С какого счета списывается ипотека в втб
Перейти к содержимому

С какого счета списывается ипотека в втб

  • автор:

Как оплатить ипотеку в ВТБ онлайн

Как оплатить ипотеку в ВТБ онлайн

Заемщики ВТБ-банка часто обращаются к консультанту с вопросом, как оплатить ипотеку в ВТБ онлайн.

По оценкам пользователей, банк ВТБ разработал весьма удобное и простое в использовании программное приложение для онлайн-банкинга. Создано оно в версиях для стационарных персональных компьютеров и мобильных устройств, функционирующих на базе операционной системы уровня не ниже Android 4.1 версии. Как зарегистрироваться в ВТБ-онлайн, восстановить утерянный пароль, оплатить ипотеку — далее.

ВТБ-онлайн: возможности

Уходят в прошлое времена, когда клиент спешил в банк для погашения очередного платежа по кредиту, оплаты коммунальных услуг или перевода денег. Современные технологии позволяют совершать банковские операции в более комфортных условиях — с рабочего места в офисе, в метро и сидя в домашнем кресле. Для этого необходимы технические средства, интернет-доступ и программный сервис, обеспечивающие связь между клиентом и его счетом в банке, а также защиту финансовой информации.

ВТБ онлайн банкинг позволяет пользователю:

  • контролировать поступления и расходы по дебетовым и кредитным счетам, получать выписки;
  • осуществлять переводы денег между своими счетами и другим получателям;
  • оплачивать различные виды услуг — ЖКХ, связь, интернет и товары онлайн-магазинов;
  • вовремя погашать кредитные обязательства;
  • открывать депозитные, сберегательные счета;
  • проводить операции обмена валют;
  • оплачивать штрафы, наложенные госорганами;
  • подавать онлайн-заявки на открытие дебетовых и кредитных карт.

ВТБ-онлайн: регистрируемся

Чтобы перечисленные функции стали доступными, клиенту необходимо зарегистрироваться в ВТБ-онлайн. Результатом регистрации станет создание собственного аккаунта (страницы), где будет систематизирована вся информация, касающаяся счетов и банковских операций клиента. Для удобства восприятия в терминах онлайн-банкинга такую страницу именуют Личный кабинет. Для его создания необходимо:

  • обратиться в отделение банка для получения консультации и пароля для первичного входа в систему. Кроме того, сотрудник банка подключит мобильный телефон к услуге СМС-оповещения;
  • с домашнего компьютера или другого гаджета заходят на сайт ВТБ-банка и активируют вкладку Интернет-банк. Открылось окно с предложением ввести номер карты или логин, которым является номер мобильного устройства. Далее на запрос системы пользователь вносит пароль, выданный в отделении банка. Собственно и все — аккаунт создан.

Рекомендуемая статья: Ипотека для сотрудников МВД

как войти в втб-онлайн

Поскольку каждый раз входить в программную среду с первоначальным идентификатором неудобно, их рекомендуют заменить на понятные для пользователя. Для этого на страничке находят вкладку Настройки в которой активируют команду смены пароля. Следуя подсказкам вводят новые данные и завершают процедуру.

установка ВТБ онлайн на телефоне

Чтобы осуществить доступ в ВТБ онлайн на телефоне, необходимо установить на устройство мобильное приложение.

Обратим внимание, что сервисы для операционных систем Android и iOs — различны. В дальнейшем поступаем по тому же плану — берем в отделении первичный пароль, указываем его при первом входе в программную среду и затем меняем на более удобный.

Восстанавливаем утерянный пароль

Частая проблема пользователя — как восстановить пароль от ВТБ онлайн. В инструкциях, которые можно найти в сети, рекомендуют обратиться в отделение или позвонить на горячую линию. Но ВТБ систематически улучшает программное обеспечение. И восстановить пароль гораздо проще онлайн.

Обратим внимание, что при входе в интернет-банкинг в окне авторизации пользователя ниже строки логина присутствует команда Восстановление доступа. Далее следуют командам программы:

  • идентификация пользователя проводится по номеру телефона или карты;
  • система предлагает ввести новый пароль и подтвердить его повторно;
  • действия сопровождаются СМС с кодами подтверждений.

Внимательно следуйте подсказкам, и пароль будет успешно восстановлен.

ВТБ — как заплатить ипотеку

Погашение ипотеки ВТБ можно осуществить различными способами:

  • обратившись в отделение;
  • Почтой России;
  • через банкомат или терминал;
  • онлайн.

Первые два варианта чаще всего используют люди старшего поколения. Перечисление через отделение или почтовым переводом занимает время, а стояние в очереди потребует терпения. Оплата с помощью устройств удаленного доступа предполагает наличие некоторых навыков обращения с банковской картой и терминалом. Но оборудование размещается как правило в супермаркетах, магазинах и доступ к нему определяется режимом работы торгового предприятия.

Рекомендуемая статья: Изменение ставок по ипотеке с господдержкой в Банке Открытие: новые условия с 20 сентября 2023

Кредитные обязательства: платим online

Достоинство онлайн-расчетов бесспорно. Клиент проводит транзакцию заблаговременно, в удобное время. При перечислении задействуется операция денежного перевода между своими счетами, что исключает начисление комиссии.

Немаловажный вопрос — с какого счета списывается ипотека ВТБ. Чтобы транзакция стала возможной, клиенту необходимо открыть дебетовую карту в банке и контролировать, чтобы на ней были средства.

ВТБ- как заплатить ипотеку

С онлайн-приложением открытие дебет-карты становится простым действием:

  • на сайте заполняют заявку;
  • дожидаются выпуска карточного пластика, что займет 7-10 рабочих дней;
  • носитель будет доставлен в отделение, которое указано в заявке, или курьером.

Возможности программы позволяют плательщику создать шаблон платежной операции и настроить функцию автоплатежа. В установленные дни деньги будут списаны с указанного дебетового или текущего счета. Такие перечисления удобны при наличии зарплатной карты ВТБ.

Чтобы оплатить ипотеку ВТБ через приложение, выполняют такой алгоритм:

  • авторизуются в ВТБ-онлайн;
  • в строке Главного меню выбирают вкладку Переводы, а в ней пункт Переводы между своими счетами;
  • с помощью курсора отмечают счет, с которого деньги будут списаны, затем — кредитный счет, куда проводится зачисление, указывают сумму перевода и выбирают команду Перевести;
  • подтверждают транзакцию с помощью пароля, пришедшего в SMS.

оплатить ипотеку ВТБ через приложение

оплатить ипотеку ВТБ через интернет

Для выполнения операции требуется несколько минут. Во вкладке Кредиты проверяют результат транзакции.

Погашение кредитов других банков

ВТБ онлайн банкинг дает возможность оплатить займы, оформленные в других банковских структурах. Для этого выполняют последовательно:

  • авторизацию в системе;
  • в меню Переводы выбирают команду Погашение кредитов других банков. Здесь программа с помощью выпадающего меню подскажет правильное наименование банка-получателя, его БИК;
  • в открывшееся поле вносят ФИО получателя, номер его мобильного, номер кредитного договора и сумму;
  • корректность действий подтверждают SMS-паролем.

Рекомендуемая статья: Изменения в ипотеке Дом РФ на 27 февраля 2023 года

Погашение кредитов других банков через ВТБПогашение кредитов других банков через ВТБ

Время зачисления платежей в другие банки составляет до трех рабочих дней, и чтобы избежать штрафных санкций, такой платеж необходимо выполнить заблаговременно. Транзакция будет сопровождаться начислением комиссии.

Заключение

ВТБ-банк создал и постоянно совершенствует программное обеспечение, гарантирующее беспрепятственный доступ клиента к его финансовой информации и защиту данных от несанкционированного вмешательства. Оплатить ипотеку в ВТБ онлайн — быстро, просто и удобно.

Не списан очередной платеж по ипотеке!

Добрый день всем! В этом банке у меня оформлен ипотечный кредит в 2011 году. Я исправно и в срок плачу кредит, не допускаю ни задержки платежа, ни просрочки. Срок очередного платежа 18.12.2014 года, т.е. вчера. Я внесла на карту сумму платежа. Сегодня, 19.12.2014, утром около 9 ч. звоню в колцентр узнать прошел ли платеж. И мне говорят, что сумму на карте видят, почему она не списалась, не знают, а у меня висит просроченная задолженность. Разговоры в колцентр все пишутся, найдите мой звонок и проверьте. Меня беспокоит: 1. Спишется ли вообще мой платеж? 2. Если сегодня мой платеж спишется, то уже с процентом за просрочку, с чем я категорически не согласна. 3. Почему вчера не списались деньги? Хочу получить развернутый и подробный ответ от представителя банка. И корректное решение данной ситуации.

Администратор народного рейтинга

2015-01-12T19:48:00+03:00

Ждем ответа представителя банка. А пока — без оценки.

ВТБ

2015-01-14T09:41:00+03:00

Уважаемая Татьяна! По результатам рассмотрения описанной Вами ситуации сообщаем: 20.05.2011 между Вами и банком заключен договор ипотечного кредитования (далее – Договор). На основании подписанного Вами 20.05.2011 Договора, банк получил подтверждение, что Вы ознакомлены и согласны с его условиями. В соответствии с п. 4.3.3.2 Договора, в случае, если на 18 часов 00 минут последней даты платежного периода денежных средств на счете карты и на текущем счете не достаточно, списание погашение задолженности производится со всех остальных счетов заемщика, за исключением счетов, открытых в «Телебанке» и счетов, открытых в регионах, отличных от региона предоставления кредита. По состоянию на 18 часов 00 минут 18.12.2014 остаток денежных средств на счете Вашей карты и текущем счете был не достаточным для выполнения обязательств по Договору. Счет Вашей карты был пополнен 18.12.2014 в 18 часов 55 минут. В результате по Договору правомерно образовалась просроченная задолженность. После обработки платежа денежные средства со счета карты были списаны в счет погашения задолженности по Договору. Нарушений со стороны банка допущено не было. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

Автоматическое списание средств ПО ИПОТЕКЕ!

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, также в нем оформлен ипотечный кредит. Работник РЖД. Всем работникам выдали зарплатные мультикарты в замен старых дебетовых! Сумма ежемесячного платежа по ипотеке списывалась в автоматическом режиме со старой дебетовой карты в начале платежного периода! Сотрудники банка и операторы горячей линии на вопрос как будет происходить списание с новой мультикарты отвечают, что есть программа робот которая будет искать средства на имеющихся счетах и списывать необходимую сумму в конце платёжного периода, при этом она может списать средства а может не списать), второй вариант самому в онлайн режиме каждый месяц переводить деньги со счета на счет! Новую мультикарту нельзя сделать картой списания. И вот непонятно почему усложнилась процедура платежей по ипотеке, было ж хорошо. Что мешает сделать мультикарту картой списания денежных средств в автоматическом режиме? И почему программа робот при поиске средств в конце платежного периода может списать сумму, а может не списать, что ей мешает?

Администратор народного рейтинга

2019-02-26T12:11:57+03:00

Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.

ВТБ

2019-01-16T18:31:33+03:00

Добрый день! Сожалеем, что обслуживание ипотечного кредита вызвало у Вас негативные эмоции. Хотим пояснить, что решение о выпуске новой зарплатной карты к мастер счету -это решение работодателя. При этом, согласно условий ипотечного договора в Банке установлена определенная приоритетность списания платежа. В первую очередь Банк проверяет банковскую карту, которая привязана к действующему договору и текущий счет. После чего, при отсутствии средств для списания на приоритетных счетах, автоматически осуществляет проверку все счетов и карт, оформленных на Ваше имя в Банке в регионе обслуживания кредита. Нам искренне жаль, но привязать Вашу мультикарту к ипотечному кредиту невозможно. Отметим, что Ваш отзыв мы не оставили без внимания и передали руководителям для анализа. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем мы сможем Вам предложить услуги, которые будут соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Команда ВТБ.

Как списывают ежемесячный платеж по ипотеке в ВТБ? ⁠ ⁠

Люди добрые, извиняюсь за глупый вопрос! У кого ипотека в Банке ВТБ, подскажите , как происходит списание? То есть, я закинул деньги на карту, а нужно ли в личном кабинете переводить с мастер счета на текущий счет ? В банке ничего такого не поясняли, а просрочек не хочется.

4 года назад

Даже если в банке не объясняли, то все ещё должны объяснить, если вы приедете к ним и переспросите ещё 10раз

4 года назад
Читаем договор, там все написано. Так сложно?
раскрыть ветку
4 года назад

ПОЗВОНИ в поддержку или напиши им в чат.
Ну и есть способ который никто не использует: ДОГОВОР прочитай 🙂

4 года назад

Всегда на текущий счет с мастер-счета перекидываю, так спокойнее, а временные затраты — минута

4 года назад

Нет, не нужно. Но он сначала пойдёт в один счёт, потом в другой. Потому, чтоб быстрее списали и меньше операций отображалось, то можно и перевести.

К таким постам нужен тег без рейтинга и вопрос. а моё тут неуместно.

раскрыть ветку
Похожие посты
1 месяц назад

Из-за ужесточения льготной ипотеке банки и застройщики начали распри, всем хочется ускользающей от них прибыли⁠ ⁠

Из-за ужесточения льготной ипотеке банки и застройщики начали распри, всем хочется ускользающей от них прибыли Экономика, Финансы, Инвестиции, Фондовый рынок, Центральный банк РФ, Акции, Банк, Застройщик, Кризис, Биржа, Субсидии, Налоги, Сбербанк, Банк ВТБ, Ипотека, Кредит, Инфляция, Политика

�� Правительство наконец-то признало, что на рынке недвижимости образовалась проблема, а спред между первичным и вторичным жильём сейчас увесистый. Данные меры были анонсированы 15 декабря прошлого года, но уже тогда можно было догадаться об охлаждении спроса в льготной ипотеке, а значит, и о падении прибыли банков/застройщиков. Вот основные корректировки параметров льготных ипотечных программ:

✔️ По Дальневосточной и Арктической ипотеке с 6 до 9₽ млн увеличен предельный размер кредита.

✔️ До 30% повышен взнос по льготной ипотеке (раньше было 20%), которая выдаётся по ставке 8% годовых на покупку жилья в новостройках, строительство частного дома или приобретение земельного участка для его строительства.

✔️ Максимальный размер льготного ипотечного кредита для всех регионов, включая столичные, теперь составляет 6₽ млн (раньше 12₽ млн).

Как вы можете убедиться льготная ипотека становиться более адресной (упор сделан на малозаселённые регионы, первоначальный взнос повышен на чувствительные 30%, а объём кредита для столиц уменьшен с 12₽ млн до 6₽ млн). Судя по последним данным ЦБ, уже в ноябре повышенный спрос в кредитовании начал снижаться — 518₽ млрд (1,6% м/м и 24,3% г/г, месяцем ранее 712₽ млрд), темпы выдачи приходят в некую норму (темпы упали до июльских значений 529₽ млрд). Но главным драйвером в кредитовании продолжает оставаться — ипотека, по предварительным данным, в ноябре ипотека незначительно замедлилась до 2,8% (+2,9% в октябре). Парадокс в том, что повышение ключевой ставки и ужесточение макропруденциальных лимитов/надбавок не влияют сильно на льготную ипотеку (в льготной ипотеке % намного ниже рынка, плюс различные программы от застройщиков под 0,1-1%), поэтому декабрьские корректировки должны повлиять на рынок застройщиков в I-II квартале 2024 г.

�� Конечно данные обстоятельства не могли пройти мимо банковского сектора. Сбербанк после новогодних каникул ввёл комиссию в 7,5–11,5% от суммы кредита для девелоперов (этому примеру последовал ВТБ и Альфа-Банк), чьи покупатели воспользуются льготными займами (нагрузка на застройщиков, которую в итоге переложат на покупателей подняв цены на квадратные метры). Почему же произошло такое повышение? «В условиях сокращения правительством субсидии на 0,5 п.п. по всем госпрограммам с конца 2023 г. выдачи льготной ипотеки де-факто стали для банков убыточными» — зам. президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков. Разницу между льготной и рыночной ставками компенсируется за счёт субсидии из государственного бюджета, как итог правительство 2 раза сокращало данные субсидии (в общем сократили на 1,5%). По сути выпадающий доход хотят разделить с застройщиками.

�� Но застройщики сопротивляются, ибо это увеличит стоимость квадратного метра (а на это плохо реагирует ЦБ, но об этом ниже). 11 января на сайте группы ПИК появилось уточнение (позже новость удалили), что программа господдержки будет недоступна клиентам с ипотекой от Сбербанка (данный бойкот поддерживают и другие крупные питерские застройщики). На данные комиссии обратил внимание ЦБ (во многом из-за жалоб в ФАС): выдача банками льготных кредитов на приобретение жилья только у тех застройщиков, которые выплачивают комиссию, снижает прозрачность, ослабляет конкуренцию и повышает сегментированность рынков ипотечного кредитования и проектного финансирования.

�� Уже сейчас становится понятно, что рынок льготной ипотеке будет охлаждён, некоторая часть прибыли банков и застройщиков начнёт теряться, с учётом заинтересованности ЦБ в этом вопросе, думается мне, увеличение цены на квадратные метры повлечёт за собой новые меры. Благо часть банков от комиссий отказались, например, ДОМ.РФ. — двигатель ипотечных программ, но ситуация всё равно интересная и за её развитием я буду пристально следить.

С уважением, Владислав Кофанов

Показать полностью
Поддержать
6 месяцев назад

ВТБ и феерия весёлого идиотизма⁠ ⁠

Пост создан не ради хайпа или накручивания рейтинга, тэг «norating» в наличии. Не содержит призывов бойкотировать кредитные организации или нести всё нажитое непосильным трудом куда-то зачем-то. Какие-либо выводы каждый в состоянии самостоятельно сделать для себя. Я лишь предлагаю орную ситуацию, в которую вляпался сам)))

ВТБ можно назвать вменяемым банком до той поры, пока не случится какая-нибудь нештатная ситуация, и вот тут начинается лютейший неформат, увиливания, работа ради работы с нулевой результативностью и вот это вот всё)). А теперь поподробнее о сути произошедшего и происходящего по настоящий момент.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) (далее — банк) с 2018 года в рамках зарплатного проекта. Так исторически сложилось)) Мной с банком заключены следующие кредитные договоры:

Кредитный договор ***/****-****298 от 2020 (далее — ипотечный договор)

Кредитный договор ***/****-****484 от 2021 (далее — кредитный договор)

14.07.2023 я зашёл в мобильное приложение банка и обнаружил, что платёж по ипотечному договору без уведомления вырос с уже привычных 25763,67р. до 34234,12р.
Я обратился за помощью в чат мобильного приложения, специалистом банка было сформировано обращение CR-*****477 со сроком рассмотрения 21.07.2023.
На вопрос о том, как избежать задолженности и корректно провести платёж специалист банка рекомендовала внести дополнительные денежные средства в соответствии с увеличенным платежом. Нормальный такой ход, ведь срок рассмотрения (21.07.2023) выходит за срок платежа (15.07.2023). Жаль, что не успел сделать скрин графика платежей, увеличенный платёж был воткнут на 6 месяцев, после которых возвращался к изначальному. Из этого я сделал вывод, что увеличение произошло по причине того, что банковская система не приняла мою страховку объекта недвижимости, которую я оформил в срок ещё в апреле, естественно не у ВТБ/партнёровВТБ из-за грабительских ставок, но ВТБ её принял и она корректно отображалась в системе.

ВТБ и феерия весёлого идиотизма Банк ВТБ, Ипотека, Сбербанк, Тинькофф банк, Снижение ставок по ипотеке, Клиентоориентированность, Без рейтинга, Длиннопост

Делать нечего, закидываю разницу сверху и рассчитываю на адекватность и скорость отработки обращения.
В рамках ипотечного договора банком 15.07.2023 в 08:33 было списано с моего счёта 34234,12р.
16.07.2023 пришло уведомление о положительном решении по обращению CR-*****477. Это было вполне очевидно и ожидаемо, так как страховки (жизнь + объект) оформлялись вовремя, в остальном также ровно и предсказуемо. Я уж подумал, что на следующий день излишне уплаченные средства вернутся законному владельцу и всё у всех будет хорошо, но ВТБ оказался хитрее.

17.07.2023 возврата денег я не дождался, а 18.07.2023 в 21:13 у меня было списано дополнительно 32273,48р. в счёт погашения ипотечного договора о_О. Специалистом банка по моему запросу было сформировано второе обращение CR-*****775 со сроком рассмотрения до 25.07.2023. За разъяснениями я обратился по телефону горячей линии банка. Звонок был безрезультатным, решить проблему специалисты не смогли, мне было рекомендовано ждать результатов рассмотрения обращений.

19.07.2023 в 08:20 банком было возвращено 32273,48р. Спустя час, зайдя в приложение, я обнаружил обновившийся график платежей по ипотечному договору с изначальной суммой платежей (25763,67р.) и образовавшуюся задолженность по ипотечному договору с учётом пени в размере 2859,58р. По факту ошибочного образования задолженности составлено третье обращение CR-*****026 со сроком рассмотрения 26.07.2023.
Вместо урегулирования инцидента 19.07.2023 в 13:18 с меня удержали 32851,63р. в рамках ипотечного договора О_о. По данному факту специалистом банка в чате мобильного приложения было составлено уже четвёртое обращение CR-*****004 со сроком рассмотрения 26.07.2023.
20.07.2023 в 07:53 банком было возвращено 32851,63р. В этот же день 20.07.2023 в 13:24 с меня удержали 33429,79р. в рамках ипотечного договора о_О. Некорректная задолженность выросла с 2859,58р. до 2861,30р. По данному факту специалист банка не предложил составить обращение. При повторном обращении специалист банка не увидел некорректных списаний и предложил пополнить счёт для погашения ошибочно рассчитанной банком задолженности)).

ВТБ и феерия весёлого идиотизма Банк ВТБ, Ипотека, Сбербанк, Тинькофф банк, Снижение ставок по ипотеке, Клиентоориентированность, Без рейтинга, Длиннопост

Ох как меня бомбануло с такого развития событий)) Мной была составлена претензия в электронной форме, которая была зарегистрирована как пятое обращение CR-*****907 со сроком рассмотрения 27.07.2023. С этим тоже были сложности, так как «У нас нет претензий, у нас есть обращения». Также я предложил приостановить все автоматические списания до момента решения нашей неувязки, с ручным расчётом и раскидыванием денег по счетам. «Это очень сложно и непредсказуемо в краткосрочной перспективе, ждите пока оно само рассосётся», сообщили мне в телефонном разговоре, не дословно, но суть именно такая.
В связи с тем, списанные денежные средства предназначались для погашения 20.07.2023 платежа по кредитному договору в размере 34396,38р., я попросил в чате мобильного приложения специалиста банка связаться со мной по телефону и объяснить порядок действий по недопущению просрочки по кредитному договору. Мне было отказано на основании того, что технические специалисты банка не дают консультаций ни в чате, ни по телефону. Я возразил, что вопрос является финансовым, а не техническим, а также что он касается расчётов не по ипотечному договору, но мне было предложено ждать окончания рассмотрения всего перечня обращений.

ВТБ и феерия весёлого идиотизма Банк ВТБ, Ипотека, Сбербанк, Тинькофф банк, Снижение ставок по ипотеке, Клиентоориентированность, Без рейтинга, Длиннопост

20.07.2023 в 20:03 у меня было списано 967,15р. в счёт погашения платежа в рамках кредитного договора, а также пришло смс-уведомление о необходимости внести недостающую сумму — 33429,23р. По состоянию на 13:20 20.07.2023 вся необходимая сумма с запасом, а именно 34396,94р., была на счету. Я сообщил специалисту банка в чате мобильного приложения о необходимости разыскать недостающие денежные средства и принять все неотложные меры с целью недопущения формирования задолженности по кредитному договору, так как
я выполнил со своей стороны условия договора, обеспечив полноту суммы платежа на счету на дату списания. Специалист банка не стал формировать обращение по новому инциденту, приобщив новые обстоятельства к обращению CR-*****004.

21.07.2023 было принято волевое решение немного взбодрить ленивых тварюшек. Мной было составлено два обстоятельных обращения. Одно улетело регулятору (ЦБ наше всё, наша защита и опора), авторизация через ESIA Госуслуг и капчу. Второе улетело в Роспотребнадзор. Искренне надеюсь и уповаю, что ВТБшников поимеют деньгами, раз уж такой большой банк не может самостоятельно решить такую маленькую проблему)) Финансовому уполномоченному для досудебного разбирательства с кредитной организацией отправлять рано, нужно чтобы ВТБ зафэйлил мою претензию как минимум.

22.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2863,01р. до 2864,73р. С этого же дня, 22.07.2023, банком начат прозвон с требованием погасить задолженность, ошибочно сформированную по вине банка. Звонки осуществлялись с номера телефона 8(926)421-56-18 в 11:26 и в 14:24. Тут отдельный вопрос к ВТБ. Номер принадлежит частному лицу (лайт OSINT доступен всем и каждому), с указанного номера осуществляется сбор персданных в автоматизированном режиме. При снятии трубки робот вопрошает «Имя Отчествович, это вы? Назовите свою дату рождения» + вопросы про адрес регистрации итд. Алё, ВТБ, у вас АТСка сломалась или так можно, а я и не в курсе?) Записи разговоров, естессно, уже в облаке))
Я обратился в чат мобильного приложения с требованием прекратить противоправные действия. Специалист банка не составил обращение и сообщил мне, что указал информацию по поводу звонков как комментарий к обращениям. Также специалист банка сообщил, что звонки могут поступать ввиду имеющейся задолженности.
Также 22.07.2023 я решил уточнить результаты по обращению CR-*****477 со сроком рассмотрения 21.07.2023. Банк, естественно, сожалеет, а также инициировал исправительные мероприятия по договору, по факту завершения которых обещается пересчитать график платежей. Так, стоп, а возврат излишне удержанных денег? «А мы без спроса списали и сократили срок, здорово, правда?»))

ВТБ и феерия весёлого идиотизма Банк ВТБ, Ипотека, Сбербанк, Тинькофф банк, Снижение ставок по ипотеке, Клиентоориентированность, Без рейтинга, Длиннопост

Меня немного понесло после таких интересных доводов)) Евгения быстро нашла другую информацию, что денежные средства ожидают выплаты, но вечер был безнадёжно испорчен.

23.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2864,73р. до 2866,44р.

24.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2866,44р. до 2868,16р..
В тот же день задался вопросом о формировании платежа. По кредиту условия следующие — аннуитет, ставка 14,9%, срок 64 месяца, изначальная сумма 1 449 033р.. Банк говорит, что платёж 34396,38р., я как только не считал, и разные формулы применял, и онлайн-сервисы с калькуляторами. 32949,51р. Обратился в чат мобильного приложения, сломал скрипты девочки-бота и второй оператор составил обращение CR-*****599 со сроком до 31.07.2023. Вопрос к аудитории, я криво считаю или банк берёт лишнее ежемесячно?))

25.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2868,16р. до 2869,87р., а также в 10:24 пришло смс-уведомление о необходимости погасить просроченную задолженность — 33429,23р.

26.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2869,87р. до 2871,59р..
В этот же день закончился срок по «процессам исправления» и возврата излишне удержанных денежных средств.
Так как банк обещает уведомлять о результатах рассмотрения обращений, но категорически не хочет этого делать, приходится интересоваться самому.

ВТБ и феерия весёлого идиотизма Банк ВТБ, Ипотека, Сбербанк, Тинькофф банк, Снижение ставок по ипотеке, Клиентоориентированность, Без рейтинга, Длиннопост

27.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2871,59р. до 2873,30р. По моей претензии CR-*****907 пришлой уведомление о продлении рассмотрения до 03.08.2023.
Также 27.07.2023 года возобновлён прозвон с целью требования погашения ошибочной задолженности. Звонок поступил с номера телефона 8(962)980-01-87 в 8:19. Опять номер частника, опять сбор персданных и требование погасить платёж, тем самым закрыть ошибки ВТБ. Для уточнения данных было предложено позвонить по номеру 88007002410, где информация о необходимости погасить неправомерно начисленную задолженность была подтверждена. Мои требования от 22.07.2023 об исключении меня из списков прозвона не были учтены и приняты к сведению. По вышеуказанным фактам только с третьего раза была зарегистрирована жалоба на действия банка как шестое обращение CR-*****952. Уведомление о результатах предусмотрено в срок до 03.08.2023. Отдельный сюр в попытке впихнуть претензионному клиенту защиту от мошенников)))

ВТБ и феерия весёлого идиотизма Банк ВТБ, Ипотека, Сбербанк, Тинькофф банк, Снижение ставок по ипотеке, Клиентоориентированность, Без рейтинга, Длиннопост

Тем же днём 27.07.2023, в целях проверки, что автоматические некорректные списания не прекратились, я пополнил в 12:32 оба своих счета по 50р. каждый. Ожидаемо, в 13:35 27.07.2023 было списано 50р. со счёта №1. В 13:40 27.07.2023 было списано 50р. со счёта №2. Все имеющиеся денежные средства в очередной раз были списаны в счёт погашения ошибочно сформированной банком задолженности по ипотечному кредиту. Браво! По данному факту было с четвёртого раза зарегистрировано седьмое обращение CR-*****663 с уведомлением о результатах в срок до 03.08.2023.
*На скринах речь только о 50р., так как беседа происходила между первым и вторым списанием.
*Зарегистрировать обращение становится всё сложнее. ))

ВТБ и феерия весёлого идиотизма Банк ВТБ, Ипотека, Сбербанк, Тинькофф банк, Снижение ставок по ипотеке, Клиентоориентированность, Без рейтинга, Длиннопост

Некорректная задолженность по ипотечному договору соответственно была уменьшена на сумму принудительных списаний с 2873,30р. до 2773,30р. Также я уведомил чат-бота Карину о том, что в случае продолжения порочной практики списаний денежных средств начиная с 01.08 я вынесу сор из избы на всеобщее обозрение и порицание)).
В связи с тем, что не очень хотелось бы потерять транш по зарплате из-за того, что в ВТБ всё сломалось и за пару недель никак само не починится, решил глянуть варианты других банков по зарплатному проекту. Выбор велик, тут и дочки ВТБ, а также банки с куцыми приложениями и нулевым саппортом. Из множества зол нужно было выбрать меньшее дабы помочь ВТБ перестать бесконтрольно списывать деньги с моих счетов)). Среди этого многообразия затесался Зелёный. Тоже не лучший выбор, но! позволит не плодить карточки/счета, да и сбер предложил золотую карту с бесплатным прем обслуживанием и годными лимитами по переводам. Как прокладка для зарплаты вполне подойдёт. А чо бы и да?)) @Sber, я надеюсь у Вас не бывает вышеописанных проблем?)))

28.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2773,30р. до 2774,96р. Зелёный в спешке доставил мою карту на работу, заявление на перевод зарплаты принято. Наблюдаем))
К вечеру решил поинтересоваться результатами по обращениям, срок по которым уже вышел. ВТБ, традиционно, не спешит уведомлять. Ну, типа, тебе надо — ты и спрашивай))
По результатам: копипаст — зло, а Гульназ уверена, что мне необходимо страхование от мошенничества)).

ВТБ и феерия весёлого идиотизма Банк ВТБ, Ипотека, Сбербанк, Тинькофф банк, Снижение ставок по ипотеке, Клиентоориентированность, Без рейтинга, Длиннопост

29.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2774,96р. до 2776,61р.

30.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2776,61р. до 2778,27р.

31.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2778,27р. до 2779,92р. Жалоба CR-*****952 была рассмотрена в мою пользу, из базы прозвона меня исключили. Но ответ на вопрос о возможности прозвона с номеров частных лиц, совмещенным с обработкой персданных, был тактично упущен.

01.08.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2779,92р. до 2781,58р. Казалось мы достигли дна, но тут снизу постучали. Проверил БКИ, а ВТБ уже «нажаловался» на меня за свои косяки и в отчёт влезли «несвоевременно внесённые» и «просроченные» платежи. Специалистом банка по новым фактам зарегистрировано восьмое обращение CR-*****300 со сроком рассмотрения 08.08.2023.
В этот же день должна была придти зарплата, но как мог — помог ВТБ не забрать у меня и эти деньги, поэтому транш прилетел уже на сберовскую карту. Надо же проверить, что деньги перестали списываться и вообще всё хорошо)) В 17:59 я пополнил оба своих счета по 50р. каждый. Другого я и не ждал, в 19:36 01.08.2023 было списано 50р. со счёта №1. В 19:38 01.08.2023 было списано 50р. со счёта №2. Все имеющиеся денежные средства в очередной раз были списаны в счёт погашения ошибочно сформированной банком задолженности по ипотечному кредиту. По данному факту специалистом банка не было составлено обращение, но был прикреплён комментарий и мои скрины. Некорректная задолженность по ипотечному договору соответственно была уменьшена на сумму принудительных списаний с 2781,58 до 2681,58р.

В настоящий момент банком удержано 34234,12р. по ипотечному договору при платеже по графику 25763,67р. и образована некорректная задолженность в размере 2681,58р. Также банком удержано 34396,94р. по кредитному договору при платеже по графику 34396,38р. и образована некорректная задолженность по кредитному договору в размере 32,87р. Дополнительно было удержано в совокупности 200р. в счёт погашения ошибочно сформированной задолженности. По моим претензиям специалисты банка составили восемь безрезультативных обращений, а также предоставили целый перечень стандартных отписок на мои уточняющие вопросы.

Исходя из бездействия ВТБ, кейс с зарплатой был решён в сторону Зелёного. @Tinkoff.ru же предложил рефинасировать ипотеку по более низкой ставке (6,1% -> 5%) и предложил более дешёвые по сравнению с той же Альфой полисы страхования жизни/объекта с учётом ежемесячных взносов (Не нужно сразу корячить годовой платёж, платежи равномерно размазаны). Но платёж снижается на 2376,67р. в месяц с учётом страхования, что весьма неплохо даже в среднесрочной перспективе)). Это всё при условии, что Тиньком пользуется вся семья на постоянной основе.

В сухом остатке по ВТБ имеем: клиентоориентированность уровня «Где карту открывали туда и идите», неумелую скриптовую ботоферму первого уровня техподдержки, неумение работать с обращениями, нежелание нивелировать проблемы и последствия в случае их возникновения))

Что же ВТБ предложит в качестве компенсации за перечень произошедших инцидентов? Боюсь даже предположить каким будет размер сатисфакции)) Мой максимум, вероятно, извинения от банка, страховка от мошенничества за 99р./мес. и дебетовка по акции)))

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *