашему родственнику или представителю обратиться в Управление по месту регистрации с заявлением на Ваше имя на замену паспорта в связи
с достижением 45-летнего возраста (подписывать заявление не требуется)
и приложить к заявлению справку об инвалидности. Специалисты Управления после рассмотрения заявления свяжутся с Вами для согласования времени выезда на дом по месту Вашего проживания для выдачи паспорта.

Справочные телефоны Управления по вопросам миграции ГУ МВД России
по Пермскому краю по вопросам получения паспорта гражданина РФ:
+7 (342) 237-71-28, 237-78-03.

Жалоба на МФЦ

-------------------------------------------5

В статье рассказываем, что делать, если в МФЦ потеряли ваши документы, затягивают сроки предоставление услуги или иным образом нарушают ваши права.

Оглавление

  • В каких случаях и куда можно пожаловаться на МФЦ
  • Как написать жалобу на МФЦ
  • Жалоба на МФЦ в Роспотребнадзор

В каких случаях и куда можно пожаловаться на МФЦ

Для начала давайте коротко разберем в каких ситуациях есть основания для подачи жалобы на МФЦ. Например, вы пришли в МФЦ, чтобы получить выписку из ЕГРН. Срок оказания данной услуги не должен превышать пяти рабочих дней. Только прошло уже десять, а сотрудники не реагируют на ваши претензии, ссылаются на загруженность и недостаток персонала.

Возможно, в этом МФЦ действительно не хватает персонала. Но никаких действий, направленных на исправление ситуации не предпринимается. В таком случае ваша жалоба не будет простым актом выражения недовольства. Она поможет МФЦ работать лучше. Вышестоящий орган узнает о трудностях на данном участке, будут приняты соответствующие меры (в данном случае может быть открыт дополнительный набор новых сотрудников).

Другой пример. Сотрудник МФЦ вам нахамил. Вы рассказываете об этом своему соседу, а тот говорит, что эта классическая ситуация в данном МФЦ. Вы можете проигнорировать эту информацию, а можете обратиться с жалобой и способствовать улучшению качества обслуживания.

Подать жалобу на действия сотрудника МФЦ можно непосредственно в этот МФЦ (жалоба на имя руководителя).

В соответствии с положениями ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг” заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
  • нарушение сроков предоставления государственной или муниципальной услуги;

В данном случае обжалование действий (бездействий) МФЦ, сотрудника МФЦ возможно, если на данный МФЦ возложена функция по предоставлению данной госуслуги в полном объеме. Что это значит? Часто МФЦ предоставляют услуги в сотрудничестве с другими госорганами.

Например, выписки из ЕГРН предоставляются в кооперации с Росреестром. И может возникнуть ситуации, что сроки предоставления услуги затянуты именно из-за действий Росреестра, а не МФЦ.

  • МФЦ требует у заявителя документы, информацию или осуществить какое-либо действие, предоставление или осуществление которых не предусмотрено действующими правовыми актами;
  • МФЦ отказывает в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено законом;
  • отказ в предоставлении государственное или муниципальной услуги, если указанное основание отказа не предусмотрено в законе;
  • требование с заявителя платы за предоставление услуги, если по закону такая плата не предусмотрена;
  • отказ в исправлении допущенных ошибок, опечаток (при предоставлении услуги, при подготовке документов);
  • нарушение сроков или порядка выдачи документов.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно подачи жалобы на МФЦ? Чтобы получить помощь нашего юриста, заполните инструкцию на нашем сайте. Ответьте на несколько вопросов, прокомментируйте ситуацию и оставьте контакты. Вскоре наш юрист свяжется с вами, чтобы помочь решить вашу проблему.

Как написать жалобу на МФЦ

Жалобу на действия (бездействия) сотрудников МФЦ вы можете подать в этот же МФЦ. Эта может быть как письменная, так и электронная жалоба.

Что нужно включить в жалобу:

  • наименование органа, предоставляющего государственную или муниципальную услугу (наименование МФЦ);
  • ФИО и место жительства заявителя, номер телефона, адрес электронный почты, а также адрес, по которому должен быть направлен ответ на жалобу (это может быть почтовый адрес или адрес электронной почты);
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МФЦ;
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МФЦ.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации. А в случае обжалования отказа МФЦ в приеме документов или исправлении допущенных опечаток и ошибок – в течение 5 рабочих дней.

По результатам рассмотрения принимается одно из следующих решений:

  • жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено и т.д;
  • в удовлетворении жалобы отказывается.

После принятия решению заявителю (по его желанию) направляют мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Отказ в удовлетворении жалобы может быть обжалован заявителем.

Если вы проживаете в Москва, вы также можете воспользоваться формой для обращений на сайте mos.ru. Жалоба не может быть рассмотрена, если:

  • не содержит сведений о ФИО заявителя;
  • указан неполный или недостоверный адрес электронной почты (или почтовый адрес);
  • жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

К жалобе можно прикрепить файлы, подтверждающие вашу позицию.

Жалоба на МФЦ в Роспотребнадзор

Жалобу на МФЦ вы также можете подать в Роспотребнадзор. Жалобу удобнее всего подать через официальный сайт Роспотребнадзора.

При заполнении формы необходимо будет выбрать соответствующее территориальное управление. Если вы составили жалобу самостоятельно, то в поле “Текст обращения” на сайте Роспотребнадзора укажите суть жалобы, а полный текст прикрепите отдельным файлом во вложении.

В жалобе укажите следующие сведения:

  • наименование территориального управления Роспотребнадзора;
  • ваши ФИО, контактные адрес, телефон;
  • почтовый адрес или адрес электронной почты, на который должен быть отправлен ответ;
  • суть вашей жалобы.

Не забудьте поставить дату и подписать жалобу. Рассмотреть жалобу должны в течение 30 дней со дня регистрации.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно подачи жалобы на МФЦ? Чтобы получить помощь нашего юриста, заполните инструкцию на нашем сайте. Ответьте на несколько вопросов, прокомментируйте ситуацию и оставьте контакты. Вскоре наш юрист свяжется с вами, чтобы помочь решить вашу проблему.

Всегда ваш, DestraLegal

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *