Как связаны атрибуты дефекта критичность и приоритет
Перейти к содержимому

Как связаны атрибуты дефекта критичность и приоритет

  • автор:

Серьезность и Приоритет Дефекта

Разные системы баг трекинга предлагают нам разные пути описания серьезности и приоритета баг репорта, неизменным остается лишь смысл, вкладываемый в эти поля. Все знают такой баг-трекер, как Atlassian JIRA. В нем, начиная с какой-то версии вместо одновременного использования полей Severity и Priority, оставили только Priority, которое собрало в себе свойства обоих полей: Originally, JIRA did have both a Priority and a Severity field. The Severity field was removed for a number of reasons. Таким образом, те кто привык работать с JIRA не всегда понимают разницу между этими понятиями, так как не имели опыта их совместного использования. Исходя из личного опыта, я настаиваю на разделении этих понятий, а точнее на использовании обоих полей Severity и Priority, так как смысл, вкладываемый в них, различный:

Серьезность (Severity) — это атрибут, характеризующий влияние дефекта на работоспособность приложения.

Приоритет (Priority) — это атрибут, указывающий на очередность выполнения задачи или устранения дефекта. Можно сказать, что это инструмент менеджера по планированию работ. Чем выше приоритет, тем быстрее нужно исправить дефект.

Градация Серьезности дефекта (Severity)

S1 Блокирующая (Blocker)
Блокирующая ошибка, приводящая приложение в нерабочее состояние, в результате которого дальнейшая работа с тестируемой системой или ее ключевыми функциями становится невозможна. Решение проблемы необходимо для дальнейшего функционирования системы.

S2 Критическая (Critical)
Критическая ошибка, неправильно работающая ключевая бизнес логика, дыра в системе безопасности, проблема, приведшая к временному падению сервера или приводящая в нерабочее состояние некоторую часть системы, без возможности решения проблемы, используя другие входные точки. Решение проблемы необходимо для дальнейшей работы с ключевыми функциями тестируемой системой.

S3 Значительная (Major)
Значительная ошибка, часть основной бизнес логики работает некорректно. Ошибка не критична или есть возможность для работы с тестируемой функцией, используя другие входные точки.

S4 Незначительная (Minor)
Незначительная ошибка, не нарушающая бизнес логику тестируемой части приложения, очевидная проблема пользовательского интерфейса.

S5 Тривиальная (Trivial)
Тривиальная ошибка, не касающаяся бизнес логики приложения, плохо воспроизводимая проблема, малозаметная посредствам пользовательского интерфейса, проблема сторонних библиотек или сервисов, проблема, не оказывающая никакого влияния на общее качество продукта.

Градация Приоритета дефекта (Priority)

P1 Высокий (High)
Ошибка должна быть исправлена как можно быстрее, т.к. ее наличие является критической для проекта.

P2 Средний (Medium)
Ошибка должна быть исправлена, ее наличие не является критичной, но требует обязательного решения.

P3 Низкий (Low)
Ошибка должна быть исправлена, ее наличие не является критичной, и не требует срочного решения.

Порядок исправления ошибок по их приоритетам:

High -> Medium -> Low

Требования к количеству открытых багов

Хотим предложить вам следующий подход к определению требований к количеству открытых багов:

  • Наличие открытых дефектов P1, P2 и S1, S2, считается неприемлемым для проекта. Все подобные ситуации требуют срочного решения и идут под контроль к менеджерам проекта.
  • Наличие строго ограниченного количества открытых ошибок P3 и S3, S4, S5 не является критичным для проекта и допускается в выдаваемом приложении. Количество же открытых ошибок зависит от размера проекта и установленных критериев качества.

Все требования к открытым ошибкам оговариваются и документируются на этапе принятия решения о качестве разрабатываемого продукта. Как пример документирования подобных требований — это пункт Критерии окончания тестирования в плане тестирования.

Приоритет дефекта и серьезность дефекта: в чем разница?

Когда тестировщик заполняет баг-репорт (отчет о дефекте), он должен указать серьезность и приоритет дефекта. Эти слова на первый взгляд кажутся синонимами, но на самом деле нет. Давайте обсудим, в чем разница.

Тестировщик » QA-блог » Обучение QA » Приоритет дефекта и серьезность дефекта: в чем разница?
10 месяцев назад 0 1680

на изображение показываем приоритет дефекта и серьезность дефекта: в чем разница

Отличие серьезности дефекта от приоритета дефекта

Работа тестировщика включает в себя поиск и фиксацию дефектов в баг-репорте, чтобы разработчики могли устранить ошибки в коде. Каждый QA-специалист должен уметь профессионально описывать дефекты, в том числе определять серьезность дефекта и выставлять ему приоритет.

Что такое серьезность дефекта

Серьезность бага – это важность воздействия конкретного дефекта на разработку или функционирование компонента или системы.

Уровень (степень) серьезности бага зависит от того, насколько сильно он воздействует на процесс функционирования ПО. Если баг блокирует работу программы – значит, его серьезность высокая. Если баг состоит в том, что неточно показывается время до завершения малозначимого процесса в интерфейсе приложения (без нарушения функционала) – значит, его серьезность низкая.

Как правило, уровень серьезности бага присваивается тестировщиком. Именно QA-специалист первым оценивает, насколько выявленная ошибка может влиять на функции и требования к ПО.

Какие уровни есть у серьезности дефекта

На самом деле, есть разные системы оценок – каждая компания определяет свои правила в этом вопросе. Чаще всего это три, четыре или пять уровней. Давайте для примера рассмотрим 4-уровневую:

  • Уровень серьезности 4 (критический): дефект приводит к тому, что ПО «вылетает» или не может выполнять главный функционал. Например: закрытие всей программы, «мертвый» интерфейс, потеря всех введенных данных.
  • Уровень серьезности 3 (высокая): Программа функционирует, но дефект приводит к тому, что результат выполнения некорректен. Например, стоимость выбранных товаров в корзине Интернет-магазина становится отрицательной.
  • Уровень серьезности 2 (средняя): Дефект влияет на вспомогательные функции программы, но это не привносит ошибку в главный функционал, или же есть пути обхода этого неудобства. Например, не отображает меню для копирования данных, но можно обойтись комбинацией клавиш «Ctrl+C» и «Ctrl+V».
  • Уровень серьезности 1 (низкая): Дефект почти не влияет на функционал и чаще связан с удобством для пользователя. Например, название кнопки «Положить в корзину» не уместилось на самой кнопке, видно только слово «Положить».

Что такое приоритет дефекта

Приоритет бага – это степень того, насколько срочно следует устранить этот баг.

Это связано с организацией работ по проекту – какие задачи раздать разработчикам в первую очередь.

Обычно приоритет бага определяет тот, кто его нашел – тестировщик. Но его может изменить менеджер проекта. Это логично, т.к. именно менеджер проекта лучше осведомлен о состоянии дел в разработке и поэтому лучше понимает, какие баги следует устранять в первую очередь.

Какие уровни есть у приоритета дефекта

Как правило, выделяют три уровня приоритета багов (хотя, опять же, компании могут сами определять градацию приоритетов дефектов):

  • Уровень приоритета 1 (Высокий): Надо устранить настолько быстро, насколько возможно. Экстренные случаи, на которые надо бросить все доступные ресурсы.
  • Уровень приоритета 2 (Средний): Надо устранить, как только будут исправлены дефекты с приоритетом 1. Баг серьезно мешает работе ПО и/или будет создавать все больше и больше помех в будущем.
  • Уровень приоритета 3 (Низкий): Надо устранить в порядке общей очереди (после устранения дефектов с приоритетами 1 и 2). Этот приоритет получает большинство выявленных багов.

Так в чем разница между серьезностью и приоритетом дефекта

Разница в том, что серьезность бага показывает влияние на техническое качество ПО, а приоритет – устанавливает очередность исправления багов из бизнес-соображений.

Например, если совсем скоро будет презентация первого модуля продукта перед клиентами, то исправление несерьезных ошибок в интерфейсе в этом модуле будет приоритетнее, чем исправление серьезных ошибок в других, которые клиент увидит позже.

Данные параметры багов, как правило, отслеживаются и управляются с помощью специального ПО – баг-трекинговых систем. Умение ими пользоваться – серьезное преимущество при поиске работы тестировщиком.

Резюме

Серьезность бага завязана больше на техническом аспекте проекта, в то время как приоритет (срочность исправления) – на бизнесовой. В онлайн-школе тестировщиков Гик Брейнс Вас научат корректно присваивать дефекту его серьезность и приоритет – это важный навык QA-специалиста.

на изображение автор Михаил Кулешов

Автор Михаил Кулешов

Михаил, профессиональный партнерский маркетолог, является основателем компании South Media OÜ, которая была создана в 2018 году и базируется в Таллинне. С 2016 года Михаил уехал из Финляндии и жил как настоящий «цифровой кочевник» в IT-индустрии, путешествуя по миру только с ноутбуком. Михаил работает и пишет статьи, связанные с IT-индустрией.

Критичность и приоритет дефектов

Критичность и приоритет дефектов

Критичность и приоритет дефектов в разработке ПО это базовые аспекты артефактов тестирования. Качество программного обеспечения играет ключевую роль в конкурентоспособности любой компании, поэтому важно уделять должное внимание процессу тестирования. Частью этого процесса является управление дефектами, которые могут возникать в процессе разработки. При этом каждый issue должен быть классифицирован учитывая его критичность и приоритет дефектов.

Критичность дефекта, или Severity, описывает важность воздействия конкретной ошибки на функционирование ПО. Она определяется на основе технических характеристик дефекта и может быть критической, высокой, средней или низкой. Критический дефект имеет наибольшую критичность и приводит к масштабным последствиям, таким как потеря данных или нарушение ключевой функциональности ПО. Высокий дефект также имеет серьезное воздействие на пользователей, но не настолько критичен, как критический. Средний дефект может влиять на работу пользователей, но в большинстве случаев имеет обходные пути. Низкий дефект имеет наименьшую критичность и редко влияет на работу пользователей.

Как это помогает при разработке

Приоритет дефекта, или Priority, определяет степень важности, присваиваемую объекту. Например, дефекту. Приоритет указывает на очередность выполнения задачи или устранения дефекта, и он определяется с точки зрения бизнеса. Это означает, что приоритет может быть установлен проектным менеджером, бизнес-аналитиком или владельцем продукта. Тестировщик может дать рекомендации по установлению приоритета, но решение принимается исходя из бизнес-целей компании.

Понимать критичность и приоритет дефектов важно для эффективного управления баг-трекинговыми системами и оптимизации процесса тестирования. Приоритет помогает выделить наиболее важные дефекты для решения в первую очередь, а критичность позволяет быстро оценить, как сильно дефект влияет на работу

Важность присвоения приоритетов и серьезности не может быть недооценена в процессе управления дефектами. Эта информация используется для определения того, какие дефекты должны быть исправлены в первую очередь, а также какие дефекты могут быть отложены до более позднего времени. Когда ресурсы ограничены, правильное управление приоритетами и критичность дефектов может быть критически важным для достижения успешного результата.

Чтобы правильно установить приоритеты и критичность дефектов, команда тестирования должна собрать максимум информации о дефектах. Это может быть достигнуто путем описания симптомов дефекта, исследования причин, проверки его воздействия на приложение и оценки его важности. Эта информация может быть собрана в баг-трекинговой системе и предоставлена заинтересованным сторонам, таким как разработчики и менеджеры проекта, для принятия решений по приоритету исправления дефектов.

Критичность и приоритет не константы

Кроме того, важно понимать, что приоритет и критичность могут изменяться в зависимости от контекста и обстоятельств. Например, дефект, который ранее был считан низкой приоритетом, может стать высокоприоритетным в случае, если его воздействие на приложение станет более значимым для бизнес-процессов. Также критичность дефекта может изменяться в зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла приложения находится дефект — дефект, который находится в процессе разработки, может иметь более низкую критичность, чем дефект, который обнаружен после выпуска приложения.

Когда дело доходит до тестирования программного обеспечения, одним из ключевых аспектов, которые необходимо учитывать, является приоритет дефектов. Градация срочности или приоритета может существенно влиять на процесс исправления дефектов и качество конечного продукта.

Наивысшая срочность — ASAP (as soon as possible) — указывает на необходимость устранить дефект настолько быстро, насколько это возможно. В зависимости от контекста, этот термин может означать исправление дефекта в ближайшем билде или даже в течение нескольких минут после его обнаружения. Такая срочность наиболее критична и требует немедленного внимания.

Высокая срочность указывает на то, что дефект следует исправить вне очереди. Обычно такая срочность назначается в случаях, когда дефект уже создает проблемы для работы продукта или представляет потенциальную угрозу для его функциональности в ближайшем будущем. В таких ситуациях необходимо незамедлительно принимать меры и устранять дефекты, чтобы минимизировать риски и улучшить производительность продукта.

Обычная срочность означает, что дефект следует исправить в порядке общей очередности. Эта срочность является наиболее распространенной и получает большинство дефектов. Хотя такой дефект не является критическим или срочным, его исправление все равно важно и необходимо взять его в работу как можно скорее.

Низкая срочность указывает на то, что исправление данного дефекта не окажет значительного влияния на повышение качества продукта в обозримом будущем. Такие дефекты могут быть отложены на более поздний период и решены в контексте более общей стратегии развития продукта.

Итак, приоритет дефектов — это критически важный аспект в тестировании программного обеспечения, который должен учитываться на всех этапах процесса. Он позволяет разработчикам и тестировщикам оптимизировать свою работу, улучшить производительность продукта и снизить риски в будущем.

Критичность и приоритет дефектов

Критичность и приоритет дефектов комбинации

Классификация ошибок в тестировании программного обеспечения на Severity и Priority помогает разработчикам и тестировщикам определять приоритеты исправления ошибок. Классификация включает четыре комбинации: High Priority and High Severity, High Priority and Low Severity, Low Priority and High Severity, Low Priority and Low Severity.

High Priority and High Severity: Эта категория включает критические сбои бизнес-модели, которые полностью блокируют работу системы или значительную часть ее функциональности. Примерами таких ошибок могут быть неработающие кнопки на странице входа, потеря данных при выполнении функций, системные ошибки после проведения платежа, отсутствие денежных средств при успешном вводе логина и пароля в банкомате, а также ошибки при попытке перевода денег на веб-сайте банка.

High Priority and Low Severity: В эту категорию включаются незначительные дефекты, которые влияют на взаимодействие с пользователями и репутацию компании. Это могут быть ошибки в сообщениях об ошибках или в контактных данных, а также ошибка в названии компании на главной странице или в важных документах.

Low Priority and High Severity: Эта категория включает дефекты, которые пока не оказывают негативного влияния на бизнес, но имеют значительное влияние на функциональность. Примерами таких ошибок могут быть сложности воспроизведения для пользователей, серьезные баги, которые можно обойти или исправить в следующем релизе, а также функции, которые будут использоваться только через несколько месяцев.

Low Priority and Low Severity: Эта категория включает орфографические ошибки, несовпадение шрифтов и другие косметические ошибки, которые не влияют на функциональность, но могут не соответствовать стандартам. Примерами таких ошибок могут быть орфографическая ошибка в политике конфиденциальности, долгая загрузка страницы часто задаваемых вопросов или небольшие ошибки в отчетах или приложениях.

Классификация Severity и Priority помогает разработчикам и тестировщикам определить приоритеты исправления ошибок и улучшить качество программного обеспечения.

Все о тестировании и качестве ПО
  • Use-cases (юз-кейсы)
  • Альфа тестирование
  • Что нужно автоматизировать в тестировании ?
  • Тестирование-QC-QA разбираемся в вопросе
  • Качество программного обеспечения

Серьезность и приоритет багов — в чем разница?

Для отслеживания багов в программах используются различные инструменты. В крупных компаниях эти инструменты объединяются в общую систему, которой пользуется много сотрудников. И все эти люди должны как-то ориентироваться в срочности работы над багами.

Поэтому баги, внесенные в системы отслеживания (bug-tracking системы), дифференцируются.

Каждый баг имеет атрибуты серьезности (Severity) и приоритета (Priority). На первый взгляд может показаться, что разницы между этими понятиями нет, но она все же есть. Серьезность больше касается технической стороны дела, а приоритет — организационной.

Серьезность (Severity) бага

Severity — это атрибут, характеризующий влияние бага на общую функциональность тестируемого продукта.

Степень серьезности бага больше касается функциональности, поэтому она присваивается тестировщиком. Именно он чаще всего оценивает, насколько конкретная функция может влиять на общую работу тестируемого продукта.

Пример классификации серьезности багов:

  • Blocker. Блокирующая ошибка. Она делает невозможной всю последующую работу с программой. Для возобновления работы нужно исправить Blocker.
  • Critical. Критическая ошибка. Нарушает работу основного функционала. Баг проявляется постоянно и делает невозможным использование основных функций программы.
  • Major. Существенный баг. Затрудняет работу основного функционала или делает невозможным использование дополнительных функций.
  • Minor. Незначительный баг. На функционал системы влияет относительно мало, затрудняет использование дополнительных функций. Для обхода этого бага могут быть очевидные пути.
  • Trivial. Тривиальный баг. Не влияет на функционал проекта, но ухудшает общее впечатление от работы с продуктом.

Приоритет (Priority) бага

Приоритет — атрибут, определяющий скорость устранения бага.

Приоритет бага сперва определяет инициатор, но в дальнейшем он корректируется менеджером продукта. Именно менеджер имеет общее представление о тестируемой системе и понимает, насколько срочно нужно исправить тот или иной баг.

  • Top. Наивысший приоритет. Назначается экстренным ситуациям, которые очень отрицательно влияют на продукт или даже бизнес компании. Такие баги нужно устранять немедленно.
  • High. Высокий приоритет. Назначается багам, которые должны быть устранены в первую очередь.
  • Normal. Обычный приоритет, назначается по умолчанию. Эти баги устраняются во вторую очередь, в штатном порядке.
  • Low. Низкий приоритет. Назначается багам, не влияющим на функционал. Исправление таких багов происходит в последнюю очередь, если есть время и ресурсы.

Также нужно упомянуть о частоте проявления бага.

Частота (Frequency) — это показатель количества пользователей, которые сталкиваются с ошибкой. Определяется при анализе алгоритмов.

  • High. Высокая: с багом сталкиваются больше 80% пользователей.
  • Medium. Средняя: баг обнаружат от 30% до 80% пользователей.
  • Low. Низкая: баг проявляется у 10-30% пользователей.
  • Very low. Незначительная: такой баг встретится меньше чем 10% пользователей.

Глобальный приоритет бага (Global Severity)

Для определения глобального приоритета необходимо определить частоту проявления бага. Частота влияет на приоритет, а приоритет и серьезность влияют на глобальный приоритет бага.

Таким образом, для определения глобального приоритета бага нужно:

  1. Определить серьезность бага.
  2. Отдельно от серьезности определить приоритет.
  3. Определить частоту (независимо от серьезности и приоритета).
  4. Рассчитать влияние частоты на изначально определенный приоритет.

Если частота у бага высокая, приоритет возрастает на одну позицию. Скажем, если изначально приоритет был Normal, но частота высокая, приоритет определяется как High.

Средняя частота бага меняет приоритет только с низкого на обычный.

Низкая или незначительная частота вообще не меняет приоритет бага.

Для определения глобального приоритета можно пользоваться следующей таблицей:

Приоритет/Серьезность Blocker Critical Minor Trivial
High Critical Critical Minor Trivial
Medium Critical Critical Minor Trivial
Low Trivial Trivial

Если глобальный приоритет — Critical, значит, баг нужно непременно исправить. Баги с приоритетом Minor тоже желательно исправить до релиза, хотя некоторое количество таких дефектов может остаться в проекте. Баги с приоритетом Trivial могут вообще не исправляться.

Высокий приоритет и низкая серьезность

Такое сочетание бывает, когда баг на функционал влияет незначительно, но зато на пользовательский опыт влияет очень сильно. Также в эту категорию попадают баги, не влияющие на программу, но требующие исправления.

Вот пара примеров:

  1. Кнопки перекрывают друг друга. Они кликабельны, но визуальное впечатление портится.
  2. Логотип компании на главной странице содержит орфографическую ошибку. На функционал это вообще не влияет, но портит пользовательский опыт. Этот баг нужно исправить с высоким приоритетом, несмотря не то, что на продукт он влияет минимально.

Высокая серьезность и низкий приоритет

Такое сочетание бывает у багов, которые возникают в отдельных функциях программы. Эти баги не позволяют пользоваться системой, при этом обойти их невозможно. Но сами функции, содержащие эти дефекты, конечным потребителем используются редко.

  1. Домашняя страница сайта ужасно выглядит в старых браузерах. Перекрывается текст, не загружается логотип. Это мешает пользоваться продуктом, поэтому серьезность бага высокая. Но так как очень мало пользователей открывают сайт при помощи устаревшего браузера, такой баг получает низкий приоритет.
  2. Допустим, у нас есть приложение для банкинга. Оно правильно рассчитывает ежедневный, ежемесячный и ежеквартальный отчет, но при расчете годового возникают проблемы. Этот баг имеет высокую степень серьезности. Но если сейчас формирование годовой отчетности не актуально, такой дефект имеет низкий приоритет: его можно исправить в следующем релизе.

Итоги

Приоритет и серьезность багов — ключевые атрибуты, в соответствии с которыми определяется очередность исправления. Если неверно присвоить багу приоритет и серьезность, эффективность исправления ошибки сильно снизится. Это может нанести вред бизнесу и привести к финансовым потерям. Поэтому очень важно, чтобы и тестировщики, и разработчики понимали суть этих терминов и пользовались ими правильно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *