Что делать если неправильно начислили коммунальные платежи
Перейти к содержимому

Что делать если неправильно начислили коммунальные платежи

  • автор:

Штраф за неправильное начисление коммунальных платежей

Подборка наиболее важных документов по запросу Штраф за неправильное начисление коммунальных платежей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

  • ЖКХ:
  • 223 КОСГУ
  • Акт залива квартиры
  • Бремя содержания контейнерных площадок
  • Взыскание задолженности за электроэнергию
  • Взыскание коммунальных платежей с несовершеннолетних
  • Показать все
  • ЖКХ:
  • 223 КОСГУ
  • Акт залива квартиры
  • Бремя содержания контейнерных площадок
  • Взыскание задолженности за электроэнергию
  • Взыскание коммунальных платежей с несовершеннолетних
  • Показать все

Судебная практика

Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 31.10.2022 по делу N 88-22247/2022
Категория спора: Плата за жилищно-коммунальные услуги.
Требования управляющей организации: 1) О взыскании платы за помещение и коммунальные услуги; 2) О взыскании неустойки.
Обстоятельства: Ответчик является собственником жилого помещения, не исполняет обязанность по внесению платы за оказанные услуги по вывозу твердых коммунальных отходов, в результате чего образовалась задолженность.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов по уплате государственной пошлины — удовлетворено. Согласно Обзору N 2 названный мораторий действует в отношении неустоек (пеней, штрафов), подлежавших начислению за период просрочки с 06 апреля 2020 года до 01 января 2021 года, независимо от расчетного периода (месяца) поставки коммунального ресурса (оказания коммунальных услуг), по оплате которой допущена просрочка, в том числе, если сумма основного долга образовалась до 06 апреля 2020 года, если законом или правовым актом не будет установлен иной срок окончания моратория. Таким образом, в период моратория пени не начислялись, само по себе несогласие с расчетом о его неправильности не свидетельствует, в период действия моратория стороной истца сумма пени не начислялась и к взысканию не заявлена.

Апелляционное определение Свердловского областного суда от 10.03.2023 по делу N 33-4240/2023
Категория спора: Плата за жилищно-коммунальные услуги.
Требования правообладателей помещений: 1) О взыскании штрафа; 2) О признании недостоверными сведений, указанных в платежных документах, произведенных начислений обсчетом; 3) О взыскании компенсации морального вреда; 4) О признании незаконным обращения к мировому судье за взысканием долга, недостоверными сведений, указанных в заявлении о выдаче судебного приказа.
Обстоятельства: Собственник указал, что в принадлежащей ему квартире никто не проживал, управляющей организации выдан судебный приказ о взыскании задолженности с учетом уже взысканного судом и погашенного долга, в платежных документах отражена недостоверная информация.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано. Также суд не нашел оснований для признания недостоверной и незаконно размещенной информации о показаниях приборов учета в платежных документах по оплате жилищно-коммунальных услуг, поскольку показания приборов учета стороной истца ответчику не передавались, в связи с чем определение платы за коммунальные услуги правомерно осуществлялось ответчиком исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, а по истечении предельного периода начисления платы за коммунальную услугу по среднемесячному потреблению, исходя из норматива потребления. Кроме того, суд указал на непредставление доказательств потребления иного объема коммунальных ресурсов и неверного расчета со стороны ответчика, отказав в удовлетворении иных требований истца. Учитывая, что нарушений прав Д.А.ДБ. действиями ООО УЖК «Наш дом» установлено не было, суд отказал и в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Статья: Плата за жилье и коммунальные услуги: особенности охраны прав потребителей
(Матиящук С.В.)
(«Семейное и жилищное право», 2020, N 5) Следует учитывать, что идея привлечения к гражданско-правовой ответственности в виде штрафа за необоснованное начисление платы за жилое помещение является прямым заимствованием аналогичной процедуры при неправильном начислении платы за коммунальные услуги, которая с 2017 г. предусмотрена п. 155 (1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Нормативные акты

«Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 188-ФЗ
(ред. от 25.12.2023) 6. Лицо, предоставляющее коммунальные услуги, при нарушении порядка расчета платы за коммунальные услуги, повлекшем необоснованное увеличение размера такой платы, обязано уплатить собственнику нежилого помещения в многоквартирном доме, или собственнику жилого помещения, или нанимателю жилого помещения по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного либо муниципального жилищного фонда штраф в размере пятидесяти процентов величины превышения начисленной платы за коммунальные услуги над размером платы, которую надлежало начислить, за исключением случаев, если такое нарушение произошло по вине собственника нежилого помещения в многоквартирном доме, или собственника жилого помещения, или нанимателя жилого помещения по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного либо муниципального жилищного фонда или было устранено до обращения и (или) до оплаты указанными лицами. При поступлении обращения собственника нежилого помещения в многоквартирном доме, или собственника жилого помещения, или нанимателя жилого помещения по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного либо муниципального жилищного фонда с заявлением в письменной форме о выплате штрафа лицо, предоставляющее коммунальные услуги, не позднее тридцати дней со дня поступления обращения обязано провести проверку правильности начисления предъявленного к оплате размера платы за коммунальные услуги и принять одно из следующих решений:

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
(ред. от 28.11.2023)
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
(вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») 155(1). В случае нарушения исполнителем, в том числе лицом, привлеченным исполнителем для осуществления функций по расчету платы за коммунальные услуги, порядка расчета платы за коммунальные услуги, повлекшего необоснованное увеличение размера платы, по обращению заявителя исполнитель обязан уплатить потребителю штраф в размере 50 процентов величины превышения начисленной платы над размером платы, которую надлежало начислить в соответствии с настоящими Правилами, за исключением случаев, когда такое нарушение произошло по вине потребителя или устранено до обращения и (или) до оплаты потребителем.

Правовые ресурсы

  • «Горячие» документы
  • Кодексы и наиболее востребованные законы
  • Обзоры законодательства
    • Федеральное законодательство
    • Региональное законодательство
    • Проекты правовых актов и законодательная деятельность
    • Другие обзоры
    • Календари
    • Формы документов
    • Полезные советы

    Что делать и куда обращаться собственнику квартиры, если неправильно начисляют квартплату

    Высокие тарифы и как следствие неподъемные суммы по квартплате – одна из наиболее острых проблем. Многие частично решают ее за счет оформления жилищной субсидии, но, когда речь идет об умышленном и необоснованном повышении стоимости ЖКХ услуг, требуются кардинальные меры.

    Собственникам квартир следует знать, как рассчитывается стоимость коммунальных услуг, и куда обращаться, если она завышена.

    Из чего складываются коммунальные платежи

    Если внимательно изучить квитанции, становится понятно, что месячная итоговая сумма коммунальных платежей включает стоимость следующих услуг:

    • ремонт и содержание жилья;
    • вывоз мусора;
    • отопление, водоснабжение и водоотведение;
    • электроэнергия;
    • газ;
    • ремонт и содержание лифта (если есть);
    • уборка подъездов и придомовой территории;
    • общедомовое освещение;
    • капремонт.

    Расчет стоимости услуг осуществляется в соответствии с утвержденными тарифами, которые периодически корректируются Правительством РФ и органами власти субъекта. В этой связи плата за отдельные виды услуг в разных населенных пунктах страны может отличаться. Перечисленные виды коммунальных платежей отражаются в единой квитанции либо разбиваются на несколько. Так, например, плата за газоснабжение может взиматься напрямую и отсутствовать в перечне услуг, включенных в общую квитанцию.

    Как понять, что коммунальные платежи завышены

    В первую очередь должно насторожить внезапное значительное повышение квартплаты. А чтобы понять, какой именно пункт квитанции выделяется, необходимо сравнить предыдущий счет с вновь выставленным. Так можно определить стоимость какой услуги выросла.

    Общей формулы, по которой можно было бы рассчитать стоимость каждой услуги, не существует. Обслуживающие дома компании и поставщики опираются на утвержденные нормативы и тарифы, поэтому ошибку придется искать самостоятельно. Для этого необходимо ознакомиться с постановлениями местных властей, которые корректируют тарифы с учетом особенностей конкретного региона. При этом важно учитывать нюансы, влияющие на прирост стоимости квартплаты:

    1. Отсутствие приборов учета, несвоевременная замена счетчиков либо несообщение показаний приборов. В любом из этих случаев стоимость услуги будет рассчитана по нормативу, то есть, исходя из числа прописанных в жилом помещении лиц и нормы потребления на одного человека. Те, кто платит за воду и электричество на основании показаний приборов учета, знают, что плата по счетчику разительно отличается от той, которая начисляется по нормативу.

    2. Порядок расчетов за отопление. В каждом регионе действуют разные правила начисления и уплаты стоимости отопления. Так, в некоторых субъектах жители оплачивают эту услугу круглый год. Обусловлено это том, что при отсутствии индивидуальных счетчиков плата начисляется по нормативу и равномерно распределяется в течение периода оплаты, составляющего 12 месяцев. Другие субъекты взимают плату только в течение отопительного сезона, например, в течение 7 месяцев. Если же в доме установлен общий счетчик тепла, плата взимается, исходя из совокупного объема потребленной за месяц энергии, а также площади всех расположенных в доме помещений.

    Так что, если вы переехали из одного субъекта в другой, прежде чем предъявлять претензии УК, потрудитесь узнать у соседей, каким образом начисляются платежи. И позаботьтесь об установке или замене приборов учета. Разумеется, нельзя исключать и ошибки лиц, производящих расчет. Если в последнее время сообщений о повышении тарифов или нормативов не было, есть смысл поискать неточность в расчетах.

    Куда жаловаться при неправильном начислении

    Как правило, в управлении одной организации могут находиться несколько многоквартирных домов, поэтому функцию по расчету стоимости услуг и формированию счетов выполняют расчетные центры, сведения в которые направляют поставщики услуг. Иногда бывает достаточно обращения или звонка в УК или ресурсоснабжающую организацию, чтобы исправить ошибку. Но это, когда речь идет о добросовестной компании. С явными нарушителями законодательства действовать нужно по-другому.

    Итак, если вы уверены в том, что тариф искусственно завышен, необходимо направить письменное обращение в УК. Последняя обязана рассмотреть и принять соответствующие меры в срок, не превышающий 30 дней. При этом решение проблемы в пользу потребителя услуги обязывает компанию:

    • осуществить перерасчет и вернуть излишне взысканные средства;
    • уплатить штраф в размере 50% от сверх начисленной суммы посредством снижения платы за коммунальные услуги не позднее 2 месяцев со дня поступления обращения.

    Обычно подачи обращения в УК бывает достаточно, ведь компании дорожат источником дохода и лицензией. Однако, иногда без вмешательства надзорных органов не обойтись. К таковым относятся Госжилинпекция, Роспотребнадзор и прокуратура. Так, в первую инстанцию целесообразно обратиться, если:

    • УК применяет неправильный тариф при расчете стоимости услуги;
    • Компания не учитывает предоставленные собственнику или квартиросъемщику льготы.

    В Роспотребнадзор подаются жалобы, касающиеся непредоставления тех или иных услуг либо предоставления услуг ненадлежащего качества.

    Прокуратура – орган, осуществляющий контроль за соблюдением действующего законодательства. В эту инстанцию можно обратиться, если УК проигнорировала требования потребителя, в частности, не дала письменного ответа на обращение и не устранила допущенное нарушение. И наконец, последней инстанцией является судебный орган. Сразу оговоримся, что в эту инстанцию обращаются за защитой нарушенных прав и только при наличии исчерпывающей доказательной базы.

    В заключение добавим, что нарушать общепринятую иерархию обжалования действий поставщиков жилищно-коммунальных услуг не стоит. УК в нынешних реалиях дорожат своей репутацией, поэтому вряд ли станут лезть на рожон. Более того, если неправильно указанная в квитанции сумма является следствием технической ошибки, жилец, обратившийся сразу в суд, будет выглядеть нелепо. УК с легкостью докажет факт системного сбоя, а заявитель не получит никакой компенсации, если только ошибочная сумма не была оплачена.

    Где и как оспорить некорректные начисления за услуги ЖКХ?

    На сегодняшний день, особенно с учетом всех событий, связанных с пандемией коронавируса, ситуация с финансами у населения всей страны стоит очень остро.

    Кто-то ушел на «удаленку» и до сих пор там пребывает, кого-то отправили в неоплачиваемый отпуск на период самоизоляции, а кто-то и вовсе потерял работу. Тем не менее, обязанности по содержанию наших домов и квартир никто не отменял.

    В силу ст. 153 Жилищного кодекса РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Более того, Управляющие компании, которые занимаются хозяйственным содержанием, тоже “пострадали”, по крайней мере, они так заявляют.

    Решить свои проблемы они определили за счет собственников жилья, а вот как именно? Это самое интересное.

    В юридической практике нашего сервиса стало больше обращений с жалобами на то, что счета на оплату ЖКУ приходят с очень “интересными” цифрами. Они настолько нереальны, что люди стали задаваться резонным вопросом: “Откуда столько?”

    Все же стоит отметить, эта проблема существует довольно давно, но на данный момент обрела масштабность в связи с вышеописанными событиями. Мы, со своей стороны, предлагаем не паниковать, а здраво посмотреть на ситуацию и попробовать в ней разобраться.

    Что делать, если вы не согласны с суммой, указанной в платежной квитанции за жилищно-коммунальные услуги?

    Самостоятельно попробовать проверить корректность начислений. Сумма определяется исходя из показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета, если квартира таким прибором учета оборудована, и тарифа, установленного в вашем регионе. Эти данные вставляются в формулу и считаются. Для тех, кто не обладает четкими знаниями, этот процесс трудозатратен.

    При возникновении спорных вопросов по увеличенным ставкам тарифов вы можете обратиться в бухгалтерский отдел управляющей компании за расшифровкой начисленных сумм.

    ВАЖНО! Управляющая компания не имеет права самостоятельно увеличивать тарифы ЖКУ.

    Обратиться к грамотному юристу, который поможет произвести правильный расчет и подскажет, что с этими данными сделать.

    Не имеет значения, какой из вариантов подсчета вы выберете, но, если выясниться, что начисления произведены неверно, а Управляющая компания пытается принудить вас платить больше чем положено — в любом случае рекомендуем отстаивать свои интересы и защищать ваши деньги.

    Какой порядок действий по урегулированию спорной ситуации?

    Направить обращение в Управляющую компанию с претензией о перерасчете коммунальных платежей на основании расчетов.

    Дождаться ответа от УК.

    В случае неудовлетворительного ответа следуем по инстанциям: в жилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. При обращении в каждую из них необходимо предоставить копию претензии, которую отправляли в УК, а также их ответ.

    Все перечисленные организации принимают обращения в онлайн-формате, на их сайтах есть разделы, где можно оформить заявление на рассмотрение вопроса в свободной форме, а также приложить документы.

    Порядок взаимодействия с Судом немного сложнее. В суд необходимо направлять грамотное исковое заявление, в котором следует указать не только тот факт, что вам пришел неверный счет, но также подкрепить свои доводы правовой базой, если хотите, чтобы в итоге решение было в вашу пользу.

    В свою очередь, Российское Правительство встало на защиту интересов граждан в сфере ЖКХ – ими было внедрено положение, которое позволяет наказывать управляющие домом компании очень сурово, вплоть до половины переплаченной потребителем суммы. В итоге эта сумма будет выплачена пострадавшему от неправомерных действий УК.

    Подводя итог, если вы видите или предполагаете, что вас пытаются “обмануть”, надо обязательно обращаться в компетентные органы.

    Неправильное начисление за коммунальные платежи: куда жаловаться на жкх

    Аспекты взаимоотношений жильцов и коммунальных компаний регламентированы базовым отраслевым документом — Жилищным кодексом РФ, а также постановлением Правительства РФ № 354, которое описывает процедуру произведения перерасчетов. Согласно законодательству оплачивать меньше начисленного за коммунальные услуги можно:

    • получив льготу для определенных категорий населения — ветераны, инвалиды, чернобыльцы и другие;
    • оформив субсидию — семья, проживающая в квартире, должна быть признана малоимущей – на каждого члена семьи из общего дохода приходится меньше чем один прожиточный минимум, установленный в регионе.

    Подняться платежи могут при условии:

    • увеличения количества зарегистрированных в квартире жильцов, на услуги, которые начисляются по количеству человек;
    • повышения тарифов в регионе;
    • при оформлении реструктуризации — к ежемесячным платежам прибавляется сумма долга;
    • если УК ошиблась при расчете.

    При получении квитанции, в которой сумма платежей не совпадает с привычной или показателями приборов учета, жильцы могут потребовать в Управляющей компании провести сверку.

    Какие могут быть основания

    Законодательством предусмотрены условия, при которых получатели услуг имеют потребовать перерасчета начислений и снижения оплаты.

    Главный повод не насчитывать плату за услуги – это отсутствие более 5 дней жильцов квартиры. Сэкономить на неиспользованных коммунальных ресурсах можно только при условии, что счетчики на них не установлены по техническим причинам и у квартировладельцев есть соответствующий акт. При этом перерасчету не подлежат:

    • платежи за отопление;
    • ресурсы на уход за общей собственностью в многоквартирном доме;
    • абонплата, если платежи состоят из двух частей: фиксированная абонплата и меняющаяся сумма, в зависимости от размера потребления.

    Обратите внимание!

    Автоматически перерасчет делать не будут, необходимо обратиться с заявлением предварительно до отъезда или после возвращения, но в течение первых 30 дней. Перерасчет должен произойти в течение 5 дней.

    В заявлении перечисляются все жильцы, которые отсутствовали и даты их отъезда-приезда, также к нему прикладываются:

    • акт о технической возможности установки счетчиков;
    • документы, подтверждающие отсутствие: командировочные документы, билеты, справка из больницы, счета за гостиницу, временная регистрация по другому адресу.

    Поводом для сокращения платежей может стать нарушение договора на предоставление коммунальных услуг со стороны компании-поставщика.

    Некачественное предоставление или прерывание услуг

    В Приложении №1 к постановлению правительства №354 перечислены качественные нарушения или перебои в поставке коммунальных ресурсов, при которых жильцы имеют право требовать перерасчета. Например:

    • Холодная и горячая вода – перерыв более 8 часов (суммарно) в течение месяца или единоразово более 4 часов, при аварии на основной магистрали более суток для горячего водоснабжения. Сумма платежа должна быть снижена на 0,15% за каждый час отсутствия воды от общей суммы платежа. При снижении давления воды более чем на 25% оплата снижается на 0,1% за каждый час такой подачи. Кроме того, платежи могут быть снижены, если доказать, что вода идет несоответствующего качества (состав, свойства). По 0,1% за час снижается сумма оплаты при падении температуры горячей воды на каждые три градуса. Если температура ниже 40 градусов, то оплата должна рассчитываться по тарифу холодного водоснабжения.
    • Электроснабжение – допустимое отсутствие электричества: при двух источниках питания – 2 часа, при одном – сутки. За каждый час превышения простоя из оплаты убирается 0,15%. Кроме того, сумма начисления должна быть пересчитана из-за постоянного длительного перебоя напряжения.
    • Газ – допускается отсутствие не более 4 часов в месяц. За каждый час сверху снимается 0,15%. Давление газа в квартирах должно быть на уровне от 0,0012 до 0,003 Мпа. Допустимое отклонение — до 0,0005 Мпа. Если давление снижено на 25% от нормы, то за каждый такой час сумма оплаты снижается на 0,1%, при отклонении в давлении более чем на четверть от нормы из оплаты вычитается целый день.
    • Отопление – тепло может суммарно не подаваться в течение 24 часов в месяц, единовременно от 4 до 16 часов, в зависимости от температуры воздуха. За каждый лишний час простоя оплата снижается на 0,15%. Температура в жилых комнатах должна обеспечиваться на уровне 18 градусов (для угловых квартир и холодных регионов устанавливаются собственные температурные стандарты). Допустимое повышение не более 4 градуса, снижение ночью — 3 градуса, днем вообще не допускается. За час отклонения от нормы – минус 0,15% от суммы оплаты. Кроме этого, снизить платежи можно, если давление в трубах отопления не достаточное (значения меняются в зависимости от вида материала и способа отопления).

    Советуем прочитать: Транспортный налог для юридических лиц.

    Куда обращаться за перерасчетом коммунальных услуг

    Для проведения проверки и составления акта, затем перерасчета необходимо обращаться к организации, с которой заключен договор на поставку ресурсов.

    Это может быть Управляющая компания или непосредственно поставщик ресурсов: водоканал, горгаз, электроснаб. Если ресурс поставляется теплосетью, но перебои вызваны неполадками на участке, за который компания уже не отвечает, то устранение и перерасчет обязан производить тот, на балансе которого находятся помещения.

    Как правильно написать заявление на перерасчет коммуналки

    Установленной законом формой заявления на перерасчет нет. Готовый бланк может быть у Управляющей компании, но заявление можно написать в свободной форме от руки. Передать документ можно заказным письмом, или лично – тогда принимающая сторона обязана поставить на копии дату приема, регистрационный номер и подпись.

    В заявлении необходимо указать:

    • название поставщика, можно писать на имя руководителя, если оно известно;
    • данные о жилье;
    • реквизиты договора на предоставление услуги;
    • возможны ссылки на законодательство;
    • основание, на котором не обходимо провести перерасчет;
    • документы, подтверждающие основание – акт о проведение проверки.

    Документы, необходимые для перерасчета

    Главным документом, который подтверждает возможность перерасчета, является акт о некачественной поставке ресурсов или допущенные перебоях. При обращении к независимым организациям для проведения экспертизы, необходимо приложить их письменное заключение. Потребуется копия договора с компанией-поставщиком.

    Процедура рассмотрения обращения и ее сроки

    После подачи заявления УК или поставщик услуги должен дать письменный ответ абоненту в течение 10 дней. На составление акта после проведения проверки отводится максимум три дня.

    Поставщики услуги обязаны вернуть переплаченные деньги получателю, или зачислить излишек в оплату на следующий месяц.

    Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

    Если УК неправильно насчитала оплату за услуги в сторону повышения и на это не было оснований, то обязана заплатить абоненту штраф. Для этого получатель должен обратиться к поставщику с письменным заявлением. Размер штрафа – половина от суммы завышения. УК должна вернуть и саму переплату.

    Советуем прочитать: Оплата штрафов ГИБДД через Госуслуги: со скидкой 30%, 50%, за другого, с комиссией, по новым правилам, берется ли комиссия

    После заявления у поставщика есть 30 дней для проведения проверки правильности начисления и информировании получателя об отказе или согласии на выплату штрафа. Если УК признает ошибку, то обязана в течение двух месяцев направить штраф на счет абонента в качестве оплаты услуги в будущем или погашения долга, если он имеется.

    Уважаемый клиент!
    Для оперативного рассмотрения Вашего обращения просим определить тему

    Форма обратной связи НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНА для сообщения показаний счетчика. Для сообщения показаний счетчика, а также для получения справочной информации о состоянии расчетов за электроэнергию воспользуйтесь «Личным кабинетом». Показания, переданные посредством Личного кабинета, автоматически учитываются в системе выставления счетов.

    Обращения, содержащие нецензурные выражения или выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, к рассмотрению не принимаются.

    Согласие на обработку персональных данных

    Cогласен(на) на обработку (в частности, сбор, систематизацию, хранение, уточнение, использование, блокирование, удаление, уничтожение) АО «ЕИРЦ СПб» моих персональных данных, указанных в данной форме, посредством автоматизированной и неавтоматизированной обработки в целях работы с моим обращением (по вопросам, изложенным в нем, и оглашенным в момент осуществления обратного звонка и ответа на него). Согласие действует в период рассмотрения и подготовки ответа на обращение, а также в течение разумного срока после отправки АО «ЕИРЦ СПб» ответа на моё обращение, в течение которого осуществляется доставка ответа, моё ознакомление с ним, урегулирование вопросов, появившихся у меня в связи с ознакомлением с ответом. Согласие может быть отозвано мной в любой момент до истечения срока его действия посредством направления письменного заявления в АО «ЕИРЦ СПб».

    Телефон горячей линии

    Ранее у МосОблЕИРЦ горячая линия работала по бесплатному номеру

    Однако в 2020 году компания убрала данные об этой линии со своего сайта, предоставив гражданам другие способы связи.

    Советуем прочитать: Льготы и скидки студентам на авиабилеты в 2021 году: как получить, необходимые документы, новости

    Другие телефоны

    Основные номера для связи с горячей линией МосОблЕИРЦ

    Режим работы обеих линий — ежедневно с 8 утра до 10 вечера. Здесь можно:

    • задать вопрос об оплате;
    • сообщить данные счетчиков;
    • выяснить, поступили ли средства;
    • узнать задолженность по коммунальным услугам и т.д.

    Стоимость минуты общения рассчитывается в соответствии с тарифом.

    Если необходимо связаться с конкретным сотрудником МосОблЕИРЦ, то можно воспользоваться номером

    Звонки по телефону центрального отделения принимаются с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15. В пятницу у офиса сокращенный день, поэтому звонить можно только до 16:00. Также прием звонков не осуществляется в обеденный перерыв — с 12:00 до 12:30.

    Такой же график работы действует для телефона

    Номер предназначен для вопросов, связанных с капитальным ремонтом. Эта графа присутствует в платежках, но вызывает много вопросов о тарифе и необходимости оплаты.

    Другие способы контакта с МосОблЕИРЦ

    МосОблЕИРЦ активно отвечает на обращения пользователей через интернет. Так что если нет возможности воспользоваться телефоном, есть и другие варианты.

    Ознакомиться с новостями и важной информацией о работе МосОблЕИРЦ можно на сайте www.мособлеирц.рф/. Однако в данный момент формы для обращения незарегистрированных пользователей нет. Поэтому необходимо авторизоваться в личном кабинете.

    В ЛК юзер может задать свой вопрос через вкладки:

    • вопрос-ответ;
    • техническая поддержка.

    Раздел “Вопрос-ответ” — общий. Здесь собраны ответы на наиболее частые проблемы. Если искомого варианта нет, внизу есть кнопка для перехода в форму. Также здесь можно написать жалобу.

    Раздел техподдержки касается багов в работе самого сайта. Перейти в него можно из самого личного кабинета.

    Соцсети

    У МосОблЕИРЦ есть соцсети:

    Написать сообщение можно в любое время, но ответ поступит те же часы, когда работает телефон горячей линии. На Ютуб-канале можно ознакомиться с видеоинструкциями о преимуществах личного кабинета и т.д.

    Это интересно:

    1. Куда инвестировать 50000 рублей — проверенные способы
    2. Страховые взносы ИП в 2022 году за себя
    3. Если клиент отказывается оплачивать услуги риэлтора после совершения сделки
    4. Образец заявления о взыскании судебных расходов
    5. Реструктуризация кредита в Сбербанке физическому лицу
    6. Что взять в поезд с детьми из еды

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *