Как вернуть страховку по кредиту в сбербанке
Перейти к содержимому

Как вернуть страховку по кредиту в сбербанке

  • автор:

Как вернуть страховку по кредиту Сбербанка

Как вернуть страховку по кредиту Сбербанка

Страхование при кредитовании — это один из способов финансовой защиты банка и самого заемщика от непредвиденных обстоятельств. Если человек потеряет работу, серьезно заболеет или погибнет, то страховая компания покроет его долг перед банком. Таким образом, банк получает гарантию, что при наступлении страхового случая он сможет вернуть деньги, выданные по кредиту, а у заемщик появляется защита от судебных разбирательств, штрафов и других последствий невыплаты долга.

Обычно при оформлении кредита или ипотеки страхуется жизнь и здоровье заемщика, но это добровольный вид страхования. Если с заемщиком что-то случится (травма, болезнь, смерть), то страховщик напрямую выплатит страховую сумму в банк. Можно застраховаться и от риска потери работы: тогда страховщик будет гасить часть долга перед банком в тот период, когда страхователь не работает. Также существует титульное страхование ипотечного кредита, то есть страхование от утери права собственности. Это также добровольный вид страхования. Оно оберегает клиента от финансовых потерь, если на квартиру, которую он купил, появятся другие законные претенденты. Чаще всего титульное страхование оберегает от наследников или скрытых собственников, о которых не было известно на момент покупки недвижимости.

Наконец, существует страхование объекта, на покупку которого непосредственно берется кредит (этот объект часто выступает в качестве залога по кредиту): квартира, машина, дорогостоящая техника и так далее. Если речь об ипотечном страховании, то страхование объекта недвижимости обязательно по закону. Страхование машины по каско при покупке ее в кредит не прописано как обязательное по закону, но без него банк делает условия по кредиту более строгими (выше первоначальный взнос или процент по кредиту и т. п.).

Калькулятор ипотечного страхования

Рассчитайте цену и оформите полис онлайн

Плюсы и минусы страховки по кредиту

Страхование при кредите имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы:

— При нетрудоспособности заемщика или его смерти страховая компания берет на себя все кредитные обязательства перед банком, поэтому на родственников не ляжет бремя по выплате кредита за умершего.

— Чаще всего при страховании потребительского кредита процентная ставка по нему снижается. Иногда речь может идти даже о нескольких процентах по ставке. То же самое часто происходит со ставкой по ипотечному кредиту, если заемщик страхует свою жизнь.

— Увеличивается максимальная сумма кредита. Банки более лояльны к заемщикам со страховкой и готовы одобрить займ крупнее ранее предложенного.

— Страховой полис оформляется на срок кредитования. Независимо от досрочного закрытия кредита страховка все равно будет продолжать действовать. При этом сумму, уплаченную за страховой полис, можно частично вернуть при закрытии кредита.

Минусы:

— Стоимость страховки иногда входит в сумму займа, несколько ее увеличивая. — Существует определенный набор рисков, из-за которых страхователь не сможет получить выплату: военные действия, радиация, ядерный взрыв и так далее. Также при вождении без прав или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения страховой случай не засчитывается. — Нужно доказать наступление страхового случая. — Страховка может не пригодиться, так как страховой случай за время выплаты кредита наступает далеко не всегда.

Можно ли вернуть страховку по кредиту в Сбербанке

  • в течение 14 дней с момента взятия кредита – в «период охлаждения» (только если речь не идет об обязательных видах страхования, как, например, страхование недвижимости для ипотеки);
  • если кредит был погашен досрочно;
  • если отпала возможность наступления страхового случая;
  • если в страховом договоре или в условиях страхования есть пункт о возврате страховой премии.

В каких случаях можно вернуть страховку по кредиту в Сбербанке

Период охлаждения

Клиент может отказаться от уже оформленной страховки. Для этого существует «период охлаждения» — он длится две недели с момента покупки полиса: в это время можно вернуть уплаченную страховую премию полностью или большую ее часть, обратившись к страховщику.

От страхования недвижимости при ипотеке (то есть предмета залога) полностью отказаться нельзя. Но в некоторых случаях, когда условия договора это позволяют, можно сменить страховщика. Если у вас не будет страховки, у банка появляется право потребовать досрочно вернуть кредит.

Отказаться от страховки можно и в случае, когда заемщик самостоятельно купил полис в страховой компании, и когда он присоединился к договору коллективного страхования.

В некоторых случаях вернуть часть страховой премии можно даже после того, как закончился двухнедельный период охлаждения. Но такая возможность должна быть прописана в договоре. Если же условия договора не предполагают такой возможности, то шанс вернуть средства остается только в том случае, если заемщику удастся доказать, что страховку ему навязали. Это нужно будет доказывать через суд.

Досрочное погашение

В некоторых случаях можно вернуть деньги за страховку при досрочном погашении кредита. Причем даже тогда, когда период охлаждения уже прошел. Закон устанавливает право получить назад часть платы за страхование жизни, здоровья или от потери работы, но при условии, что договор страхования заключен после 1 сентября 2020 года.

Возврат денег через суд

Если страховая компания отказывается от возврата денег, то нужно запросить у страховщика письменное обоснование отказа. Если причины отказа окажутся необоснованными, нужно будет обратиться с жалобой к финансовому уполномоченному или в Банк России. Если досудебный механизм не сработает, то стоит обратиться в суд.

Возврат страховки после погашения кредита в Сбербанке

Согласно Гражданскому кодексу, каждый клиент вправе потребовать возмещение ранее уплаченной страховой суммы, если срок кредитного и страхового договора еще не закончился. Это касается и Сбербанка. Однако при заключении договора лучше внимательно прочитать все условия, при которых страховщик может отказать в выплате страховой суммы или оставшейся страховой премии. Вернуть можно сумму пропорционально количеству дней, оставшихся до конца страхового договора.

Если кредит был погашен в срок, а не досрочно, то деньги за страховку по нему вернуть уже нельзя. К тому же чаще всего это и не требуется — в подавляющем большинстве случаев действие страхового полиса длится ровно столько, сколько и период действия кредита. Поскольку к моменту выплаты займа срок страховки уже закончится, оформить ее возврат будет невозможно.

Какую сумму можно вернуть

Если клиент возвращает страховку в период охлаждения и она не начала действовать, то можно вернуть полную стоимость полиса.

Если страховая защита уже включилась, но страховой случай не наступил, из суммы возврата могут вычесть часть денег — за те дни, когда страховка работала. Условия возврата каждая компания обязана указать в договоре или правилах страхования.

Если страховка уже действует и по ней наступил страховой случай, то деньги за полис вернуть нельзя, но зато можно получить страховую выплату.

Как вернуть страховку, приобретенную для кредита в Сбербанке

Для того, чтобы вернуть деньги, уплаченные за страховку в Сбербанке, нужно подать письменное заявление в отделение банка, где был ранее оформлен кредит.

Заявление на возврат страховки

  • В шапке заявления нужно написать название самого банка или страховой, где приобретался полис, а также данные застрахованного (Ф. И. О., адрес и номер телефона).
  • Ниже необходимо прописать все основания для возврата страховой суммы.
  • В заявлении нужно написать номер договора займа и страхования, срок их оформления и окончания.
  • Внизу заявления нужно оставить паспортные данные заемщика и реквизиты платежной карты для зачисления на нее денежных средств.

Документы

Вместе с заявлением в Сбербанк или страховую, где был оформлен полис, нужно представить также и другие документы:

  • Паспорт.
  • Оригинал страхового полиса.
  • Заявление об отказе от договора страхования.
  • Кредитный договор и справку об отсутствии задолженности перед банком (при досрочном погашении займа).
  • Квитанцию об оплате страховой премии.

Что делать, если в возврате страховки отказывают

Если страховая компания или банк отказываются возвращать деньги за полис, то необходимо получить от компании официальный отказ с указанной причиной. Если она не обоснована, то необходимо написать жалобу на страховщика или кредитора в Банк России, а также обратиться в суд.

Как вернуть страховку по кредиту в Сбере: главное

  • Заемщик имеет право отказаться от страхования своей жизни и здоровья для кредита.
  • Отказаться от страховки можно как во время заключения договора страхования, так и после него – в период охлаждения (14 дней после взятия кредита).
  • Если написать заявление на возврат кредита после периода охлаждения, то в таком случае клиенту вернут не полную стоимость полиса, а только ее часть.
  • Заемщики, досрочно погасившие свой кредит, также имеют право вернуть часть страховой премии за оставшийся период действия, но это работает только для займов, оформленных после 1 сентября 2020 года.
  • Чтобы оформить возврат, нужно обратиться в страховую компанию, выдавшую страховку, и написать заявление об отказе от услуги, приложив к нему необходимые документы.
  • Банк может изменить процентную ставку и условия по кредиту после отказа от страхового полиса.
  • Если компания или банк без оснований отказываются возвращать деньги за полис, то клиент имеет право обратиться в суд.

Как расторгнуть договор страхования в Сбербанке

Получая кредит в Сбербанке, каждый заемщик должен знать, от каких видов страховки он сможет отказаться и как это сделать. Может ли банк отказать в выдаче кредита, если заемщик отказался от страховки. Как можно расторгнуть действующий договор страхования, к каким последствиям это может привести.

Можно ли расторгнуть договор страхования в Сбербанке
Возврат страховой премии
Как расторгнуть договор
Подводные камни
Какие мнения у клиентов Сбербанка, которые оформляли отказ от страховки

Можно ли расторгнуть договор страхования в Сбербанке

Заключение договора страхования при оформлении потребительских кредитов, кредитов на покупку товаров, автокредитования, ипотеки, кредитов под залог недвижимого имущества, помогает банку снизить риск сделки, и одновременно заработать самим и своим дочерним компаниям. Поэтому кредиторы настаивают на оформлении договора страхования по каждой выдаче кредита.

Сбербанк не является исключением. При оформлении потребительского кредита, заемщику очень настойчиво рекомендуют оформить страховку жизни и здоровья. Рекомендации проходят путем убеждения, иногда небольшого психологического давления, навязывания услуги. Если клиент твердо отказывается от оформления страховки, менеджер банка постепенно снижает сумму страхового покрытия и, соответственно, величину страховой премии. Часто заемщики соглашаются на заключение договора, после уменьшения страхового взноса.

Заемщику может быть предложено участие в договоре коллективного страхования, когда страховщиком выступает не СК, а банк. Ему предлагается войти в число застрахованных лиц за дополнительную плату, которая обычно составляет 1,5-2% от суммы займа в год, умноженная на срок кредита.

Важно знать, что заемщик имеет право не заключать договор добровольного страхования при получении любого вида кредита. Банк не откажет в выдаче по этой причине. Результат рассмотрения заявки зависит от других факторов: уровня доходов заемщика, качества кредитной истории, статуса в банке, и т. д. Решать нужен ли договор страхования должен только сам заемщик. Определить, насколько велик риск наступления страхового события, не будет ли лучшим вариантом застраховать свою жизнь и не боятся его наступления, пользуясь заемными средствами.

Программы потребительского кредитования Сбербанка не содержат условия увеличения процентной ставки, при отказе заемщика от страхования, но, как показывает практика, процент устанавливается выше, чем по застрахованным кредитам.

Если сотрудник банка настойчиво требует оформления страховки, клиент может написать заявление в свободной форме об отказе. Оно составляется в 2-х экземплярах, на одном экземпляре уполномоченное лицо банка обязано расписаться в получении. Документ может служить основанием для обращения в суд, как ущемление прав потребителя, поэтому обычно сотрудник банка перестает настаивать и навязывать страховку.

Если договор страхования уже заключен, можно отказаться от услуги и расторгнуть договор, соблюдая установленные законом и страховщиком требования.

При получении ипотеки, заемщик кроме здоровья и жизни страхует приобретаемое имущество. Отказаться от этого вида страховки невозможно. Договор должен быть заключен до выдачи кредита.

Обычно страхование заемщиков в Сбербанке осуществляет ООО «Сбербанк страхование», но клиент может обратиться в другую компанию, если она аккредитована в банке. Практика показывает, что обращение в дочернюю СК является лучшим вариантом. Своим клиентам предлагаются индивидуальные условия страхования.

Какие виды страховок можно вернуть

Расторгнуть договор можно только по добровольному страхованию граждан. Он включает следующие риски:

  • Здоровье и жизнь заемщика. Условиями договора предусматриваются выплаты в случае смерти заемщика, временной нетрудоспособности или получения им инвалидности в связи с наступлением страхового события.
  • Потеря титула. Заемщик будет застрахован от риска утраты права собственности на приобретенное имущество. Применяется при получении кредита на покупку недвижимости, если жилье приобретается не от прямого производителя.
  • Утрата источника дохода. Заемщик страхуется от риска остаться без работы при сокращении штатов, ликвидации предприятия, наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Возврат страховой премии

Проще всего отказаться от страховки можно на стадии оформления заявки на кредит, тогда заемщику не придется писать заявления, обращаться в банк и к страховщику, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги.

Будьте убедительны с сотрудником банка, принимающим заявку, спокойно и вежливо откажитесь от предложения в связи с ненужностью. Причины отказа можно не объяснять.

Когда договор уже заключен, для его расторжения необходимо будет написать заявление. Получить 100% возврат можно в течение 14 дней с момента заключения договора.

Возможно расторгнуть договор при досрочном погашении кредита. В этом случае возврат страховки производится пропорционально сроку, оставшемуся до конца срока действия договора страхования в связи с прекращением вероятности наступления страхового риска.

Обратите внимание, отказаться можно только от тех видов страхования, которые являются добровольными.

Невозможно отказаться от обязательного страхования при ипотеке или кредите под залог имеющегося имущества. Требованиями Федерального Закона №102 «Об ипотеке» установлено, что заемщик обязан застраховать предмет залога от порчи или уничтожения. Выдача кредита будет произведена только после заключения договора страхования и уплаты страховой премии (или включения выплат в график погашения кредита).

Обязательно должны быть застрахованы конструктивные элементы недвижимости. Это касается несущих и ненесущих стен, перегородок, окон, входных дверей. Если страхуется частый дом дополнительно включаются крыша и фундамент.

Имущество страхуется от риска повреждения, гибели, утраты в следствии наступления страхового события (например, удар молнии, пожар, взрыв газа, стихийные бедствия, и т. д.)

Срок возврата

Срок возврата страховки будет зависеть, от того, каким способом подано заявление. Если документы подаются в офисе Сбербанка или онлайн, оно будет рассмотрено в течение 7 дней с момента регистрации заявления в системе, при условии, что поданы все необходимые документы. Если отправка произведена через Почту России, потребуется дополнительное время на доставку пакета с документами в СК. В зависимости от удаленности, это может занять дополнительно 3–5 дней.

Возврат страховки по кредиту в Сбербанке

Вернуть страховку можно в первые 14 дней после оформления договора или при досрочном погашении. Расторгнуть договор после периода охлаждения можно, только это не имеет смысла, т. к. премия возвращена не будет.

В течении 14 дней

От любого вида добровольного страхования, заемщик Сбербанка сможет отказаться в течение первых 14 дней с момента заключения договора. Эта возможность предусмотрена на законодательном уровне, указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У.

СК вправе увеличить этот срок по своему усмотрению, однако обычно страховщики этого не делают. В договоре СК «Сбербанк страхование» предусмотрен стандартный период в 14 дней.

Этот период называется в практике страховых компаний периодом охлаждения.

Он предоставляется застрахованному лицу в соответствии с Законом защиты потребителей. После приобретения полиса он должен изучить содержание договора, проанализировать некоторые юридические положения, просчитать насколько страховка необходима, баланс плюсов и минусов сделки. Затем, если сделан вывод, что страховка не является заемщику необходимой и нужной, договор расторгается.

Инициатором расторжения договора выступает застрахованное лицо. Расторжение оформляется официально. Чтобы оформить отказ от страховки, действуют следующим образом:

  • Собирается пакет документов;
  • Подготавливается заявление установленной формы;
  • Заявитель обращается в банк или в СК с заявлением и документами;
  • После рассмотрения документов, страховщик производит выплату.

В случае, когда в период охлаждения наступает страховое событие, вернуть страховку будет невозможно.

При досрочном погашении

Когда кредит погашен досрочно, вероятность наступления страхового риска будет нулевой, поэтому допускается частичный возврат страховки. Он будет рассчитан в соответствии со сроком, который остался до конца действия договора.

Например, заемщик застраховал жизнь и здоровье по потребительскому кредиту сроком на 7 лет, полученному в апреле, соответственно ежегодно в апреле производились выплаты страховой премии. Полис действовал 1 год и далее пролонгировался на следующий. Через 5 лет заемщик погасил кредит полностью в ноябре. Заемщику будет возвращена страховая премия за 6 месяцев, с мая по октябрь.

Контрольной датой заключения договора является 15 число, т. е. если договор заключен до этой даты, то период будет округлен в меньшую сторону, после – в большую.

Сделать предварительный расчет возврата премии можно при помощи следующей формулы:

Количество дней до конца действия договора страхования в днях/ Общий срок договора в днях*величину страховой премии.

Чтобы уточнить сумму, можно обратиться в службу поддержки СК по телефону 8 800 555 55 95. Линия бесплатная. Дополнительно можно задать вопрос, обратившись в компанию по электронной почте [email protected] .

Возвращение всей рассчитанной суммы страховки возможно не всегда. В договоре может быть ограничение по выплате определенного процента от неиспользованной страховой премии. Часто возвратить получается только половину от расчетной величины.

Порядок действий по возвращению страховки при досрочном возврате кредита, такой же, как при подаче заявления в период охлаждения. Только к документам следует обязательно приложить документ, свидетельствующий об окончательном погашении кредита и процентов по кредитному договору.

Следует знать, что полученная сумма будет считаться доходом физического лица и на нее должен быть начислен налог НДФЛ.

Заявление о расторжении договора страхования

Бланк отказа от страховки есть на сайте СК «Сбербанк страхование». Ссылка для скачивания и печати в формате PDF.

Прежде чем подавать заявление, убедитесь, что срок для отказа еще вышел, и в договоре отсутствуют дополнительные ограничения по условиям выплаты.

Порядок составления заявления:

  • В преамбуле указывается номер и дата страхового договора, дата фактического получения договора, дата оплаты премии;
  • Сведения о заявителе-страхователе. Заполняются личные данные (ФИО, паспортные данные, ИНН, гражданство), контактная информация;
  • Раздел «Сведения о страхователе» не заполняется, если заявление формируется самим заемщиком;
  • Выбирается причина обращения: отказ от страхования;
  • Заполняются реквизиты счета для перечисления выплаты. Если выплата будет произведена на счет ПАО Сбербанк, потребуется заполнить графы «Наименование», БИК, номер счета. Когда деньги должны быть перечислены в другой банк, необходимо заполнить все реквизиты: Наименование банка, адрес и телефон, БИК, ИНН банка, расчетный и корсчет, номер счета получателя средств или номер карты. Перечислить деньги можно только на свой счет, а не на счет третьего лица;
  • Заявление подписывается собственноручно клиентом (или его официальным представителем) на каждой странице, ставится дата;
  • В разделе «Служебные отметки» уполномоченный сотрудник должен проставить дату заявления, наименование ТБ, номер ВСП и завизировать документ.

Один экземпляр (или копия) заявления с отметкой банка остается у заявителя.

Как расторгнуть договор

Для расторжения договора сначала необходимо собрать пакет документов.

  • Заявление;
  • Паспорт;
  • Договор страхования с квитанцией об оплате премии.

Если заявление подается через представителя, на него должна быть оформлена нотариальная доверенность с соответствующими полномочиями.

Подавать заявление можно напрямую в страховую компанию, через отделение банка, при помощи почтовой службы.

В офисе Сбербанка

Это самый надежный и удобный способ. Заявитель сможет получить подробную консультацию по вопросам последствий отказа от страховки, сотрудник банка поможет с составлением заявления, проверит наличие всех необходимых документов. Ведь, если обнаружены ошибки в заявлении или представлен неполный пакет документов, подавать заявление придется повторно, что дополнительно продлит срок принятия решения СК.

После визирования сотрудником банка заявления и регистрации его в системе, клиент сможет быть уверен в принятии документов на рассмотрение и начале действия сроков возврата страховки.

Отправка заказным письмом

Данный вариант возможен в том случае, если клиент не может посетить банк или воспользоваться дистанционным способом подачи документов. Порядок действий в этом случае будет следующим:

  • Скачивается и распечатывается бланк заявления;
  • Заполняется печатными буквами или на компьютере;
  • Формируется пакет документов: заявление в оригинале, копия паспорта (главной страницы и регистрации), копии документов по страхованию;
  • Составляется опись, заверяется отправителем и почтовым работником;
  • Документы отправляются заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: ул. Павловская д. 7, г. Москва, 115093. Обратите внимание, решение об отказе от страховки должны принимать не в подразделении компании, а лица, наделенные соответствующими полномочиями. Поэтому адрес направления письма лучше уточнить, позвонив на горячую линию СК.

Если в заявлении допущена ошибка или представлены не все требуемые документы, в принятии заявления может быть отказано. Это может грозить тем, что клиент не может уложиться в 14-дневный срок возврата и не сможет вернуть деньги.

Онлайн Заявление через «Сбербанк Страхование»

Подать заявление онлайн через сайт «Сбербанк Страхование», в личном кабинете можно только, если наступил страховой случай.

Дистанционно подать заявление можно, отправив пакет документов на адрес электронной почты [email protected] . Для этого клиент должен иметь электронную подпись.

Порядок действий будет следующим:

  • Подготовить заявление на расторжение договора и другие необходимые документы;
  • Сфотографировать все документы;
  • Сформировать файл для отправки;
  • Подписать документы ЭЦП;
  • Отправить по указанному электронному адресу.

Подводные камни

Отказываясь от страховки, заемщик должен понимать, что увеличивает риск сделки не только для кредитора, но и для себя и своих близких.

Банк предлагает следующие виды добровольного страхования:

  • Жизни и здоровья;
  • В связи с недобровольной потерей работы;
  • Страхование жизни на случай диагностирования критического заболевания;
  • Страхование с выбором параметров.

Насколько велик риск наступления каждого страхового события – заемщик должен решить самостоятельно.

К чему может привести отказ от страховки:

  • Увеличение процентной ставки по кредиту;
  • Снижение вероятности одобрения сделки;
  • Если у заемщика произошла потеря трудоспособности, могут возникнуть проблемы с выплатой долга;
  • Если заемщик умер, выплачивать кредит придется наследникам.

По мнению пользователей, отказ от заключения договора страхования будет более выгодным, если кредитный договор заключен на небольшой срок, до 5–7 лет. За это время риск наступления страхового события будет небольшим. При получении ипотеки, сроком до 25–30 лет, наоборот, для снижения риска стоит застраховаться.

Ставка по ипотеке будет увеличена на 1%, по потребительскому кредиту индивидуально, в совокупности с другими параметрами. В сравнении с минимальными тарифами СК, стоимость полиса будет стоить заемщику дороже.

При ипотечном кредитовании договор заключается сроком на 12 месяцев, поэтому заемщик может отказаться от добровольной страховки, не перезаключив договор на следующий срок. Это можно сделать у своего страховщика, воспользовавшись другим пакетом услуг или обратиться в другую страховую компанию с более выгодными условиями. Тогда сумма страховой премии на следующий год будет меньше.

Отказ от страховки имеет подводные камни, которые следует знать:

  • Подтверждением расторжения договора считается поступление возврата страховой премии на счет застрахованного, но эксперты рекомендуют запрашивать дополнительный документ, где будет написано, что договор расторгнут. Получить такую справку можно по запросу в представительстве банка, направлением запроса по электронной почте или позвонить на горячую линию СК и оформить заявку на получение справки. Хранить документ следует до полного погашения кредита. Это поможет избежать возможных конфликтов с компанией.
  • Важным является определить с какого момента начинает действовать договор страхования, чтобы успеть отказаться в период охлаждения.
  • Отказывайтесь от страховки в соответствии с условиями договора страхования. В противном случае можно получить не всю премию, а только часть, например, не будет учтена плата за присоединение к договору коллективного страхования.
  • Написание заявления не гарантирует, что деньги будут возвращены. СК может расторгнуть договор страхования, но отказать в выплате.

Если страховая компания отказала в возвращении страховой премии, обязательно следует получить письменное объяснение причин.

Чтобы все было оформлено правильно, необходимо подать соответствующее заявление в СК. После получения объяснения, необходимо изучить причины, при необходимости обратиться в юридическую компанию и уточнить нюансы у специалистов.

Если вы уверены, что отказ СК не обоснован, можно составлять претензию:

  • В Банк России;
  • В Роспотребнадзор;
  • В суд.

Какие мнения у клиентов Сбербанка, которые оформляли отказ от страховки

У клиентов банка, которые сталкивались с оформлением возврата страховки по кредиту, мнения в основном удовлетворительные. Расторгнуть договор в период охлаждения можно совершенно реально и достаточно просто. После написания заявления, деньги приходят на счет через 2–3 дня. Однако, банк штрафует (есть случаи увольнения) сотрудников, допустивших, чтобы клиент сначала заключил договор страхования, а после получения кредита написал заявление о расторжении.

Пользователи в основном высказываются о том, что при оформлении кредита страховка почти навязывается, сотрудник банка тянет до последнего, предлагает разные варианты. Особенно настойчиво требуют оформить полис, если заемщик предпенсионного или пенсионного возраста.

Как вернуть страховку по кредиту Сбербанка если в ней нет необходимости

Если вам доводилось брать кредит в банке, значит, вы уже знаете о такой дополнительной услуге, как страхование по кредиту. Для тех кто столкнулся с ней, актуальным становится вопрос о возможности возврата страховой суммы. Именно поэтому, чтобы помочь вам разобраться со всеми сложностями, мы рассмотрим все аспекты назначения страховой суммы и условия ее возвращения.

Зачем нужно страховать кредит Сбербанка?
Стоимость страхования, сроки
Плюсы и минусы страховки по кредиту Сбербанка
Возврат страховки после погашения кредита
Образец заявления
Какую сумму можно вернуть?
Возврат страховки при досрочном погашении кредита
Возврат страховки в течение 14 дней
Аргументы для защиты своих прав

Зачем нужно страховать кредит Сбербанка?

Страхование кредита представлено дополнительной добровольной услугой, которую банк предлагает оформить заемщикам во время заключения основного договора потребительского или другого вида кредитования. Пользуясь юридической неграмотностью своих клиентов, сотрудники банка навязывают страховку как обязательную услугу, без которой выдача займа будет невозможной.

Основными направлениями страховых услуг Сбербанка являются:

  • страхование на случай потери трудоспособности (инвалидность);
  • утрата дохода (увольнение с основного места работы);
  • страхование приобретаемого имущества от порчи;
  • смерть заемщика.

Однако, если учесть статистику, при которой страховой случай наступает крайне редко, то оплачивая такую страховку, которая составляет не так уж мало, вы попросту безвозмездно отдаете свои деньги страховым компаниям.

Стоимость страхования, сроки

Самый первый вопрос — какова стоимость страхового полиса? Ведь единой цены на данную услугу нет. Все зависит от компании, которую вы выберете страховщиком. Главный нюанс — срок страхового полиса априори равен сроку оформляемого кредита. То есть, если вы оформили займ на 1 год, то и за страховку придется платить в течение года.

Беря кредит в Сбербанке вы можете оформить страховой полис как у собственной СК Сбербанк Страхование, так и привлечь страховщика-партнера, их у Сбербанка около 30. А также можно привлечь собственную фирму, но она должна соответствовать стандартам, которые устанавливает банк.

Если рассматривать усредненные расценки, то стоимость полиса будет составлять за год:

  • от 0,3 до 1% (от стоимости займа) — страхование от несчастного случая (без учета дополнительных услуг к стартовому пакету);
  • от 0,3 до 4% — страховка жизни;
  • от 0,7% — страховка на залоговое имущество;
  • от 0,1 до 1,7% — на случай онкозаболеваний.

Плюсы и минусы страховки по кредиту Сбербанка

Каким бы ни был выгодным банковский продукт, у него всегда можно найти плюсы и минусы.

К плюсам можно отнести:

  • необязательность данной услуги — если клиент не желает оформлять страховку он может от нее отказаться, но это не распространяется на страховку залогового имущества;
  • при желании страховку можно вернуть полностью или частично, если не дожидаться окончания срока действия договора;
  • если все-таки страховой случай наступил, за вас погашать кредит будет страховщик;

К минусам отнесем следующие моменты:

  • банк может пойти на принцип и отказать в одобрении займа без приобретения страховки;
  • если страховой случай не наступил, вы впустую потратили деньги;
  • вернуть деньги после окончания срока страховки невозможно.

Возврат страховки после погашения кредита

Каждый хотел вернуть свои страховые взносы в полном или хотя бы частичном размере, если страховой случай все-таки не наступил. Однако, нужно понимать, что ни одна страховая компания не желает терять свою прибыль, и при подписании с ними договора о страховании, нужно обязательно прочитать все соглашение полностью, ведь особо хитрые компании прописывают условия, при которых они могут отказать вам в выплате вашей страховой суммы.

Согласно ГК РФ №958, каждый клиент может отказаться от страхования жизни и здоровья при оформлении кредита, а также вправе потребовать возмещение ранее уплаченной страховой суммы, если срок кредитного и страхового договора еще не закончился.

Важно понимать, условия возврата страховых взносов для каждого вида кредитования разнятся:

Потребительский кредит — предусматривает законную возможность возврата уплаченного ранее страхового взноса как в течение первых 14 дней, так и на протяжении всего срока кредитования, на определенных условиях. Следовательно, обратившись в банк, если вас страховала компания Сбербанк Страхование, или непосредственно в отделение страховой, вы просите бланк для составления заявления на возврат страховой суммы. Заполняют его в 2 экземплярах, одно для компании, одно для вас, и требуете поставить отметку у менеджера о принятии вашего заявления. В случае отказа страховой от исполнения своих обязанностей со своим экземпляром можно обращаться в суд.

Ипотечный — он подразумевает 2 вида страхования: жизни и здоровья, а также залогового имущества (квартиры или дома). Если от первой страховки вы вправе отказаться, сославшись на 958 статью, то отказ от страхования имущества запрещен законом РФ. Следовательно, надеяться на возврат страховой суммы можно только при условии досрочного погашения кредита.

Автокредит — по своей сути полностью идентичен ипотечному кредитованию. Следовательно, если отказаться от собственного страхования заемщик может, то не застраховать свой автомобиль он попросту не имеет права. А вернуть часть страховки удастся только в случае досрочного погашения задолженности, и только в сумме равной количеству дней, оставшихся до конца страхового договора.

Образец заявления

Чтобы иметь возможность вернуть страховую сумму, нужно подать письменное заявление в отделение банка где был ранее оформлен кредит. Форма заполнения является типовой для всех финансовых учреждений:

  • в шапке заявления прописываются название учреждения, адрес и ФИО управляющего банком или страховой, а также данные застрахованного (ФИО, адрес и номер телефона);
  • в основном заявлении указываются основания для возврата страховой суммы;
  • паспортные данные заемщика;
  • реквизиты платежной карты для зачисления на нее денежных средств;
  • номер договора займа и страхования, срок их оформления и окончания;
  • дата подачи заявления и личная подпись.

Первый экземпляр вы передаете уполномоченному менеджеру, а второй забираете себе, предварительно даете поставить на нем отметку о принятии.

Какую сумму можно вернуть?

В зависимости от вида кредитования и условий страхового полиса, клиент вправе вернуть свои деньги, уплаченные в виде страхового взноса. Требовать выплату можно только в нескольких случаях:

  • на протяжении первых 14 дней после заключения договора можно подать заявление на полное возмещение страховой суммы ввиду отказа от страховки;
  • если срок оформления договора превышает 14 дней, тогда можно рассчитывать только на 50% от ранее уплаченной суммы страхового взноса;
  • при досрочном погашении кредита можно потребовать возврат страховки, но в сумме, рассчитанной на оставшийся срок страхования.

Возврат страховки при досрочном погашении кредита

Большая часть обращений на возврат страхового взноса по займу приходится именно на случай досрочного погашения задолженности. Ведь если договор был оформлен на 3 года, а выплатить кредит удалось за 2 года, то зачем тогда переплачивать за ненужную услугу. Тогда нужно подать письменное заявление в банк или в страховую, с просьбой возврата ранее уплаченной суммы страховки и прекратить действие страхового договора по причине досрочного погашения кредита.

Если в страховой вам откажут в возмещении уплаченных страховых взносов, и это противоречит условиям договора подписанного вами, вы можете в судебном порядке требовать возврата уплаченных средств.

Возврат страховки в течение 14 дней

После оформления займа в Сбербанке, если вам было навязано страховое соглашение вы вправе от него отказаться без потерь для себя на протяжении 14 дней. То есть, если вы успели в этот срок подать заявление на расторжение страхового полиса, то банк гарантирует вам возврат уплаченной страховой премии в полной мере.

Однако, если страховка была оформлена в компании-партнере, то у них может быть предусмотрено удержание из страховой премии в размере 13-20%.

Аргументы для защиты своих прав

Пожалуй, самый актуальный вопрос для большинства заемщиков: «Какие аргументы следует приводить, чтобы иметь возможность вернуть свои деньги».

Самыми весомыми будут:

  • Навязанность услуги — если клиент сможет доказать, что его не уведомили о возможности отказаться от оформляемой страховки, или насильно заставили ее оформить для одобрения необходимого займа;
  • Если банк включил услугу подключения к программе страхования в общую сумму кредитования, тем самым умышленно увеличил сумму комиссионного вознаграждения. Это является нарушением прав потребителей и подлежит судебному опротестованию;
  • Если заемщик выплатил кредит, он вправе отказаться от других предоставляемых слуг (в нашем случае страхование), если их срок еще не закончился на момент полного погашения задолженности.

Отзывы о Сбербанк страховании

22.07.2023 года мной был заключен договор страхования жизни. Данный договор был заключен с целью снижения ставки по кредиту на а/м и, соответственно, согласно п. 4.4 договора, после погашения кредита сумма за оставшиеся дни должна быть возвращена. При этом пункт договора 4.4.2 гласит, что сумма после погашения кредита должна быть переведена в течение 7 рабочих дней после погашения кредита без каких-либо заявлений. Погасив кредит 19.01. Читать далее

22.07.2023 года мной был заключен договор страхования жизни.

Данный договор был заключен с целью снижения ставки по кредиту на а/м и, соответственно, согласно п. 4.4 договора, после погашения кредита сумма за оставшиеся дни должна быть возвращена. При этом пункт договора 4.4.2 гласит, что сумма после погашения кредита должна быть переведена в течение 7 рабочих дней после погашения кредита без каких-либо заявлений.

Погасив кредит 19.01.2024, о чем имеется справка, на сегодняшний день, 17.02.2024, я так и не получил своих денег. При этом банк требует от меня с каждым разом все новых и новых документов. В первый раз было затребовано заявление о возврате средств, хотя данное заявление не предусмотрено договором (оно было отправлено 23.01.2024).

Позже банк затребовал справку о погашении кредита и мои паспортные данные (было отправлено 13.02.2024), что опять же не предусмотрено договором. В третью итерацию (15.02.2024) были запрошены уточнения по реквизитам счета, мол, мной не были указаны БИК и расчетный счет банка, хотя это является ложью и вся необходимая информация была предоставлена.

Все это напоминает искусственный процесс затягивания, чтобы вернуть как можно меньше денежных средств и как можно позже.

Также необходимо понимать, что коммуницировать по каждому такому требованию с данной организацией необходимо через почту, что выливается в дополнительные расходы на почтовые отправления. На указание, что нигде в договоре нет положений о необходимости предоставления какой-либо информации для возврата средств, а отправление заявления с просьбой возврата средств и документов о закрытии кредита является лишь bona fide с моей стороны, оператор 26.01.2024 в совершенно хамской форме заявил, что это в моих интересах предоставить все необходимые документы, в договоре она «рыться не будет» и «всех положений упомнить не может».

Более того, второй оператор разъяснил, что они пытались 12.02.2024 отправить мне деньги на счет в Драйв Клик банке, но не смогли (хотя оператор Драйв Клик банка заявил, что никаких денег на мой счет не поступало), а также что по неизвестной причине датой закрытия кредита они считают 12.02.2024, а не 19.01.2024. При этом никаких пояснений, почему так произошло, мне предоставлено не было.

Более того, на просьбу предоставить документы, что была попытка отправки денег на счет в Драйв Клик Банке, мне было отказано, как и отказались предоставить информацию о том, как и с какой даты они рассчитали сумму к возврату.

Записи всех разговоров, копии всех документов и чатов у меня имеются. Могу всё подтвердить.
В компании работает совершенно некомпетентный персонал, который даже не умеет читать, писать и разговаривать с клиентами в вежливой форме.

Надеюсь, что ЦБ заставит обратить внимание данной компании на проводимую кадровую политику путем наложения штрафов.

Администратор Народного рейтинга 18.02.2024 15:30
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
17.02.2024 22:38
Оценка: 2 Проверяется

31 января был страховой случай, 7 февраля подала документы, ответили быстро что нужно достать дополнительные документы, документы были отправлены 14 февраля, приходит смс что нужны дополнительные документы ещё раз. Звоню на горячую линию объясняют что меня спутал с другим человеком у которого страховое событие по уходу из жизни, в итоге все перепутаны, в Сбербанке онлайн и по смс стоит статус, что нужны ещё документы, на горячей линии. Читать далее

31 января был страховой случай, 7 февраля подала документы, ответили быстро что нужно достать дополнительные документы, документы были отправлены 14 февраля, приходит смс что нужны дополнительные документы ещё раз.

Звоню на горячую линию объясняют что меня спутал с другим человеком у которого страховое событие по уходу из жизни, в итоге все перепутаны, в Сбербанке онлайн и по смс стоит статус, что нужны ещё документы, на горячей линии говорят что мои документы на рассмотрении. А у меня заканчивается 1 из страховых полюсов 25.02

Так и непонятно какой статус моего заявленного страхового события
Хотя в том году выплату получила без проблем!

Администратор Народного рейтинга 18.02.2024 15:39
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Сбербанк страхование 21.02.2024 17:13

Мы приняли во внимание ваш отзыв и будем совершенствовать процесс нашей работы.
С нашей стороны был направлен официальный запрос письмом № 270-04T-02/T333787 от 16.02.2024 со списком необходимых документов.
Вы можете направить документы мне на почту zabota@sberbank.ru, в теме письма укажите: 93263 Банки.ру.
Как только необходимые документы поступят к нам, мы сразу же вернемся к рассмотрению вашего вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

16.02.2024 18:16
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана

Был в банке, сотрудница рассказала о прелестях страхования жизни и здоровья от НС, решил оформить, в приложении так красиво написано, по всем травмам в результате НС будет выплата. Фиг там, произошёл НС, шёл, упал, как результат — ЗЧМТ, сотрясение ГМ, растяжение, вывих голеностопного сустава, обратился за выплатой, выплатили только за сотрясение, остальное не включено в перечень травм, а это мои проблемы? Если вы страхуете от НС, то. Читать далее

Был в банке, сотрудница рассказала о прелестях страхования жизни и здоровья от НС, решил оформить, в приложении так красиво написано, по всем травмам в результате НС будет выплата.

Фиг там, произошёл НС, шёл, упал, как результат — ЗЧМТ, сотрясение ГМ, растяжение, вывих голеностопного сустава, обратился за выплатой, выплатили только за сотрясение, остальное не включено в перечень травм, а это мои проблемы?

Если вы страхуете от НС, то будьте добры осуществить выплату, а не гаситься от клиентов. Не советую никому брать у них полисы.

Администратор Народного рейтинга 17.02.2024 19:25
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
Сбербанк страхование 17.02.2024 17:32

Я все внимательно проверила, у нас нет оснований для дополнительной выплаты. По правилам страхования, размер страховой выплаты при наступлении страхового случая по риску «Травмы» определяется в проценте от страховой суммы, установленном в таблице размеров страховой выплаты в случае травмы застрахованного лица для соответствующего вида полученной травмы.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

15.02.2024 21:39
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется

31.05.2023 года мною был заключен договор страхования №04****57 вместе с кредитным договором от ДрайвКликБанка. Услуга была включена в обязательный перечень условий для оформления кредита по сниженной ставке. Отказ от страхования предполагал автоматическое повышение процента по кредиту. Сотрудница, оформлявшая кредит, подтвердила, что в случае досрочного погашения кредита можно расторгнуть договор страхования и вернуть часть страховой. Читать далее

31.05.2023 года мною был заключен договор страхования №04****57 вместе с кредитным договором от ДрайвКликБанка. Услуга была включена в обязательный перечень условий для оформления кредита по сниженной ставке. Отказ от страхования предполагал автоматическое повышение процента по кредиту.

Сотрудница, оформлявшая кредит, подтвердила, что в случае досрочного погашения кредита можно расторгнуть договор страхования и вернуть часть страховой премии соразмерной неиспользуемым месяцам страховки. Что я и сделала после полного досрочного погашения кредита.

Через несколько дней после запроса на досрочное закрытие договора страхования, мне ответили, что «договор прекращен, в возмещении страховой премии отказано». Так же было уведомление, о том, что все документы будут отправлены на почту. К сожалению, спустя более чем месяц, никаких документов не поступило ни на почту, ни на электронную почту.

Итого : у меня нет страхового полиса, и денег за неиспользованные месяцы мне не вернули. Услуги не оказаны, а деньги присвоены.

Однозначно не рекомендую оформлять Мультиполис 4 в 1 от Сбер Страхования.

Администратор Народного рейтинга 17.02.2024 19:27
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
15.02.2024 16:35
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5

Мужа избили неизвестные лица. Собрали документы. Выписку из больницы, больничный лист, справку из полиции. Прикрепили.

Через несколько дней пришло смс о том что рассмотрено, и ожидайте сумму. Очень просто, удобно и быстро. Простое и доступное приложение Сберстрахование.

Застраховала всех, мужа, сына себя.

Администратор Народного рейтинга 13.02.2024 17:03

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих выплату. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

21.02.2024 17:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Сбербанк страхование 08.02.2024 12:59

Неприятная ситуация, рада, что всё обошлось)
Спасибо за отзыв ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

08.02.2024 12:17
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки

Оформляю страховку от несчастных случаев (на данный момент защита на любой случай — защита от травм) уже не первый год. Очень выгодные условия и лёгкое оформление в онлайн. Первые несколько лет защита была, к счастью не понадобилась. Но вот в 2022 году столкнулась со страховым случаем и убедилась, что данные защиты необходимы в нашей повседневной жизни. Оформление страхового события так же не занимает много времени, выплата производится в. Читать далее

Оформляю страховку от несчастных случаев (на данный момент защита на любой случай — защита от травм) уже не первый год. Очень выгодные условия и лёгкое оформление в онлайн.

Первые несколько лет защита была, к счастью не понадобилась. Но вот в 2022 году столкнулась со страховым случаем и убедилась, что данные защиты необходимы в нашей повседневной жизни.

Оформление страхового события так же не занимает много времени, выплата производится в течение недели после подачи. Выплаты очень привлекательные. Платёж по данной защите 1 раз в год, сумма доступна я думаю для каждого человека на земле.

Всем своим знакомым сейчас всегда рекомендую оформлять такие страховки.

Администратор Народного рейтинга 13.02.2024 17:15

По п. 3.7.5. правил рейтинга, учитываются отзывы о событиях, которые произошли за последние 400 дней. К сожалению, ваша ситуация происходила ранее, поэтому оценку принять не можем.

Сбербанк страхование 07.02.2024 16:37

Спасибо за ваш положительный отзыв. Рада, что вы остались довольны нашим сервисом!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

07.02.2024 14:07
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5

Отличная страховая компания, оформлено несколько страховых полисов (страхование путешественников, окнострахование детей № 008****45), также имею несколько полисов инвестиционного страхования (ВМР1 № 00***95).

Удобное приложение позволяет без посещения оплачивать ежегодные взносы. В декабре 2023 была длительная задержка авиарейса, документы подал через приложение, все оперативно проверили и выплатили страховое возмещение.

Администратор Народного рейтинга 13.02.2024 17:20

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих выплату. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

21.02.2024 17:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Сбербанк страхование 07.02.2024 16:20

Спасибо за ваш положительный отзыв. Я рада, что вам понравились наши сервисы!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

07.02.2024 11:52
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1

Отказали в выплате за травму колена. Частично порвала коллатеральную связку на колене, обездвижена конечность, отек, в отрезе. Все документы им предоставила. Отказали. Ссылаясь, что моя травма не предусмотрена приложением к правилам страхования. Хотя в правилах есть следующие пункты — п.95 приложения к правилам страхования, п. 3.3 правил страхования, п.3.8 правил страхования и текстом таблицы выплат может быть предусмотрены иные понятия. Читать далее

Отказали в выплате за травму колена. Частично порвала коллатеральную связку на колене, обездвижена конечность, отек, в отрезе. Все документы им предоставила. Отказали. Ссылаясь, что моя травма не предусмотрена приложением к правилам страхования.

Хотя в правилах есть следующие пункты — п.95 приложения к правилам страхования, п. 3.3 правил страхования, п.3.8 правил страхования и текстом таблицы выплат может быть предусмотрены иные понятия характера повреждений.

Данный отказ намерена обжаловать и направить на рассмотрение в ЦБ. Так как не согласна с отказом и прошу пересмотреть мое заявление 242152-ЛС-24.

Администратор Народного рейтинга 09.02.2024 19:21
Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга.
Сбербанк страхование 09.02.2024 19:03

Мы с коллегами еще раз все проверили. У нас нет оснований для выплаты. Ваш полис страхования заключен на основании правил комплексного личного страхования № 65.3. Полученные вами телесные повреждения не предусмотрены таблицей выплат по этим правилам страхования.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

06.02.2024 18:56
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана

Здравствуйте! Столкнулась с такой ситуацией, у меня было страхование по потребительскому кредиту, наступил страховой случай, я подала заявление, далее просят дополнительные документы, я пишу заявление в свободной форме о том, что запрашиваемые документы не могу предоставить, так как лечусь платно, и там нет каких либо карточек. Прикладываю к данному заявлению документы и расписываю каждое заключение, каждую манипуляцию, иду в офис банка. Читать далее

Здравствуйте!
Столкнулась с такой ситуацией, у меня было страхование по потребительскому кредиту, наступил страховой случай, я подала заявление, далее просят дополнительные документы, я пишу заявление в свободной форме о том, что запрашиваемые документы не могу предоставить, так как лечусь платно, и там нет каких либо карточек.

Прикладываю к данному заявлению документы и расписываю каждое заключение, каждую манипуляцию, иду в офис банка, там донаправляют данные документы, которые я предоставила. Проходит почти неделя с момента отправки, я пишу в чат, узнать что по данному заявлению, по итогу мне отвечают, какое то заявление на досыл есть, а то которое я писала, его нет. Просят ожидать, составили обращение по факту данного события, ответ говорят ждать около месяца, вы серьезно?

Почему документы куда то могут утеряться, в офисе сказали отправили все одним файлом, но почему то из одного файла что то есть, а чего то нет. Что за отношение? Так же один случай посчитали то что нужно еще документы, а про второй совсем молчат, хотя это все относится к одному.

В общем прошу, разберитесь пожалуйста в данной ситуации, почему люди должны ждать месяцами, за данную страховку дерут бешеные деньги, только зачем? Вы все равно не выплачиваете, гоняете постоянно то за одними, то за другими документами! На данный момент, только негатив к страховой компании

Администратор Народного рейтинга 07.02.2024 22:53

Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, предоставили ли вы документы в страховую компанию в требуемом страховой компанией виде?

23.02.2024 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

Отзыв перенесли в ветку Сбербанк страхование жизни.

Сбербанк страхование жизни 07.02.2024 17:55

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Если медицинское учреждение по каким-то причинам отказывается выдавать вам запрашиваемые нами документы, мы можем их запросить самостоятельно. Для этого просим вас предоставить адрес медицинского учреждения, где проходили лечение. Эту информацию можете направить на электронную почту zabota@sberbank.ru.
Как только мы получим необходимые документы из медицинского учреждения, сразу же вернемся к рассмотрению вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

30.01.2024 12:37
Ответ компании
Ответ компании

Договор НСЖ (накопительного страхования жизни) заключила в 2021 году. Состояла в сегменте Премьер, менеджер предложил вступить, идея показалась интересной. Платежи вносила раз в полгода, что было комфортно мне до тех пор, пока не ушла в декретный отпуск и не потеряла львиную часть своего дохода. С задержками оплачивала взносы, а последний взнос просрочила на несколько дней, что позволило страховой расторгнуть договор. Я, не зная об этом. Читать далее

Договор НСЖ (накопительного страхования жизни) заключила в 2021 году. Состояла в сегменте Премьер, менеджер предложил вступить, идея показалась интересной. Платежи вносила раз в полгода, что было комфортно мне до тех пор, пока не ушла в декретный отпуск и не потеряла львиную часть своего дохода.

С задержками оплачивала взносы, а последний взнос просрочила на несколько дней, что позволило страховой расторгнуть договор. Я, не зная об этом, спокойно вношу взнос , в личном кабинете прекрасная картина, что все в порядке, но буквально на следующий день мне приходит смс, что со мной расторгли договор.

«Хорошо»,- думаю я и отправляюсь к менеджеру помочь мне восстановить договор заново. Оказывается, договор страхования был заключен не на актуальную фамилию, отчего пришлось ехать отдельно за документом, подтверждающим это. На минуточку, на момент заключения договора моя фамилия была той же. Это меня напрягло, но я сильно не удивилась.

Что происходит далее: составили мы нужный пакет документов, отправили, получили отказ. Страховой нужна выписка моего счета. Ок, приехала снова, и вновь мы с моим менеджером отправили кипу бумаг, ибо страховой нужно новое заявление с новой датой. На следующий день я получаю отказ. Причина не указывается, но я понимаю, что это связано с доходом. Мой платеж раз в полгода составляет 25 тысяч, а пособие по уходу за ребёнком- 33 тысячи.

Так вот, уважаемые сотрудники Сбербанк страхование, то , что ваш клиент находится в отпуске по уходу за ребёнком, не означает, что он не может выполнять свои обязательства. Это как минимум, неуважительное отношение к этой категории граждан, ограничение моего права.

Также прошу обратить внимание на усовершенствование процесса работы с клиентами. Мало того, что приходится все операции делать через менеджера, самой до страховой не достучаться, так еще и в личном кабинете отображается некорректная информация.

Я лояльный клиент Сбера и его дочерних компаний, но каждый раз печатать тонну бумаг, заполнять вручную только для того чтобы была «свежая» дата, специально приезжать в офис, чтобы отправить выписку по счету, а главное при этом в личном кабинете отображать красивую информацию, что договор действителен как минимум должно натолкнуть на мысли что-то перекроить в процессе.

Договор мне не восстановили, я потеряла свои средства, время, так еще и сумму, которую я все-таки внесла, неизвестно, вернут ли. Полное разочарование в данной страховой компании. Компания не лояльна к своим клиентам да и в принципе к уязвимым категориям граждан. Возможно, мой опыт будет полезен

Администратор Народного рейтинга 07.02.2024 19:39

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Сбербанк страхование 02.02.2024 17:18

Коллеги вам звонили и проконсультировали по вопросу.
Для восстановления договора нужно предоставить в страховую компанию полный комплект документов (заявление + декларация) от актуальной даты подписания. Документы можете направить на zabota@sberbank.ru в теме письма укажите «92762 Banki.ru». Также их можно предоставить в офисе.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

29.01.2024 23:54
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана

Приобрела полис «Защита на любой случай» 007W***74 , с опцией защита недвижимости. Очень понравилась простота и легкость с оформлением, отличные суммы покрытия, большой список страховых рисков и простота заявления о страховом случае, все можно сделать в приложении.

Еще и вышел со скидкой, так как есть подписка Сбер Прайм+. Большое спасибо за такие отличные продукты, которые могут выручить в сложных ситуациях.

Администратор Народного рейтинга 06.02.2024 11:42

Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами, когда страховая компания помогла решить ваш вопроc здесь или написать нам на responses@banki.ru. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

Сбербанк страхование 27.01.2024 8:01

Благодарю вас за отзыв и высокую оценку ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

26.01.2024 23:15
Ответ компании
Ответ компании

Моя мама пенсионерка является клиенткой СБЕРа (пишу от ее имени, т.к. сама она этого не сможет тут сделать). 2-3 года назад она хотела как-то сберечь свои денежные средства и решила открыть вклад, но вместо этого менеджер навязал ей 7 различных инвестиционных продуктов, под видом вкладов. В том числе 2 продукта по страхованию жизни «Как зарплата», на 1,5 млн. и на 300 тыс. Менеджер умолчал, что платежи надо будет делать ежегодно в течение 3. Читать далее

Моя мама пенсионерка является клиенткой СБЕРа (пишу от ее имени, т.к. сама она этого не сможет тут сделать). 2-3 года назад она хотела как-то сберечь свои денежные средства и решила открыть вклад, но вместо этого менеджер навязал ей 7 различных инвестиционных продуктов, под видом вкладов. В том числе 2 продукта по страхованию жизни «Как зарплата», на 1,5 млн. и на 300 тыс.

Менеджер умолчал, что платежи надо будет делать ежегодно в течение 3 лет (т.е. ежегодно пенсионерке надо вносить по 1,8 млн. рублей), а сам договор на 10 лет (и как сейчас оказалось данный продукт предназначенн для тех, кто только откладывает на пенсию, а моя мама уже много лет пенсионерка).

В общем через год необходимо было снова сделать платежи и для мамы это был «сюрприз», она сообщила об этом мне и через отзыв на этом ресурсе мы пришли к консенсусу с представителями СБЕРа и вопрос по страховке на 1,5 млн. (4,5 млн.) был улажен, остался еще один точно такой же договор, но с другой датой и суммой (в общей сложности на 900 тыс.).

При предварительном обращении (до написания первого отзыва) в СберПремьер уже новый менеджер заверила, что после 3 платежа, можно будет расторгнуть договор и полностью получить ранее внесенные 3 платежа в полном объеме (даже без получения % от банка за пользования денежными средствами за все это время, этот вариант нас более-менее устроил). Поэтому мы не акцентировали внимание на втором договоре в предыдущий раз.

Но после 3 сделанного платежа и безуспешной попытки вернуть ранее внесенные денежные средства по договору ПНПРР102 5000*****65 от 16.07.2021 та же сотрудница заявила, что она такого сказать не могла . хотя до этого два взрослых человека (я и мама) слышали от неё это не раз и фактически под ее диктовку записали, что и когда надо будет сделать, что бы вернуть ранее внесенные платежи.Очередное введение в заблуждение вашими сотрудниками.

Мама по прежнему клиент банка и хранит не малую сумму, но когда ей звонят и предлагают какой-то очередной «выгодный» вклад или продукт — бросает трубку, а в отделение ходит только в моем сопровождении.В действиях сотрудников есть нарушение Указания Банка России от 11.01.2019 № 5055-У и полное игнорирование памятки ЦБ «Продажа сложных инвестиционных продуктов (ИСЖ/НСЖ) преимущественно лицам пожилого возраста» https://cbr.ru/protection_rights/behavioral_surveillance/ko_case_18/

Прошу со всем внимательностью и серьезностью отнестись к данному случаю представителям СБЕРа и решить данный вопрос, в противном случае будем вынуждены обратиться в Банк России и прокуратуру.

Администратор Народного рейтинга 06.02.2024 20:34

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «При предварительном обращении (до написания первого отзыва) в СберПремьер уже новый менеджер заверила, что после 3 платежа, можно будет расторгнуть договор и полностью получить ранее внесенные 3 платежа в полном объеме» — укажите дату, когда вам была предоставлена данная информация? Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

23.02.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Сбербанк страхование 26.01.2024 16:35

Дальнейший порядок действий и список необходимых документов были предоставлены вам лично в телефонном разговоре. Документы можете направить на электронную почту zabota@sberbank.ru, указав тему письма «92596 СБС».
После получения соответствующих документов мы рассмотрим вопрос в индивидуальном порядке.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

24.01.2024 14:27
Ответ компании
Ответ компании

В приложении сбербанк онлайн Не могу отправить онлайн заявление о страховом случае по инвалидности уже более 10 раз. При отправке заявление в приложении сбербанк онлайн выдаёт ошибку и пишет «Уважаемый клиент! что-то пошло не так, попробуйте позже». Кеш почистила, все перезагрузила, обновила — не работает. В офис в ближайшее время нет возможности приехать.

Администратор Народного рейтинга 06.02.2024 20:26

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Сбербанк страхование 26.01.2024 12:57

Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Документы можете направить на электронную почту zabota@sberbank.ru, указав тему письма «92595 СБС».
После получения соответствующих документов сможем рассмотреть вопрос.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

24.01.2024 14:19
Ответ компании
Ответ компании

26.12.23 приобрёл автомобиль в кредит в Драйв клик банке. Условиями оформления кредита были оформление полиса КАСКО (82000 руб) и полиса защита в пути (20000 руб) . По факту в приложении Сберстрахование полис защита в пути отобразился после 10.01.24 а полис КАСКО действовал 3 дня и расторгнут. Денежные средства были включены в стоимость кредита, КАСКО 20.01.24 так и не действует, ответов от страховой нет, по номеру 900 ничего сделать не могут. Читать далее

26.12.23 приобрёл автомобиль в кредит в Драйв клик банке. Условиями оформления кредита были оформление полиса КАСКО (82000 руб) и полиса защита в пути (20000 руб) .

По факту в приложении Сберстрахование полис защита в пути отобразился после 10.01.24 а полис КАСКО действовал 3 дня и расторгнут. Денежные средства были включены в стоимость кредита, КАСКО 20.01.24 так и не действует, ответов от страховой нет, по номеру 900 ничего сделать не могут, говорят обращаться по почте или в офис в Москву.

Через приложение расторг полис Защита в пути, а в возврате страховой премии пришёл отказ.
Не пользуйтесь услугами этой организации! В ближайшее время буду писать заявление в прокуратуру, это обман чистой воды!

Администратор Народного рейтинга 05.02.2024 20:21

Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Сбербанк страхование 05.02.2024 9:45

Знаю, вопрос решен. Коллеги вам звонили и предоставили пояснения.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

20.01.2024 21:31
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена

Здравствуйте. Наступил страховой случай: Больничный, начиная с 32-го дня по застрахованному потребительскому кредиту (Февраль 2021). Подал всё четыре документа 09.01.2024, какие требовались. Выписка из медицинской карты за 5 лет до получения кредита, выписка из мед.карты с полным диагнозом и методом его лечения, копию паспорта с фотографией, [b]лист о нетрудоспособности [/b](подчеркиваю). Кратко история. Находясь на лечении уже понимал. Читать далее

Здравствуйте.
Наступил страховой случай: Больничный, начиная с 32-го дня по застрахованному потребительскому кредиту (Февраль 2021). Подал всё четыре документа 09.01.2024, какие требовались. Выписка из медицинской карты за 5 лет до получения кредита, выписка из мед.карты с полным диагнозом и методом его лечения, копию паспорта с фотографией, лист о нетрудоспособности (подчеркиваю).

Кратко история. Находясь на лечении уже понимал, что это будет не быстрым. Заранее созвонился со специалистом из сбер страхования чтобы выяснить, считается ли мой случай страховым, если: 29.09.2023 я был уволен по п. 2 ч. 1 ст. 81 ТК РФ. Зарегистрировался и встал на учет в Центр занятости населения по своему городу в качестве безработного и содействии в поисках подходящих вакансий.

Как известно, периодически в ЦЗН происходит перерегистрация с выдачей направлений на собеседование. 15.11.2023 обратился к терапевту, после которого началось длительное лечение. ЦЗН поставил в известность и был освобождён от обязательного посещения собеседований на вакантную должность на время лечения. Был выписан 9.01.2024, приступить к труду 10.01.2024. Из поликлиники получил официальный документ с всеми печатями о том, с какого и по какое находился на больничном.

ЦЗН этот документ принял. Это не трудовой больничный лист, но и я не уличный шалтай-балтай, а официально зарегистрированный безработный в гос.учреждении. Оператор уведомила меня, что это будет считаться страховым случаем(больничный с 32-го дня) и я могу собирать документы типа выписок за 5 лет и т.д. за ранее. Все 4 документа требуемые в личном кабинете были загружены, заявление о страховом случае подготовлено автоматически. Отправил.

Через день мне позвонили с номера 900 и уведомили, что не хватает документа «Листок нетрудоспособности». С остальным всё в порядке. Куда пропал этот PDF — файл неизвестно, но этот бланк (формат A4) — моё единственное заверенное в поликлинике подтверждение, что я на ходился на лечении. Этот же бланк был предоставлен в ЦЗН и всё в порядке. Видимо СберСтрахованию он не понравился и начались качели.

Девушка сказала, что нужно снова взять этот лист со всеми печатями и к нему написать заявление в свободной форме почему именно такой формат листка нетрудоспособности я прилагаю. Обратиться к любому сотруднику сбера и доотправить к моему пакету документов. Что за дичь? В банке менеджер покрутил у виска, дал чистый А4 и отправил восвояси. Мы таким не занимаемся сказал.

Далее, 12.01.2024 позвонила какая-то хамоватая истеричка из СберСтрахования, что-то там про документы наболтала непонятное. Сказала просто позвонить на 900 и сказать, что все документы в норме и чтобы они больше не отправляли мне какие-то обращения. Я ничего не понял из её откровенного ора. Одна говорит нужны еще документы, другая орёт, что всё в норме. А чего звонила тогда? Чтобы что? В личном кабинете в разделе Страхование банк вообще пишет, что отправил перечень недостающих документов Почтой России на мой адрес. Перечень документов на адрес. Смеётесь там над простым народом?

В общем, разговор с этой хамоватой истеричкой был записан на громкой связи с помощью второго телефона с диктофоном. Жду реакции компетентного сотрудника СберСтрахования и далее с разъяснением — какие конкретно мне нужны бумаги чтобы закрыть вопрос по страховке.

Администратор Народного рейтинга 01.02.2024 14:45

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».

user-587416654353 24.01.2024 8:24

Здравствуйте! Проблема решена. Благодаря размещению отзыва на Banki.ru и оперативному вмешательству представителя компании, неприятная ситуация разрешилась в очень краткие сроки. Без проволочек и всяких уловок в общении с оператором по номеру 900. Спасибо.

Сбербанк страхование 24.01.2024 13:51

Выплату направили. Коллеги вам звонили и проконсультировали.
Спасибо, что написали о решении вопроса��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *